デルタ航空は最近、好調な業績を報告し、9月決算報告書（最新リリース）では「四半期を通じて好調な勢い」を示している。
決算会見でエド・バスティアン最高経営責任者（CEO）は、同社の成功の要因は顧客に提供するサービスであると指摘し、「デルタ航空の競争上の優位性と差別化は、かつてないほど明確になっており、従業員の懸命の努力のおかげで、当社は引き続き顧客体験を向上させ、業界のリーダーシップを拡大し続けている」と述べた。
残念ながら、最近のデルタ航空便のキャンセルという驚くべきニュースにより、顧客と航空会社の両方にとって悪いニュースである憂慮すべき傾向が明らかになりました。このニュースは将来的にお客様に悪影響を与える可能性があります。
デルタ航空のフライトがキャンセルされた後、お客様は空港で立ち往生する可能性があります。
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デルタ航空欠航に関する驚きのニュース
One Mile at a Time は最近、デルタ航空のフライトキャンセルに関する憂慮すべきニュースを報じました。報告書によると：
デルタ航空の今年の欠航率は、インバウンド便と地方便を合わせて1.22％で、インバウンド便の比重がさらに高かった。ユナイテッド航空の同期間のキャンセル率は1.15％だった。デルタ航空は12月、ニューヨーク市地域の空港の座席の5.08％をキャンセルした。ユナイテッド航空は12月、ニューヨーク市地域の空港の座席の1.55％をキャンセルした。ジェットブルーは12月、ニューヨーク市地域の空港の座席の4.10％をキャンセルした。
『One Mile at a Time』は航空会社が直面している問題を指摘した。
デルタ航空は長年にわたる信頼性の評判を失いつつあるのでしょうか?
デルタ航空のフライトキャンセルに関するこの憂慮すべきニュースは、かつてデルタ航空の信頼性が競合他社との差別化要因であったため、航空会社にとって特に大きな課題となる可能性がある。
実際、一部の業界専門家はこれまでに航空会社に「定時運航機」という称号を与えていた。
Aviation A2Zは、ユナイテッド航空とデルタ航空の欠航率の差について「この差は、デルタ航空が運航率と定時運航率で一貫して同業他社を上回ってきた歴史的基準からの顕著な逆転を表している」と書いた。
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ユナイテッド航空はこのギャップを埋めるために多額の投資を行っており、A2Z 航空はユナイテッドが以下の改善に注力していることを示しています。
運用技術スタッフのスケジューリング システム。ネットワーク依存性。
これは特にユナイテッド航空が気象現象からより早く回復し、土壇場でキャンセルする便が減ったために功を奏しました。
デルタ航空欠航のニュースは顧客にとって悪い
デルタ航空が確立された信頼を失う可能性があるというニュースは、特に多くの人がすでに米国の旅行業界に対する信頼を失いつつある現在、顧客にとって理想的なものではありません。
LegalShield は最近、旅行者を対象とした調査を実施し、次のことを発見しました。
旅行者の 58% は、「遅延、顧客サービスの問題、異議申し立て、クレームへの対応にかなりの時間を無駄にした」と回答しました。旅行の中断により 63% が金銭を失い、25% は 500 ドル以上を失いました。
残念なことに、アメリカ人は、物事がうまくいかないとき、自分たちの権利が正確に何なのかについて混乱しています。 「旅行者の61％は、飛行機の乱れが補償されると誤って信じていますが、連邦規制では航空会社に何も提供するよう求めていません」とリーガルシールドは説明する。
顧客はデルタ航空の欠航便についてどの程度気にしていますか?
デルタ航空の最大の疑問は、同社が信頼できるという評判を失っても消費者が気にするかどうかだ。
通常、アメリカ人がどの航空会社を利用するかを選択する際、信頼性は実際には最も重要な要素ではありません。
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Airlines for America による調査によると、最も重要な考慮事項は次のとおりです。
航空券の値段・値段直行便はあるの？直行便はありますか？ vs. 転送する必要がありますか?
それにもかかわらず、デルタ航空は通常、格安航空会社よりも価格が高い高級航空会社であるため、その信頼性というブランド アイデンティティは顧客ベースにとって重要です。
これは、フライトキャンセルの傾向が続けば、航空会社は最も忠実な乗客を維持するのに苦労する可能性があることを意味します。
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