Spiral の共同創設者、Elena Zhizhimontova (左) と Andrew DiLosa 氏。 (スパイラル写真)
サンフランシスコに本拠を置き、AI ベースのコンタクト センター テクノロジーを販売する UJET は、企業が顧客の会話を分析するのを支援するシアトルのスタートアップ企業、Spiral を買収しました。契約条件は明らかにされていない。
Spiral は「Spiral by UJET」として運営され、UJET のクラウド コンタクト センター プラットフォームにも統合されながら、スタンドアロン製品として引き続き顧客をサポートします。
元 Amazon エンジニアの Elena Zhizhimontova 氏と Andrew DiLosa 氏によって 2018 年に設立された Spiral は、AI を使用して、電話、チャット、電子メール、アンケート、ソーシャル メディアで提起された問題を自動的に検出して分類しています。このテクノロジーは、企業が製品やサポートの問題を発見できるように設計されています。顧客には、Owlet、Whitepages、Turo などが含まれます。
UJETのバシリ・トライアント最高経営責任者(CEO)は声明で、「UJETによるスパイラルの買収により、企業は顧客とのすべての会話を統一的に把握できるようになり、よりプロアクティブでパーソナライズされたサービスが得られるようになる」と述べた。
Spiralは以前、Trilogy Equity Partners、Techstars、Alexa Acceleratorなどの投資家から300万ドル以上を調達した。同社は、顧客のフィードバックに AI を適用するスタートアップという成長カテゴリーで競争しています。


