Tag: TMobileは顧客が去ると静かに突然の決定を下します

T-Mobileは、2025年に前年よりロイヤルティの高いワイヤレス顧客を失った。顧客の損失と市場圧力の中で、当社は顧客の転換を防ぐために努力しながら運営を再編しています。昨年11月、Srini GopalanがT-Mobileの新しいCEOになりました。彼は正式に役職を務める前に、10月のパフォーマンス発表で会社をデジタルで革新する計画を発表しました。 Gopalanは、「現在のプロセスとこの業界の発展の状況により、顧客に発生する摩擦と欲求不満の量は膨大です」と述べました。 「私たちはデジタルイノベーションを通してこれを変える大きな機会を得ました。」この計画には、人工知能イニシアチブを強化し、顧客が新しいライン、アップグレード、アカウントのアクティブ化などを会社のT-Lifeアプリにのみ依存させることが含まれており、一部の従業員間でこの変化が解雇につながるという懸念を呼び起こしました。T-Mobileは、12月に未知の数の従業員を解雇し始め、アカウントエグゼクティブとセールスマネージャーに影響を与えました。T-Mobileの後払い電話の離脱率（顧客損失率）が2024年の0.86％から2025年の0.93％に増加した後、このキャリアは引き続き雇用を取り除きました。 1月までに、小売、エンドユーザーサポート、リソース計画、製品、営業、ビジネス部門で追加の解雇を実施しました。 同月、ワシントン州の多くの職場で393人の従業員を解雇し、アナリスト、管理者、取締役、エンジニア、および上級会員に影響を与えました。T-Mobileは、1月にTheStreetに送られた声明で「ダイナミックな市場に迅速に対応」し、顧客により良いサービスを提供するために「いくつかの変更」を作成していることを確認しました。 T-Mobileは戦略的な変化により、より多くの従業員を解雇今、T-Mobileはもう一度静かに人員を削減しました。 GeekWireの最近の報告によると、今回はIT部門で減員が行われたことがわかりました。ある情報源は、解雇が何百人もの従業員に影響を与えたとGeekWireに語った。 T-Mobileは、ニュースメディアに送られた声明で解雇の件数を確認していないが、「成長と革新」のために倍増していると述べた。T-MobileはGeekWireに送った声明で「顧客にクラス最高のデジタル体験を提供し続け、同時にダイナミックな市場でより速く動くようにIT組織をさらに調整し、将来の成長と革新を支援しています」と明らかにしました. 「ここには、その分野に投資し続けて雇用するとともに、一部の役割を取り除くことが困難な決定も含まれます。」正確な減員数は知られていませんが、TheLayoff.comの最近の投稿によると、T-MobileはT-Mobileの最高情報責任者（CIO）であるJeff Simonの下で働いていた600人の従業員を解雇しました。彼のチームは、T-Mobileのデジタル製品体験、エンタープライズシステム、請求を処理します。 関連項目：T-Mobileは別の手数料引き上げで顧客の忠誠心をテストします。TheLayoff.comの別の記事では、T-MobileのWebおよびモバイルエンジニアリング副社長のKevin Lauの下で働いたいくつかのT-Lifeの従業員も解雇されたと主張しました。今回の減源は、T-Mobileが人工知能とデジタルイニシアチブを通じて2027年までに30億ドルのコスト削減を創出すると予想したことで行われました。 Gopalanは、2月の掲載結果の発表で、これらの計画が解雇を引き起こすつもりはないと述べた。 Gopolanは、「私たちは「コストが必要なので、何千人も解雇する」という考えでデジタルとAIを推進していない」と述べた。 「これがこれが3年間の旅である理由です。」「最初のステップは、能力を構築し、ITを構築し、デジタルを構築することでした」と彼は言い続けました。 「第2段階は、顧客を採用して実際に顧客を補助デジタルに切り替えるために顧客と協力しています。第3段階は現在拡張中です」RTMNexusのCEOであるDominick Miserandinoは、TheStreetに送られた声明から、T-Mobileの最近の減員は採用を続けるため、会社を縮小するのではなく、「T-Mobileの従業員が実際に行うことを根本的に変えること」に関することが明らかだと述べた。Miserandinoは、「T-Mobileは大規模な戦略的移行の真ん中にあり、これらのIT削減は、彼らがどこに投資しているかについての最も明確な信号です」と述べた。 「会社がAI投資を増やすと同時に、1年に複数回整理解雇をする場合、これは単なる「構造調整」ではなく、運営DNAを完全に再構成することです」「彼らは、自動化が重い作業を処理できると確信しており、直帰率の増加と帳簿のバランスをとろうとしています。」と彼は続けました。 ...