AI は創造的なタスクを自動化するわけではありませんが、労働者の仕事のやり方を根本的に変えるでしょう。これは、今週初めにサンフランシスコで開催されたフォーチュンのブレインストーミング AI カンファレンスで、いくつかの世界最大手企業の幹部が語った言葉だ。
「今日、私たちのほとんどはプロデューサーです」と Salesforce の AI および Agentforce 担当バイスプレジデントである Nancy Xu 氏は聴衆に語った。 「私たちが行うことの多くは、目標を設定してこう言うことです。『今日の今後 8 時間で、この顧客を追跡する方法を見つけ出すか、CSAT スコアを向上させるか、またはこの収益を達成するかが私の目標です。』
AIエージェントがより多くのタスクを処理するにつれて、労働者は「プロデューサーからより多くのディレクターに」移行するとシュー氏は述べた。 「どうすれば目標を達成できるのか？」と問うのではなく、「どのような目標を達成したいのか、そしてそれらの目標をAIにどのように委任するのか」に焦点を当てるようになる、と彼女は言う。
チャットボットや AI 画像ジェネレーターなどのツールが、マーケティング、カスタマー サービス、グラフィック デザインなどの分野で多くのクリエイティブなタスクを実行するのに優れていることが証明されているため、クリエイティブおよびセールスの専門家は AI 自動化に対する関心を高めています。企業はすでに、顧客からの問い合わせへの対応、マーケティング コンテンツの作成、セールス イネーブルメントのサポートなどのタスクを実行するために AI エージェントを導入しています。
オートデスクの最高顧客責任者であるエリザベス・ゾーンズ氏は、電気自動車メーカーのリビアンとの最近のプロジェクトを引用し、同社のAIベースのツールにより、リビアンは粘土モデルではなくデジタル風洞を通じて設計をテストできると述べた。 「これにより、開発サイクルが約 2 年短縮されました」と Zornes 氏は言います。
AI がこれらの下位レベルのタスクの一部を引き受けるので、従業員はより創造的なプロジェクトに集中できるとゾーンズ氏は言います。
「AI の導入により、床も高くなりますが、天井も高くなります」と彼女は付け加えました。 「私たちには、より多くのものを創造し、より想像力豊かになる機会があります。」
AIの不均一な影響
ただし、AI によって強化された仕事への移行は、すべての労働者に平等に利益をもたらすわけではない可能性があります。
SalesforceのXu氏は、AIの影響は業績の高い人と低い人に均等に分配されるわけではないと述べた。 「AI の短期的な影響は主に、下位 50% のパフォーマンスを上位 50% の役割に引き上げることです」と彼女は言いました。 「上位 10% に入っている人、スーパースターの営業マン、クリエイターであれば、AI の影響は実際にははるかに小さいのです。」
指導者たちは、AI がクリエイティブな労働力に取って代わるのではなく、クリエイティブな労働力を増強することを熱心に強調してきましたが、これらの変化は従来のキャリアのはしごの一部を再形成し、労働力の開発に影響を与える可能性があります。 AI エージェントが初級レベルの実行タスクを処理する場合、企業はより少ない人数で雇用する必要があり、若い従業員の学習機会の一部が失われる可能性があります。
アクセンチュア・ソング社のマネージング・ディレクター、アミ・パラン氏は、AIエージェントの導入を成功させるには、企業は企業構造や労働力についての考え方を変える必要があるかもしれないと述べた。
「私たちは最も強力なテクノロジーソリューションを構築し、それをフェラーリのように考えることができます」と彼女は言いました。 「しかし、文化と人々の組織がそれをどのように活用するかについて積極的でなければ、フェラーリは本質的に渋滞にはまってしまうでしょう。」
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