最新の KPMG 2025 年第 3 四半期 AI 四半期パルス調査によると、米国の主要組織における AI エージェントの導入は超成長期に入り、職場の文化と管理戦略は急速に進化しています。年間収益10億ドルを超える米国を拠点とする組織の経営幹部およびビジネスリーダー130人を対象とした調査によると、人工知能（AI）エージェントを導入している組織の割合は、わずか6か月で11%から42%へと4倍に増加した。
同時に、KPMG US のプリンシパル兼 aIQ プログラム責任者であるラーサーン シアーズ氏によると、第 3 四半期はテクノロジーに対する人々のアプローチが根本的に変化する時期であるとのことです。これらのツールを実際に使用する人が増えるにつれて、「恐怖要素」は消え、代わりに「認知疲労」が生じていると彼女は述べた。この感情を反映して、KPMG のレポートは、従業員の抵抗が前四半期の 47% から現在 21% に劇的に減少していることを強調しています。現在、従業員の半数以上が AI エージェントを受け入れているか、積極的に受け入れています。生産性向上のためのエージェントの使用を報告する割合が最も高かったのはテクノロジー部門で 95% で、次に運用部門とリスク管理部門が続きました。
「マン・イン・ザ・ループ」は心強いですが、疲れます。
シアーズ氏によると、経営幹部らは、エンタープライズツールを通じて、あるいは組織の概念実証に参加することでテクノロジーに取り組む従業員が増えているため、「このテクノロジーがどこに役立つかが見えてくる」と言っているという。ただし、成熟度にもよりますが、マンパワーを完全に代替できるレベルではありません。 「関係者または関係者」が存在する必要があります。
スピアーズ氏の特徴的な洞察は、職場における人間と AI の関係の変化です。スピアーズは、このスキルを「幼児的」であり、印象的な偉業を達成できるが、まだ未熟であり、背景、指導、監督が必要であると説明しています。 「すべての分野が初期段階にあるわけではありません。たとえば、ソフトウェア開発ははるかに進んでいます。しかし、企業での使用のほとんどは依然として人間の介入を必要とします。」と彼女は言いました。
スピアーズ氏は、人間のスキルに対する継続的な需要により、従業員は AI を代替品ではなく実現ツールとして捉え、AI に慣れてきていると考えています。 「人との関わりを常に必要とすることは、人々にとって安心感を与えるものだと思います」とスピアーズ氏は述べ、現在求められているユニークなスキルである批判的思考、質問力、適応力を強調した。彼女は「ルネッサンスのスキル」がますます重要になると信じていますが、これは労働力が詩の卒業生でいっぱいになるという意味ではなく、「考える技術、質問する技術」が人間であるために重要になることを明らかにしています。
AIツールが悪いのか、投資収益率が低いのか人々が認識するようになったのかとの質問に対し、シアーズ氏は、人々はAIが経験豊富な人間と同じくらい優れたタスクをこなせると期待することから、幼児の場合など、多くのことにおいて人間よりもはるかに速く進歩する可能性があるものの、依然として綿密な監視がなければ多大な損害を与える可能性があることを理解するようになったと述べた。
AI時代の成功とROIを再考する
KPMGとスピアーズは、従来のビジネス指標ではAIの変革的影響を捉えるには不十分だと主張している。調査によると、リーダーの 78% が、従来の KPI には AI の価値の多くが欠けていると述べています。同じことがROIと、多くのAIパイロットがROIを達成できなかったことにも当てはまるとスピアーズ氏は述べた。 「私たちが注目している従来の指標はすべてを語るものではないと思います。すべての適切な指標を測定する方法がわからないため、あまり長い分析を行うつもりはないからです。これがどのように実現するかを見るのは非常に興奮しており、楽しみです」と彼女は付け加えた。 KPMGは、AIの成果を評価するために幅広いシグナルを検討していると付け加えた。
KPMG のデータはこれらの変化を反映しています。組織のリーダーは現在、AI がビジネスに与える影響の証拠として、生産性 (97%)、収益性 (94%)、品質の向上 (91%) を追跡しており、より広範な企業の成果が進化し続けています。
新しいタイプの労働力に向けて
現在、労働力の変化は明らかに進行中です。スピアーズ氏は、特に「デジタルファースト」を目指す新人レベルの従業員に希望を見出しているが、現在は批判的思考や適応的推論に対する懐疑と高い期待に直面している。
これによって初級レベルの仕事の雰囲気や見た目が変わるかとの質問に対し、スピアーズ氏は、ソーシャルメディアやiPhoneへの常時アクセスのせいで、若い労働者の間で自分のデバイスやテクノロジーを「信頼」する傾向があることを観察していたので、微妙なニュアンスになるだろうと答えた。 AI については、「AI は成熟の初期段階にあり、デジタル インタラクションという点でこれまで私たちが築いてきた関係とは異なる種類の関係であるため、私たちはより懐疑的になる必要があります。」これは、リーダーの 56% が年内に新規採用者の組織変更を期待しているという KPMG の調査結果と一致しています。雇用主は新入社員の仕事を下品でより批判的な方向に見直すべきかとの質問に対し、スピアーズ氏はすでにそうなっていると述べた。 「私たちはそれを検討しています。」
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