ジェイミー・ダイモンは、階級が真実を語ってくれるとは信じていません。
従業員30万人、4兆5000億ドルの銀行を経営するJPモルガン・チェースのCEOは、今でも顧客からの苦情を自ら読んでおり、その習慣によって世界で最も強力な金融機関の一つの内なる現実を知ることができていると彼は言う。
ダイモン氏は木曜日、マイアミで開催されたアメリカ・ビジネス・フォーラムで、「顧客からの苦情を今も読んでいる」と語った。 「質問されたら、あなたは指揮系統を上るのではなく、私に直接答えなければなりません。指揮系統は編集と微調整を始めます。官僚はあなたをコントロールしたいので、あなたは官僚を殺さなければなりません。」
ダイモンにとって、官僚制は大規模な組織に浸透し、リーダーを現実から守る反射である。彼はそれを絶え間ない戦いだと考えている。
「もしあなたが私の立場なら、常にその障壁を打ち破らなければなりません」と彼は言った。
「バスに乗って支店まで行ってください」と彼は言った。 「人々に話してください。何かを学ぶでしょう。私たちがやっている愚かなこと、何がうまくいかないのか、他の銀行では何がうまくいったのか。」
この実践的なアプローチのおかげで、60 か国に 30 万人の従業員を抱える同社に留まり続けることができたと同氏は語った。
「一度心を閉ざしてしまうと、大きな進歩はありません」とダイモン氏は言う。
同氏は、企業が自重で崩壊しないようにするのは文化だと付け加えた。 「容赦なく行動したほうがいいよ」と彼は群衆に語った。 「人々はあなたがメモに書いたことではなく、あなたの行動を信じます。彼らはあなたが従業員を虐待する悪い人や顧客を解雇するのを見ています。そうして彼らはあなたが本気で言っていることがわかるのです。」
彼はまた、正直なコミュニケーションを大切にすることも学びました。ダイモンはキャリアの初期にその力を過小評価していたと語った。現在、彼のオフィスからのメッセージはすべて、彼が「企業文書」と呼ぶものを取り除いて、彼自身の声で書かれています。
ダイモンにとって、危険なのは内面の自己満足だ。同氏の見解では、官僚主義が支配すると「企業の思考能力が失われる」という。
