最近地元のコストコ店に行ったときに面白いことが起こりました。私が会員カードをスキャンしに行ったとき、コストコの従業員が 1 人ではなく 2 人来て、「おはようございます」と挨拶してくれました。
店員が顧客に対してフレンドリーであることは珍しいことではなく、多くの小売業者がそれを奨励している習慣です。コストコについて私が驚いたのは、どの従業員も私のことをまったく認めなかったことです。
今では、コストコに行って買い物をするときに会員カードをスキャンするのがかなり上手になりました。コストコの店員さん2名がとても温かく迎えてくれて本当に助かりました。
実際、私が約 20 年間会員を更新し続けてきたのは、コストコの顧客に対する一般的な姿勢のおかげです。
コストコの最新の決算発表によると、コストコの更新率が米国とカナダで92.2％、全世界で89.7％であるのには理由がある。コストコは顧客を第一に考えていることを示すことで、会員にロイヤルティを維持する理由を提供し続けています。
コストコも連休中は営業します。
シャッターストック
コストコの賢明な決断は会員に高く評価されるだろう。
コストコは週に何度も買い物をする店ではないと主張するのは簡単ですが、食品、掃除用品、市販薬など、家庭の必需品の多くをコストコに頼っている会員もいます。
そのため、コストコがウェアハウスクラブの店舗を閉店するたびに、会員は損失を被ることになる。
このため、コストコは自制して閉店することを目指している。しかし企業は、メンバーの幸せと従業員の幸せの間でバランスを取る必要があります。
関連記事: コストコ、主要商品をひっそりと値下げ
したがって、コストコは通常、主要な祝日には休業します。ただし、今年の1月19日月曜日に当たるマーティン・ルーサー・キング・ジュニア博士の日には、コストコは会員向けに休業しない。
これにより、会員は買い物計画を変更することなく、必要な商品を買いだめする機会が得られます。
コストコが年間を通して設けている会員の休日の完全なリスト新年の日イースターの日曜日戦没将兵追悼の日独立記念日勤労の日感謝祭クリスマスの日出典: Costco コストコは会員のために努力を続けています。
コストコは近年、特に経済情勢を考慮して、会員の満足度を維持するために懸命に取り組んできました。
2021 年以降、インフレは消費者に大きな打撃を与えています。最新の 12 月の消費者物価指数によると、インフレは年間 2.7% 上昇しました。
顧客がより慎重にお金を使う時代において、コストコは会員に料金を支払い続けてもらうためにさらに努力する必要がある。そして同社は、新しい特典や福利厚生を導入することで、その点でさらに一歩前進したことは間違いありません。
コストコ会員向けの最新の追加特典 エグゼクティブ会員向けのショッピング時間の延長 出典: モトリーフール すべての会員向けに土曜日のショッピング時間を追加 出典: TheStreet エグゼクティブ会員向けに月額 10 ドルの Instacart クレジット 出典: コストコ ブランドのクレジット カード所有者向けコストコ ガソリン スタンドでの追加キャッシュバック 出典: Citi.com
もちろん、コストコが会員を非常によく扱ってきた歴史を考えれば、これは驚くべきことではないでしょう。
UBSのアナリスト、マイケル・ラッサー氏は2024年にCNBCに対し、「顧客ロイヤルティはコストコが最高だ」と語った。「消費者分野でロイヤルティを測定する最善の方法はトラフィックを通じてであり、コストコは現在、小売業界で最高のトラフィックを生み出している」
コストコ自体は、会員を満足させ、継続的に優れた価値を提供することの重要性を長年認識してきました。
その他の小売店:
コストコは会員の行動に大きな変化が見込まれる 法改正が業界に影響を及ぼし、小売チェーンは全支店を閉鎖 ルルレモンは顧客の行動問題を立て直すのに苦戦している Tモバイルは大赤字の後、顧客向けに無料オファーを開始
「私たちが販売する最も重要な商品は会員カードです」とコストコの最高経営責任者（CEO）ロン・ヴァクリス氏は2024年のインタビューでフォーチュン誌に語った。 「私たちが行うことはすべて、その取引をサポートするものです。」
コストコの行動は、コストコ側のこうした声明が単なる広報戦略ではないことを証明するものとなる。むしろ、消費者の要求がますます厳しくなる中、コストコが世界的な成功を収めることを可能にした顧客第一の姿勢を反映しています。
モーリー・バックマンはコストコの株を所有しています。
関連: コストコは会員の行動に大きな変化を感じている。
