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TMobileはプランの移行による主な顧客の苦情を解決します
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TMobileはプランの移行による主な顧客の苦情を解決します
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T-Mobileは、プランの移行による主な顧客の苦情を解決します。
T-Mobileは、顧客の苦情を解決するという約束を守っているようです。 最近のビジネスに逆風が吹いている中で、通信会社は顧客がプランをよりスムーズに切り替えられるように、T-Lifeアプリに新機能を静かに追加しました。しかし、新機能はすでに一部の顧客の批判を引き起こしました。 昨年10月、サービスをキャンセルする後払い電話の顧客が急増したことを確認した後、当時T-Mobileの最高運営責任者であるSrini Gopalanは、顧客体験を簡素化するために、会社で「デジタルイノベーション」を実装すると誓った。Gopalanは10月23日のパフォーマンス発表で、「現在のプロセスとこの業界の発展の状況により、顧客に引き起こされる摩擦と欲求不満の量は膨大です。私たちは、デジタルイノベーションを通じてこれを変える大きな機会を持っています」と述べました。11月、GopalanがCEOになった直後、彼の計画が実行され始めました。たとえば、彼が新しいポジションを務めてから数日後、T-Mobileは、消費者が15分以内にデジタルで直接キャリアを切り替えることを可能にする「Switching made Easy」イニシアチブを公開しました。 このイニシアチブでは、12月にT-LifeアプリとT-Mobileのウェブサイトで公式リリースされた「Easy Switch」というオプションを導入しました。競合他社の消費者を競争力のあるT-Mobileサービスと結び付けることで、カスタマーサービスのサポートへの依存を減らします。T-Mobileは、プランの選択を簡素化するために、新しいT-Life機能を静かに追加します。T-Mobileは、顧客が電話プランを変更できるように、T-Lifeアプリに機能を追加しました。顧客がアプリでプランを変更すると、現在のT-Mobileプランと切り替えたいプランの価格を比較できるようになりました。 無線通信事業者が製品を頻繁に更新するため、顧客がプランの価格を比較するのは長い間困難でした。その他の通信ニュース:T-Mobileは、顧客の離脱を防ぐために2つの新しい携帯電話プランを中止します。 Verizon CEOは、225万人の顧客が去った後にギアを切り替えます。 AT&Tは顧客を取り戻すために10億ドル規模の買収を完了しました。たとえば、T-Mobileは1月に「Better Value」携帯電話プランをリリースし、2月に2つの新しいプランを静かに追加しました。T-Mobileのお客様は、ソーシャルメディアプラットフォームRedditにアクセスし、T-Lifeアプリが現在、2つのプランの合計月額費用、特典、および機能を詳細に説明し、比較して移行プロセスに透明性を追加したことを発表しました。 また、別のプランに切り替えたときに特典やプロモーションを失う可能性がある場合は、お客様に警告します。 ...
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