Xfinityブランドでケーブルテレビ、電話、インターネットサービスを提供するコムキャストは、同社が月額料金を値上げする厳しい変更を実施した後、ますますコードを切る傾向にあるケーブルテレビの顧客を取り戻す取り組みに力を入れている。
同社の最新の収益報告書によると、今年の第3四半期中に、コムキャストのケーブルテレビ顧客のうち25万7000人がサービスをキャンセルした。コムキャストの同四半期の収益は、顧客数の減少により前年同期比で3%近く減少した。
同社の顧客損失の拡大は、今年初めに顧客を失望させたXfinityサービスの値上げが原因だった。また同社は6月に、クレジットカードやデビットカードを使って月々の料金を支払う顧客向けに、月々のAutopay割引を5ドルから2ドルに引き下げた。
All About Cookies による最近の調査では、ケーブル TV の料金が長年にわたって上昇しているため、全米の消費者がストリーミング サービスに群がっていることがわかりました。
コムキャストでは、ケーブル サービスをキャンセルする顧客が引き続き増えています。
シャッターストック
2025 年になってもケーブル TV を視聴するアメリカ人は何人いるでしょうか: アメリカ人の約 30% が従来のケーブルまたは衛星サービスを通じてテレビを視聴し、90% が有料ストリーミング サービスを通じて番組を視聴しています。具体的には、団塊の世代の 40% が従来のケーブルまたは衛星 TV サービスを利用しているのに対し、Z 世代の消費者の 21% は既存の TV サービスをキャンセルするという決定に満足しており、後悔しているのはわずか 5% です。出典: Cookie について
All About Cookiesのデータジャーナリスト、ジョシュ・コバート氏は調査の中で、「ケーブル料金の高騰と、さまざまなストリーミングサービスでの番組や映画の数千のオプションが、コードカッティングの人気の主な要因となっている」と述べている。 「平均的な家庭にとって、ストリーミングのサブスクリプションがケーブルよりも安いのであれば、ケーブルから離れるのは理にかなっています。」
Comcast はケーブル TV パッケージを刷新しました。
Comcast は過去数か月間、Xfinity の顧客が競合他社に逃げるのを防ぐために、より透明性の高い価格設定を提供することに注力してきました。
最近のプレスリリースによると、Comcast は顧客を引きつけて維持するための大胆な取り組みとして、Xfinity TV パッケージの提供を刷新し、新しい「毎日の料金体系」を備えた 5 つの新しいプランを開始しました。
新しいラインナップの中で最も安価なプランである TV Core は、ABC、FOX、CBS を含む 10 以上のチャンネルを月額 65 ドルで顧客に提供します。
Xfinity の Sports and News TV プランには、ESPN、FS1、CNN などのチャンネルが含まれており、顧客は月額 90 ドルで 50 以上のチャンネルを利用できます。
Xfinity は現在、月額 95 ドルで World Soccer Ticket プランを提供しており、顧客は LA Sports や TUDN など 55 以上のチャンネルにアクセスできます。
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顧客が MTV、フード ネットワーク、A&E など 125 を超えるチャンネルを希望する場合、Xfinity の TV Plus プランは月額 105 ドルでそのオプションを提供します。
最後に、リストの最上位である Xfinity の TV プレミアム プランは月額 135 ドルで、ホールマーク ドラマや CBS スポーツ ネットワークなど 185 以上のチャンネルが含まれています。
各 TV プランには、X1 4K TV ボックスと Xfinity Voice Remote が含まれるようになりました。また、これらはすべて、マルチビュー、拡張 4K、StreamStore、Fan View などの補完的な機能も提供します。ほとんどのプランには 300 時間の DVR ストレージも含まれていますが、TV Core プランでは 150 時間しか提供されません。
Comcast は、主要な料金は各プランの価格にすでに含まれており、契約や約束は必要ないことを約束します。また、テレビ パッケージと Xfinity Internet をバンドルすると、月額 10 ドルの割引を受けることもできます。
J.D. パワーの最近の調査によると、Comcast が改良された Xfinity 製品でケーブル TV 顧客を取り戻す取り組みを強化していることは驚くべきことではありません。それは現在、消費者の満足度の点で一部の主要競合他社に後れを取っているからだ。
ケーブル/衛星 TV プロバイダーに対する米国の消費者満足度: ケーブル/衛星 TV プロバイダーに対する米国の平均消費者満足度スコアは 531 (1,000 点中) です。 Verizon Fios が満足度 577 点で最高位にランクされ、Spectrum が 536 点で 2 位となりました。 Xfinfinity は満足度 533 で Spectrum に後れを取っています。出典: J.D. パワー
Comcast によるこの動きは、同社が 7 月に新しいインターネット プランを開始した後に行われた。このプランには「毎日の料金体系」も提供されるようになりました。
コムキャストは間もなく経営陣を大幅に変更する予定
この刷新されたテレビ番組は、コムキャストが正式に経営陣を大幅に交代する直前にも発表された。
デイブ・ワトソン氏は1月1日、Xfinityのケーブル、ワイヤレス、インターネット事業を運営するComcastのコネクティビティおよびプラットフォーム部門のCEOを辞任する。
同氏の後任には、現在同部門の最高執行責任者を務めるスティーブ・クロニー氏が就任する。 Croney 氏は、今後も Xfinity の価格設定、パッケージング、および全体的な顧客エクスペリエンスに対する変化を主導していくことが期待されています。
その他の通信ニュース:
T-Mobile が Verizon と AT&T の顧客向けに無料オファーを発表 Verizon CEO、顧客が大量に離れている理由について警告 Spectrum は逃亡顧客問題の原因について警告の兆候を示している。
新しいCEOを迎えた同社は、顧客離れに伴う業務の簡素化を図るため、1月に同部門の非公表の人数の人員削減を計画している。
RTMNexus の CEO、ドミニク・ミゼランディーノ氏は TheStreet への声明で、最近の課題の中でコムキャストにとって企業文化を変えることが不可欠であると述べた。
「企業がこれほど多くの顧客を失った場合、経営トップを交代させることは、戦略を修正するだけでなく、文化を修正することにもなる」とミゼランディーノ氏は語った。 「トップで何が起こるかによって、下位のすべての調子が決まります。新任の CEO は間違いなく役に立ちますが、それはチームの考え方、構築方法、対応方法を再構築する権限を与えられている場合に限ります。」
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