4か月前、業界のベテランたちは、AIショッピングエージェントがアマゾンとウォルマートの支配を打ち破ることができるかどうかを議論していた。現在、これらの小売業者は、これらの代理店を可能にするインフラストラクチャの構築に競い合っています。こんなに早く動くんですね。
過去 25 年間、小売ウェブサイトは神聖な領域でした。ブランドは物語をコントロールし、データを収集し、ブラウザーを購入者に変えました。 AI ショッピング エージェントは、電子商取引が店舗に対して行っていたことを Web サイトに対して行うことを目指しています。それは店舗をなくすことではなく、店舗の目的を根本的に変えることなのです。
2,000 万を超える AI ショッピング エージェントの会話を分析した結果、明確なパターンが明らかになりました。消費者は会話型コマースを実験しているだけではありません。彼らは最も重要な買い物にそれを好みます。エレクトロニクスに限っても、購入者は他のどのカテゴリーよりも購入前に 50% 多くの質問をしています。小売業者がこれらの複雑な商品に AI ショッピング エージェントを導入すると、従来の Web サイト エクスペリエンスと比べてエンゲージメントが 25% 増加し、コンバージョン率が 10 倍高くなります。
最大の利益を生み出し、最も多くの顧客サービス リソースを必要とする慎重な購入は、すでに会話型インターフェイスに移行しています。ノートパソコンの購入者、家具の購入者、完璧なギフトを探している顧客は、製品グリッドを閲覧することはなくなりました。彼らは質問をし、自然言語で特徴を比較し、即時のインテリジェントなガイダンスを期待します。
私は最近、この変更がリアルタイムで展開されるのを見ました。サミットでは、Wayfair、Lenovo、Foot Locker などのブランドの 50 名以上の小売企業幹部で構成されるライブ ディスカッションを主催しました。 AI エージェントは 10 年以内に Web サイトを置き換えるでしょうか?当初、回答者の 82% は Web サイトを代替不可能なものとして擁護していました。エンゲージメント データ、コンバージョン指標、消費者行動の変化の証拠を聞いた後、センチメントはエージェント支持の主張が勝つ点に変わりました。これらの小売業界のベテランは、Web サイト上で常に組み合わされていた 2 つの機能、つまりブラウジングとトランザクションを AI が根本的に分離していることを認識していました。
あなたのウェブサイトは今から約 10 年後も残ります。ただし、これが唯一の取引エンジンではありません。これはブランドのショーケース、コンテンツハブ、そして信頼構築の目的地となります。一方、調査、比較、購入を含む消費者の実際のショッピングは、ChatGPT、Claude、Gemini、またはブランド所有の会話エクスペリエンスなどの AI エージェント環境でますます行われるようになります。
GoogleのGemini、AnthropicのClaude、OpenAIのChatGPTはいずれも、ユーザーがプラットフォームを離れることなくAIエージェントが電子商取引を処理できるようにする機能を立ち上げたり、実験したりしている。消費者が製品を調べ、オプションを比較し、包括的なレビューを読み、購入をすべて 1 つの会話スレッド内で完了できるようになると、複数の Web サイトにアクセスし、多数のタブを開いて製品フィルターを検索することは、不必要な摩擦となります。
この変化を理解している先進的な小売業者は、私が「エージェント インフラストラクチャ」と呼ぶものをすでに構築しています。これらは、AI エージェントがカタログにアクセスし、ブランドの声を理解し、顧客に代わって取引を行うことを可能にするシステム、データ アーキテクチャ、会話機能です。彼らは、先進的な小売業者が 25 年前に電子商取引を扱っていたのと同じように、AI ショッピング エージェントを扱っています。
その比較が重要です。 2000 年、ラルフ ローレンが電子商取引に 2 億ドルを投資したとき、デイリー メール紙 (印刷版) の見出しは、インターネットは「単なる一時的な流行」であると宣言しました。この動きは危険に思えた。 10 年後、ブランドは「不況に備え」ており、そのデジタル優位性は今日まで続いているため、その賭けは報われ続けています。現在の AI 時代も同様の勇気が必要であり、リスクも同様に高くなります。
AIコマース分野の専門家はまだいません。私たちは皆アーキテクトであり、早い段階で仮説をテストし、何が機能するかを学びます。しかし、一部の小売業者はテストを繰り返し、AI エージェントとのあらゆる会話から洞察を収集していますが、他の小売業者は決して得られない確実性を待っています。これら 2 つのグループ間のギャップによって、今後 10 年間の小売業の所有者がどちらになるかが決まります。
初期の AI ショッピング エージェント導入からのデータが雄弁に物語っています。購入に慎重な検討が必要な場合、消費者はセルフサービスのブラウジングよりも会話型コマースをますます好みます。彼らはフォローアップの質問をしたり、わかりやすい言葉で比較説明を聞きたいと考えています。彼らは、製品のデータベースではなく、知識豊富な店員を模倣した、一種のガイド付きショッピング体験を望んでいます。そして、勤務時間中だけでなく、必要なときにはいつでもそれを求めます。あなたのウェブサイトではそのような体験を提供できません。 AI エージェントはそれが可能です。
消費者行動とAIコマースに数十億ドルを投資しているテクノロジー大手は、すでにその脚本を書いている。 25 年前に電子商取引を一時的な流行として無視していた小売業者は、高くつく教訓を学びました。今日、会話型コマースを誇大広告として軽視している小売業者も、同じことを学ぶことになるでしょう。違いは、実験、学習、構築する時間が少なくなることです。 AI はウェブよりも速く進歩しています。
あなたのウェブサイトが消えることはありません。しかし、過去 10 年間機能したバージョンが今後 5 年間も機能すると考えるなら、顧客がどのように買い物をしたいかに賭けていることになります。
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