ウォルマートやターゲットの店舗で有意義な時間を過ごしたことがある人なら、そこでいかに簡単に迷子になってしまうかご存知でしょう。
私を信じて。私もあなたと一緒です。
ウォルマートとターゲットの多くの店舗の規模の大きさは消費者にとって魅力的であり、一度の旅行で多数の商品を購入することができますが、スーパーマーケットでの買い物は信じられないほど圧倒される場合があります。
しかし、ウォルマートとターゲットの店舗が非常に巨大で在庫が過剰であるという事実は、祝福であると同時に呪いでもある。なぜなら、両大手小売店は長年にわたって小売窃盗の標的となってきたからだ。そしてそれはすぐには解決しない問題です。
コストコの方針は、大型店を悩ませ続けている小売盗難問題への対処に役立つ。
シャッターストック
小売窃盗は大手小売店に大きな打撃を与えています。
小売窃盗の被害を受けるのはウォルマートやターゲットのような大手小売店だけではない。 National Retail Federation によると、広範な盗難事件は 2023 年と比較して 2024 年に 18% 増加しました。
この問題は非常に深刻であるため、スーパーマーケットチェーンを含む多くの小売業者は現在、顔認識技術を使用して潜在的に「問題がある」顧客を特定しており、買い物客を大いに落胆させている。
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しかし、ウォルマートとターゲットは小売業界の大手企業であるため、盗難の危険にさらされるのも不思議ではありません。
GrabOn によると、ウォルマートは盗難により年間約 30 億ドルの損失を出しています。同社は米国の店舗全体で毎年 90 万件以上の盗難に直面しています。
一方、ターゲットは2023年9月、盗難率が高いため、ニューヨーク市、シアトル、サンフランシスコ/オークランド、オレゴン州ポートランドの9店舗を閉鎖すると発表した。
同社は「窃盗や組織的小売犯罪がチームや客の安全を脅かし、持続不可能な業績につながっているため、これらの店舗の運営を続けることはできない」と述べた。
ウォルマートとターゲットは反撃を開始した。
ウォルマートは小売店での盗難を防ぐために次の措置を講じています。
セルフレジカウンターへのAI監視カメラの設置 店頭紛失防止専門員の増員 ハイリスク在庫品目へのRFIDタグの活用
Target は、盗難による損失を防ぐために次のようないくつかの措置を講じています。
盗難リスクの高い商品にはロックをかける、セルフレジはセルフレジに限定する、セキュリティ強化に投資する
こうした取り組みにもかかわらず、小売店での盗難の脅威は両社にとって依然として強い。
コストコは小売店での盗難や万引きの問題を解決しました。
ウォルマートやターゲットのような巨大企業は小売盗難により毎年収益を失い続けているが、コストコが抱えている問題ははるかに小さい。
コストコは2025年の年次報告書で「厳密な入退場管理と会員制の活用により、在庫損失（縮小）は一般小売業に比べてはるかに低いと考えている」と述べている。
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それは何も新しいことではありません。同社の2023年第4四半期決算会見で、当時最高財務責任者（CFO）のリチャード・ギャランティ氏は、セルフレジ導入後も在庫減少幅の増加は1ベーシスポイント未満だったと述べた。 「幸いなことに、それは私たちにとって大きな問題ではありません」と彼は認めた。
もちろん、コストコで買い物をしたことのある人なら、店の入り口だけでなく、店を出るときにもゲート係員がいることを知っています。実際、コストコ会員は店を出る前にレシートを提示しなければならないことに長い間不満を抱いていた。しかし、これはコストコの損失防止戦略の重要な部分です。
もちろん、コストコがレシートをチェックする理由はそれだけではありません。これは、メンバーに正しく請求されるようにするためでもあります。
実際、コストコはそのウェブサイトで、「顧客が建物を出るときに購入レシートを確認するのは、当社のすべての倉庫拠点で標準的な慣行です。購入した商品がレジ係によって正しく処理されたことを再確認するためにこれを行っています。これは、在庫管理の正確性を維持する最も効果的な方法であり、会員が購入に対して適切に請求されることを保証する良い方法でもあります。」と述べています。
しかし問題は、コストコの領収書確認ポリシーにより、同社は毎年多額の費用を節約できるということだ。そして、これらの節約により、コストコは会員に大きな価値を提供し続けることができます。
コストコのポリシーは多くの場合、会員に有利に作用します。
コストコ会員になって 20 年になる私は、店を去りたいのに出口で障害に直面するのがどれほどもどかしいかをよく理解しています。しかし、コストコが領収書確認ポリシーを導入していることに感謝しています。
少し前に、熱心なレシート検査担当者が、私の商品の 1 つが誤って 2 回スキャンされていることを発見しました。
それはブルーベリーの袋だったが、追加で 5 ドル払ってもそれほど損にはならないだろう。でも、持ち帰らなかったものにはお金を払わなくて良かったです。
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それは私だけではありません。
まさにこの話題に関する Reddit のスレッドで、あるユーザーは「実際にレジの店員が私が持っていた商品のうち 2 つを買ってくれたんだけど、それらは 50 ドルくらいの商品だった。彼らが買ってくれたことにとても感謝している」と書いた。
ウォルマートとターゲットでは顧客が多いため、買い物客が店を出る前に従業員を入り口に配置してレシートを確認することができない場合があります。
しかし、一つだけ確かなことがある。両大手は引き続き警戒を怠らず、小売店での盗難を防ぐための投資を継続する必要がある。そうしないと、犯罪が巧妙化するにつれて、重大な損失に直面する可能性があります。
モーリー・バックマンはコストコの株を所有しています。
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