1997年、グレッグ・ハートがアマゾンに入社する前日、日曜日に創業者ジェフ・ベゾスとの会議に呼び出された。
当時、ベゾス氏はアマゾンの約200人の従業員ほぼ全員と面談していた。ハート氏は、テクノロジー起業家によって個人的に任命されなかった数少ない人物の一人だった。その後23年間、ハート氏はオンライン巨人でCEOの技術顧問を務め、ベゾス氏とアマゾンの現CEOであるアンディ・ジャシー氏に直属した。
ハート氏が世界で最も名高い企業の 1 つで学んだ教訓は、13 億 5,000 万ドルのオンライン学習大手 Coursera を率いる今でも心に残っています。ハート氏は、求職者も従業員も同様に履歴書に極めて重要な AI 資格を追加することを急いでおり、需要が爆発的に増加している好都合な時期に、変革を通じて会社を率いる任務を負っています。
Hart が Coursera とその 1,000 人以上の従業員にもたらした変化の多くは、Amazon の卒業生にはよく知られているでしょう。ハート氏は、ベゾス氏が早期に全従業員に面接するという習慣が成長するアマゾンの雰囲気を決めたと述べ、「彼は初期の従業員たちに、会社が成長しても同じ情熱、顧客志向、高い基準、そして動きの速い特徴を維持してもらいたかった」と説明した。
したがって、ベゾス氏が株主に会社のリーダーシップの原則と優先事項を概説した有名な手紙を書いたのは「完全に理にかなっている」。手紙にはオフィスでの日常会話が「反映」されていたからだ。
ハート氏は、Coursera にも同様の考え方を浸透させたいと考え、次のように述べました。「会社を本当に変革し、より速いペースで動き、学習者により良いサービスを提供したいと考えていました。私たちは、やるべき最も重要なことの 1 つは、本当に良好な文化的適合を確保することであると感じたので、一連のリーダーシップの考え方を導入しました。世界で最も成功している企業のいくつかを調べ、その価値観や原則を調べました…そして、私たちのビジネスと歴史の両方に非常に特有であると感じた独自の考え方を作成しました。「会社として」。
AI ブームにより企業が求めるスキルセットが変化し、従業員や求職者が追いつくために競うようになり、スピードが重要になってきています。このプラットフォームには現在 12,000 を超えるコースがあり、そのうち 1,100 は生成 AI を利用しており、前年比 44% 増加しています。 GenAI は、個人の学習者と雇用主がサブスクリプション料金を支払った従業員の両方の間で、プラットフォーム上で最も人気のあるトピックです。
CEOはAmazonの戦略から離れ、会社の焦点の欠如を取り除き、代わりに単一のリーダーシップ原則に各会議を集中させました。 「さまざまな業界で複数のビジネスを率いてきた私が気づいたことの 1 つは、自分自身や経営陣の頭の中で何かがどれほど明確であっても、それを組織の他のメンバーに十分な頻度で繰り返すことはできないということです。彼らは注意を払っていないかもしれないし、理解していないかもしれませんし、そのとき顧客とのミーティングに参加していたかも知れませんし、とにかく見逃していたかもしれません。
Hart は職場で AI をどのように活用しているか
現在、すべての CEO にとって重要な焦点は、ビジネス内と個人使用の両方で、職場で AI をどのように活用できるかです。 KPMG の 2025 年米国 CEO 見通しによると、リーダーの 74% が経済の不確実性にもかかわらず AI への投資が最優先事項であると述べ、79% が AI の導入と使用に関して自分たちが時代の先を行っていると確信しています。
CEOらは以前フォーチュンに対し、採用から管理、会議の準備、書類の要約に至るまで、あらゆる業務にAIを活用していると語った。
英語を専攻するハートさんは、AI がもたらす効率性についてはよく知っていますが、このテクノロジーを決して使用しないことの 1 つは執筆だと言いました。 「私にとって、書くことは考えることなので、それを外注しようとすることは、本質的に考えることを放棄することと同じです」とハート氏は言う。 「だから、それは私個人にとって魅力的でも効果的でもありません。」
Coursera の従業員は、達成したいことについて現時点での目標を念頭に置くことなく、適切と思われる AI を実験することを奨励されています。 Hart 氏は、このアプローチの最も有益な成果は、同僚が「AI Sparks」と呼ばれる社内フォーラムでユースケースとベスト プラクティスを共有していることだと付け加えています。
「AI Sparks は、社内のあらゆるレベルの人々が集まり、仕事で AI をどのように活用しているかを共有する月例会議です。これは、同社がこれまでに開催した中で最も参加者が多く、人気のある会議です」とハート氏は述べています。
Amazon から得られる最後の点は、Hart が AI 時代に向けて Amazon を準備したということです。問題は、新しいテクノロジーの初期段階での結果に注目しすぎると、全体像を見逃してしまう可能性があることです。
「私の見解は、これをできる限り多くの方法で活用する労働力を確保したいということです。時間が経つにつれて、私たちはあらゆるものへの影響を定量化することにもっと重点を置き始めるでしょう」とハート氏は語った。 「今、近視眼的にそれに焦点を当てていると、将来的により大きな影響を与える機会を逃すことになると思います。」
