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VerizonのCEOは今このように顧客を扱うのをやめるべきだと言いました
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VerizonのCEOは今このように顧客を扱うのをやめるべきだと言いました
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VerizonのCEOは今、このように顧客を扱うのをやめるべきだと言いました。
Verizonの現CEOであるDaniel Schulmanは、非常に大胆で正直な経営者であるという評判をすぐに得ました。たとえば、2025年第3四半期の業績発表では、SchulmanはVerizonの最近の財務成長が持続可能ではない戦略に基づいて構築されたことを公に認めました。 The Motley Foolが報告したように、Schulmanは、通話中に「購読者の増加なしに価格に依存しすぎる戦略的アプローチは持続可能な戦略ではありません」と述べました。 昨年1月、第4四半期の業績発表で、Verizon CFO Anthony Skiadasは、同社が過去3年間に「主に以前の価格設定措置と競争のために」225万人の顧客を失ったことを確認しました。 2025年10月にCEOを務めたSchulmanは、比例的に価値を高めずに価格を上げることは「一部の顧客を迷惑にする」と強調しました。彼は会社がそのようなことをやめ、より多くの価値を加え始めたと付け加えた。 最近、CEOは、ワシントンで開催されたSemafor World Economyカンファレンスで、通信事業者が最高のワイヤレスネットワークを提供するという評判にもはや依存しない理由を明らかにしました。彼はまた、顧客に重要なメッセージを共有しました。 Verizon CEO「人をアカウントではない人のように扱わなければならない」Schulmanによると、Verizonは最高の無線ネットワークを提供するという主張では、もはやビジネスを正常に運営することはできません。特にCEOは、Verizonが技術的には依然として最高のサービスを提供できますが、Verizonと競合他社との間のギャップは減少したとBloombergは報告しました。 Schulmanは会議で「客観的に言えば、おそらく最高のネットワークを持っていますが、その違いは以前よりも少なく、すべての基本的な作業を行う必要があります」と述べました。 CEOは、競合他社のT-MobileやAT&Tと競合し、同社はより魅力的な取引を提供する競合他社に市場シェアを提供していると述べた。ブルームバーグによると、彼は「プロモーションを簡素化し、計画を簡素化し、人々が私たちとより簡単にビジネスを行うことができるようにしなければなりません」と述べました。 さらに重要なことに、SchulmanはVerizonがカスタマーサービスの基本を優先するべきであると信じています。 「人を口座のように扱うのではなく、人のように扱わなければなりません。」シュルマンは、顧客への会社のアプローチを変えるためにどのような変化を実装する予定かを具体的に明らかにしませんでしたが、今年初めの第4四半期のパフォーマンス発表で、彼は「今年上半期に新しい価値提案のリリースを目指している」と驚きました。 Verizonは最近、2026年4月27日月曜日に2026年第1四半期の収益を報告する予定であるため、その時、新しい価値提案を公開する可能性があると明らかにしました。 Verizon CEOは、AIに投資して13,000人の解雇が避けられなかったと述べた。...
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