ウォルマートは、アプリ、店舗、サプライチェーン、顧客サービス業務全体に人工知能ツールを全面展開することで、2025年の年末商戦を盛り上げる計画だ。
これは、競争の激しい小売環境で競合他社に対して優位性を得るのに役立つ比較的新しいテクノロジーへの投資です。
ウォルマートのホリデー準備プランには、いくつかの新機能が含まれています。ウォルマート アプリを使用する店内の買い物客は、現在店内で入手可能な商品のリストを確認したり、オンラインで商品を検索したり、正しい通路の位置への道案内を受け取ることができるようになりました。
これは、買い物客に欲しいものを伝えるために店員を探す必要がなくなることを意味します。アプリのウィッシュリスト機能もアップグレードされました。顧客はリストを製品通路ごとに並べ替えることができます。
同社の AI 機能もアップグレードされています。
ウォルマートは、ショッピング体験に新しい AI 機能を追加しています。
ジェフ・グリーンバーグ/ゲッティイメージズ
AI は人々のウォルマートでの買い物方法をすべて変える可能性がある
AI の面では、ウォルマートの仮想アシスタント「Sparky」がさらに進化し、買い物リスト全体を提案できるようになりました。パーティーを計画していることをスパーキーに伝えると、食べ物、装飾、その他のパーティー関連アイテムの提案をしてくれます。
同社はまた、1,000 を超えるプレミアム美容製品について、製品説明とレビュー コンテンツを統合した AI 生成の音声要約の提供を開始します。
店内体験も向上します。 「バックグラウンド ショッピング」と呼ばれる機能を使用すると、買い物客は商品画像に表示されるアイテム (仮想空間設定内のアートワークや家具など) をクリックして、ショッピング カートに直接追加できます。
また、「ダイナミックショールーム」では、仮想空間上で家具の入れ替えや様々な商品をご覧いただけます。
AI がサプライ チェーンと顧客サービスに与える影響
AIの推進は店舗にとどまりません。ウォルマートは、店員が配達をより効率的に管理できるようにする新しい AI モデルを導入しており、Retail Dive が報じたように、時間スケールを分単位まで短縮できるリアルタイム配達予測テクノロジーをテストしており、2025 年末までに完全な展開が予定されています。
顧客サービスを向上させるために、ウォルマートは、顧客の意図を考慮し、センチメントを分析し、注文の検索、返品の処理、チャットまたは音声による配達の最新情報の提供などのアクションを実行できる生成 AI アシスタントを立ち上げています。
なぜウォルマートは今AIツールを立ち上げるのか
ウォルマートのタイミングは戦略的だ。同社によると、Retail Dive によると、アプリを使用する店内顧客は、アプリを使用しない顧客よりも平均 25% 多く支出しています。
ホリデーシーズンは引き続き小売収益にとって重要であり、バスケットサイズの大型化、スムーズな集配、または顧客維持の向上を促進するアップグレードが功を奏する可能性が高い。
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業界データは、多くの小売業者が依然として遅れていることを示しています。 Gartner によると、商品ページに AI ベースのレビュー概要を提供しているマルチブランド小売業者は 7% のみであり、AI を活用したショッピング アシスタント チャットボットを導入しているのは 5% のみです。
一方、アクセンチュアによると、消費者の3分の2近くが、休日の買い物中に生成AIツールを使用する予定だと回答した。
AIが顧客にサービスを提供しなければ、ウォルマートは顧客を失うリスクがある。
ウォルマートのこうした取り組みは、従来型の実店舗チェーンと純粋な電子商取引のプレーヤーの両方である競合他社に、テクノロジー戦略を強化しなければ、取り残される危険を冒すよう圧力をかけることになる。
長年にわたり価格と規模で競争してきたウォルマートにとって、AIの階層化を段階的に進めることは、実行力を向上させながら価値提案を強化するのに役立つ可能性がある。
テクノロジーが消費者の期待に応えられない場合、買い物客は他のものを探すかもしれません。
「報道機関やソーシャルメディアを通じて、GenAI の失敗に関する多くの否定的な経験が報告されており、特に定期的にツールを使用していない場合、多くの消費者が GenAI に対して否定的な見方をする一因となっています」と、Gartner のアナリストである Brad Jashinsky 氏が TheStreet に独占的に共有しました。
「たとえば、昨年は、ユーザーがピザのレシピに接着剤を使用していることを示唆する、Googleの最初のAI概要の結果に関する多くの見出しがあった。この信頼の欠如は、特にGenAIツールにショッピングなどの金融取引を実行させる場合には、消費者にとって懸念事項である」とジャシンスキー氏は述べた。
ウォルマートの新しいAI実験で注目されること ウォルマートの新機能が顧客にどれだけ早く採用されるか、アプリの使用状況、店内のデジタルナビゲーションが重要な指標となる。 AI ベースの配信推定パイロットが、パイロット段階を超えて精度とスケールを実現できるかどうか。競合他社の反応。競合他社が同様のツールを導入したり、ウォルマートの投資が有意義な差別化を生み出したりした場合、小売業の年末商戦の動向は変化する可能性がある。これはウォルマートの利益にどのような影響を与えるでしょうか? AI への投資には初期費用がかかることがよくあります。ウォルマートがテクノロジーへの投資を収益性の向上につなげられるかどうかは、投資家にとって重要な問題となるだろう。 AI は小売業界をどのように変えているのでしょうか?
小売業における AI はまだ初期段階にありますが、ショッピング体験において AI がますます大きな部分を占めるようになる兆しがあります。
小売業者の約 89% が日常業務に AI を使用しているか、トライアルやパイロットを通じて AI ベースのプロジェクトを積極的に検討しています。出典: DemandSage AI を使用してプロセスを最適化する小売業者は、年間平均 120 万ドルのコスト削減を報告しており、AI ベースの価格設定管理により、売上が 12% 増加し、売れ残り在庫が 20% 削減できます。出典: Electro IQ 2024 年の米国ホリデー シーズン中のオンライン売上高は、AI の影響を受けたショッピングの影響もあり、2,820 億ドル (前年比約 4% 増) に増加しました。購入者は AI ベースのチャットボット サービスを利用しており、前年比で 42% 増加しました。出典: ロイター Retail AI は、若い消費者やお金のある消費者に適しています。
Gartner のアナリスト、Brad Jashinsky 氏によると、全体として、米国の消費者の 44% が AI ツールによるショッピング業務の支援に関心を示しており、2025 年の Gartner 消費者オムニバス調査で次のような調査結果が得られました。
ミレニアル世代が最も受け入れやすく、56% が買い物のタスクを処理または支援するために人工知能 (AI) を使用することに前向きだと答えています。 Z世代の受け入れ率は48%で、X世代の47%とほぼ同じです。対照的に、団塊の世代はあまりオープンマインドではなく、全体で 25% が同意しました。高所得者および富裕層の回答者の 55% が、AI 支援ショッピングを導入する意向を示しました。一方、上位中所得層の46％がこの主張に同意した。下位中所得層の消費者はより大きな躊躇を表明し、全体で 33% が同意した。
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