コストコは最近、エグゼクティブ会員向けにいくつかの変更を加えました。あまり知られていない小さな利点もありました。このチェーンはまた、多くの会員にとって非常に貴重となる新しい特典を密かに追加しました。
コストコは商品構成以外はほとんど変更しません。同社の動きは非常に遅く、新しいテクノロジーやその他の調整に関しては競合他社に主導権を握らせる傾向があります。
何かがうまくいけばウェアハウスクラブがそれを採用するかもしれないが、コストコは概して安定した運営を維持し続けている。
しかし、この会員制チェーンは最近、エグゼクティブ会員向けに営業時間を早めるように調整した。これは、売上の大部分を占める顧客ベースに報酬を与えることを目的とした措置です。
CEOのロン・ヴァクリス氏は、同社の第4四半期決算会見で戦略の概要を説明した。
「会員の価値と利便性を高めるため、6月30日に米国の倉庫で全会員を対象に午前中のエグゼクティブ専用営業時間を追加し、土曜日の夜の追加時間を追加しました。導入以来、これらの追加時間により米国の週間売上高が約1％増加したと推定しています。これは会員から非常に好評です。」と同氏は説明した。
コストコは特典を追加し続ける
コストコはまた、エグゼクティブ会員特典にさらに小さな調整を加えました。
「エグゼクティブメンバー向けの早めの営業時間に加えて、Instacart で 150 ドル以上の購入に対して月額 10 ドルのクレジットも導入しました」とヴァクリス氏は述べています。 「これらの新しいエグゼクティブ特典を発表して以来、ゴールド スター メンバーシップからエグゼクティブ メンバーシップへのアップグレードが大幅に増加しました。」ヴァクリス氏はこう付け加えた。
CFO ゲイリー・ミラーチップのコメントは、チェーンにとって管理がいかに重要であるかを示しています。
同氏は、「第4四半期末時点で、当社の有料エグゼクティブ会員数は3,870万人で、昨年比9.3％増加した。エグゼクティブ会員数は有料会員数の47.7％、全世界収益の74.2％を占めている」と述べた。
エグゼクティブ メンバーは年間 130 ドルを支払い、基本的なゴールド スター メンバーは 65 ドルを支払います。追加時間と Instacart の特典に加えて、上位メンバーはほとんどの購入に対して 2% (年間最大 1,250 ドル) のキャッシュ バックを受け取ります。
コストコは特典の一部を調整している。
ブラウン/AFP、ゲッティイメージズ経由
コストコがより多くの会員に特典を追加
コストコはエグゼクティブ会員に特典を与えることに加えて、顧客にシティのコストコ・エニウェア・ビザ・カードを追加するよう奨励したいと考えている。
これはミラーチップが同社の決算発表で言及したことだ。
「私たちのクレジットカードにとって、これは信じられないほど成功したプログラムです。私たちは、クレジットカードを通じて提供するいくつかの特典や旅行関連の追加特典により、多くの付加価値を会員に提供しています。価値を加速し、プログラムを成長させ続ける機会があると感じたので、最近クレジットカードにいくつかの変更を加えました。」と同氏は述べた。
それは小さな変化ですが、非常に意味のある変化です。
「そこで、会員がガソリン代で 5% の特典を獲得できるようにする先進的な特典を追加しました。また、カード自体も更新して最新化しました。これまでの会員からの反応と、そのプログラムの継続的な成長に満足しています。」と彼は付け加えました。
ガソリン 5% オフの特典は、カードの価値だけでなく、コストコ メンバーシップの価値も高める重要な変更です。
コストコ エニウェア ビザ カードにはシティの特典が含まれます: コストコ ガソリンで 5%、その他のガス / EV 充電で 4% のキャッシュバック (年間最大 7,000 ドル) レストランと旅行 (コストコ旅行を含む) で 3% コストコとコストコ.com での購入で 2% その他すべての購入で 1% 年会費無料 (有料) 外国取引手数料無料 (コストコ会員の場合) コストコ会員カードによる二重購入、旅行、レンタカーの補償シティ エンターテイメントへのアクセス (コンサート、イベント) 毎年恒例 現金またはコストコでの購入に使用できる特典証明書 コストコ クレジット カードの短所: 有効なコストコ メンバーシップが必要です 含まれるもの 特典は年に 1 回のみ引き換え可能です (店舗または現金) ほとんどの購入で基本レート 1% ガス ボーナスは年間 7,000 ドルで 5% に制限されます サインアップ ボーナスまたは紹介年率はありません 高い定期年率 十分なクレジットが必要です 以前より旅行/購入特典が少ない コストコには改善の余地があります
クレジット カードを変更し、エグゼクティブ メンバーに新しい特典を提供することに加えて、コストコはテクノロジーにも投資してきました。 GlobalData マネージング ディレクターのニール サンダース氏は、これは賢明なアイデアだと考えています。
「コストコは、店内での受け取り、倉庫の在庫確認、電子商取引のプロセスの簡素化などの分野で改善を行う可能性がある。しかし、これらはすべてオプションとなるだろう。一部のかさばる商品はその種のサービスに適しておらず、ほとんどの顧客は倉庫を訪れることを好むため、コストコはすべての商品を受け取りに提供するわけではない。したがって、これは「大規模な変化というよりは、穏やかな技術進化だと言えるだろう」と同氏はRetailWireに語った。
ReailWire Brain Trust のもう 1 人のメンバー、メリッサ・ミンコウ氏は、コストコが会員を満足させるためにはバックエンドの変更を加えるだけで十分だと考えています。
「テクノロジーへの投資は、デジタルチャネルを通じて大きな成長が期待できるという意味ではありません。テクノロジーへの投資は、店内やオムニチャネルのエクスペリエンスを向上させるためにバックエンドシステムを改善することを意味するかもしれません。コストコが時代とともに進化することは重要であり、テクノロジーへの投資はこれと同義です」と彼女は述べた。
