次回ターゲットを訪れるときは、ショッピング体験が少し違って見えるかもしれません。
というのも、同店は最近、全米2,000以上の同社店舗を訪れるすべての顧客に影響を与える奇妙な新方針を導入したからだ。
ターゲットの新たな規則変更は、深刻な売上不振に苦しむ小売業者が行った一連の政策調整の最新のものである。
顧客がこの変更にどう反応するか、あるいは顧客がより頻繁にターゲットの店舗を訪れるようになり、チェーン全体の改善につながるかどうかは不明だ。
Target は新しいポリシーを導入しましたが、顧客はそれを気に入るでしょうか?
MDoculus/ゲッティイメージズ
ターゲットは奇妙な新しい政策を導入しました。
Target は最近多くの変更を加えてきましたが、そのすべてが人気があるわけではありません。
まず第一に、同社の CEO は 2026 年 2 月 1 日付で 11 年間務めた後に辞任しました。ターゲットはまた、人気のあった価格一致ポリシーも終了し、顧客は非常に不満を感じました。
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ただし、ターゲットが現在「フレンドリーさ」ルールを施行しているため、この新しい変更は店舗をより魅力的なものにすることを目的としています。
具体的には、ブルームバーグニュースが報じたように、ターゲットの従業員は現在、顧客との接し方に関する公式ガイドラインに従うことが求められている。新しいガイドラインは店舗が顧客をより歓迎するよう奨励している。
Target の新しいポリシーの仕組みは次のとおりです。
ターゲットは長年、小売業界の標準として従業員にフレンドリーであることを奨励してきたが、新しいガイドラインは以前よりもはるかに具体的だ。
ブルームバーグ・ニュースは、このポリシーはその要件から「10-4」ルールとして知られていると報じた。具体的には、Target の新しい 10-4 ポリシーでは次のようになります。
顧客が従業員から 10 フィート以内にいる場合、従業員はアイコンタクトを取り、笑顔で挨拶しなければなりません。顧客が従業員の 4 フィート以内に近づいた場合、従業員はサポートが必要かどうか尋ねるか、チェックインしてその日の様子を確認する必要があります。
この方針は、顧客が10フィート以内に近づいたらアイコンタクトを取るよう従業員に義務付けるというウォルマートの長年の方針に似ていると伝えられている。しかし、要件はさらに数歩進んでいます。
Target が新しい「フレンドリーさ」ポリシーを導入するのはなぜですか?
ターゲットの最高店舗責任者エイドリアン・コスタンツォ氏はブルームバーグニュースに対し、この変更を認め、次のように述べた。
ポリシーの変更は顧客エクスペリエンスの向上を目的としているように見えますが、最終的には会社の収益を向上させることに重点が置かれています。
実際、ブルームバーグは、ターゲットが「買い物客が挨拶されたり認められたりすると、主要な消費者指標が上昇する」ことを発見したと報じている。
ターゲットの新ルールは顧客を取り戻すことを目的としている。
ターゲットの新しい親切方針は、顧客が再び小売店で直接買い物を始めるよう奨励する広範な取り組みの一環である。この規則変更は、同社が深刻な課題に直面しているときに行われた。
実際、ターゲットの2025年8月の最新収益報告書によると、同社の第2四半期の売上高はわずか252億ドルで、前年比0.9％減となっている。小売業者全体の利益は13億ドルで、前年比19％減少した。
同社は、顧客の製品購入が減少したことが原因だと主張した。
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小売売上高が最も大きな打撃を受け、比較売上高は3.2%減少した。一方、オンライン売上高は4.3％増加した。
ターゲットは、新しいフレンドリーさの取り組みにより、より多くの顧客を実店舗に呼び戻すことを目標に、店内体験を改善したいと考えています。
Target のポリシー変更について顧客はどう思いますか?
ターゲットは明らかに顧客にこの新しい体験を楽しんでもらいたいと考えていますが、買い物客も従業員も必ずしもこの変化に興奮しているわけではありません。
この発表がプラスの影響を与えるかどうかについて、r/Target サブレディットでは多くの懐疑的な意見がありました。
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レディットの投稿者の一人は、「あなたと話したくない人たちに幸運を祈ります」と述べた。
ターゲットで働いているとみられる別の投稿者は、「私がこのようなことをしていると、相手が迷惑で無愛想に見えるので、あまり努力するのをやめた。彼らが大丈夫そうであれば、私もそうするが、そうでなければ、多くの場合、ただぼんやりと見つめているだけだ。なぜわざわざするのか？」と語った。
もちろん、今では親しみやすさが不可欠であるため、顧客はポジティブな変化に慣れるでしょう。おそらく、Target が明らかに望んでいるように、彼らはインタラクションについて気分が良くなり、より多くの製品を選択できるようになるでしょう。
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