ベライゾンは、過去数カ月にわたる一連の値上げで携帯電話顧客の失望を招き、今年は業績が低迷している。
最新の収益報告書によると、ベライゾンは今年の第3四半期に0.91％の解約率により、後払い電話の顧客7,000人を失ったという。同社が 2024 年の同四半期に 18,000 人のポストペイド電話の新規顧客を獲得したことを考えると、この損失は驚くべきものです。
10月6日にベライゾンの最高経営責任者（CEO）に就任したダン・シュルマン氏は10月29日の決算会見で、携帯電話の顧客が大量に離れている主な理由の1つが価格の値上げであることを認めた。
「過去数年間、我が国の財務成長は物価上昇に大きく依存してきた」とシュルマン氏は語った。 「加入者の増加を伴わずに価格に過度に依存する戦略的アプローチは持続可能な戦略ではありません。」
「毎年の価格上昇を無視し、解約率が上昇するにつれ、成長はますます困難になっています。これが継続できないことは間違いなく、意味のある変化が必要です。」
全国の多くの消費者が料金の高騰により、より安価な電話プランのオプションを探しているため、ベライゾンが電話加入者を急速に失っていることは驚くべきことではありません。
電話料金の高さがアメリカ人に与える影響: 単一回線の電話プランの平均費用は月額 76 ドルです。 Verizon の顧客は、単一回線の電話プランに月額平均 79 ドルを費やします。 Verizon、T-Mobile、AT&T の顧客の約 42% が、過去 1 年間に電話料金が増加したと感じており、これは平均より 7% 高いです。さらに、Verizon、T-Mobile、AT&T の顧客の 58% が、価格の上昇に伴い別の通信事業者への乗り換えを検討しています。ベライゾンは、高額なモバイルプラン料金により、合計8,470万人の顧客を失うリスクを抱えている。出典: ホイッスルアウト
Verizon は、最近の価格高騰により、数千人の電話顧客を失いつつあります。
シャッターストック
ベライゾンは厳しいコスト削減措置を講じています。
Verizon は、携帯電話の顧客を犠牲にして大きな変革を進めており、それには大量の人員削減も含まれると伝えられている。
ウォール・ストリート・ジャーナルの最近の報道によると、同社はライバルとの競争が激化する中、コスト削減の一環として、主に人員削減によって1万5000人の人員削減を計画しているという。
同紙によると、ベライゾンは約200店舗をフランチャイズ運営に転換する予定で、これにより従業員の給与が免除されるという。
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人員削減は同社がこれまでに行った中で最も大幅な規模になると予想されており、来週施行される予定だ。
ベライゾンの計画とされるものは、シュルマン氏が先月の同社決算会見で、ベライゾンの最優先事項は「ロイヤリティの構築や会社の「スリム化」など、定着率を大幅に向上させることだ」と述べた後に発表された。
「私たちはベライゾンの機敏性と効率性を高めるために、運営方法を再発明しています」とシュルマン氏は語った。 「マーケティング、運営、サービス全体にわたる規律ある実行を期待してください。当社はモビリティとブロードバンドの成長を推進するために、マーケティング ミックスと顧客エクスペリエンスのすべての要素にわたって多大な投資を行い、全体的なコストベースを積極的に削減することでこれらの投資に資金を提供します。」
「私たちはよりシンプルで無駄のない、よりクリーンなビジネスになるでしょう」と彼は付け加えた。 「この取り組みは時代遅れであり、今後何年にもわたって私たちの継続的な生き方になるでしょう。」
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同氏はまた、同社は人工知能の利用を増やし、「ビジネスプロセス」の「ほとんどのコストと複雑さを軽減する」ために利用すると述べた。
RTMNexus CEPのドミニク・ミゼランディーノ氏は、TheStreetへの声明の中で、ベライゾンが軌道に戻るためには大量解雇を実行する以上のことを行う必要があると強調した。
「ベライゾンは時間を稼ぎ、関連性を取り戻すために大胆なコスト削減を展開している」とミゼランディーノ氏は語った。
「人員削減は必要だが、その成功はベライゾンがいかに迅速な成長、顧客エクスペリエンスの向上、競争上の差別化にうまく移行できるかにかかっている。製品、サービス、市場でのポジショニングに再投資せずにコストベースを縮小するだけでは、最終的には船は安定するかもしれないが、新たな方向性は描けないかもしれない。」
Verizon の最新の動きは、職場の驚くべき傾向を反映しています。
ベライゾンの人員削減の決定は、テクノロジー業界の成長傾向を受けてのものだ。 Layoffs.fyi の最近のデータによると、今年 229 社のハイテク企業が人員削減を実施し、112,000 人以上のハイテク従業員が失業しました。
経済不安の中、来年は全国の多くの企業が人員を大幅に削減すると予想されている。
米国企業は 2025 年と 2026 年に人員削減をどのように計画しているか: 2025 年までに、39% の企業がすでに人員削減を実施し、35% が年末までに従業員を削減すると予想しています。さらに、10社に1社は採用凍結を実施しており、41％は採用をさらに削減した。経済の不確実性、通商政策、AI導入が雇用減少の主な理由となっている。さらに、10 社中 6 社が 2026 年までに従業員を一時解雇し、37% が来年末までに役割が AI に置き換えられると予想しています。出典: Resume.org
「私たちは、在職期間や従来のキャリアパスよりも費用対効果と機敏性が重要な、よりスリムでテクノロジーに即応した労働力を求めています」とResume.orgのキャリアアドバイスディレクター、カラ・デニソン氏は声明で述べた。
「専門家にとって、これは、特に AI や新興テクノロジーの分野で再トレーニングを開始するよう求める呼びかけです。」
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