しかし、一度の小さな躊躇だけでもリリースがウイルスのパンチラインに変わり、最大のライバルであるバーガーキングがCEOのコストで自らなりすましをする機会を得ました。
2月上旬、McDonald’sのCEOであるChris Kempczinskiは、チェーンの新しいBig Arch Burgerを宣伝するために日常的に見えるビデオを公開しました。これは、複数の国際市場で成功したテストを終えた後、ファンに送る「ラブレター」という広告でした。カメラでは、Kempczinskiはパティ2個と大人の毎日の摂取量の約3分の2に相当する、なんと1,020カロリーの積み重ねられた新しい「製品」を披露しました。
Kempczinskiはクリップで「私はどのように攻撃するのか分からない。しばらくすると、CEOは画面外で「残りのランチを楽しむ」と視聴者に約束し、「ビッグアーチにとっては大きな問題です」と付け加えました。
無邪気な味のテストは、プロデューサーが自分の反応をつなぎ、ソーシャルフィードに嵐のようなミームと風刺の投稿を投稿し始めるまで、数週間ほとんど目立たなかった。コメディアンのGarron Nooneは、「この男はマクドナルドを食べません」とTikTokの動画で気の利いたと言いました。他の人は、CEOがチェーン店のハンバーガーよりもサラダをもっと食べるようだと言いました。
A&WレストランとWendy’sが彼らだけの舌を合わせて味テストをするスプーフィングを注ぐなど、他の競合他社もその後に従いました。 Wendy’sはアメリカ大統領Pete Suerkenがベーコンを食べる映像を共有した後、「あなたの「製品」を好きなふりをする必要がない時の姿です」このブランドは、バーガー戦争にさらに拍車をかけ、新しい最高試飲責任者（Chief Tasting Officer）公演を発表し、誰でもビデオレビューをするために10万ドルの給与を提供しました。経験や資格は必要ありませんでした。
マクドナルドはウィンクするInstagramの投稿を通じてこの話を復活させようとし、「私たちの新製品を一口食べてみてください」というイメージと「これが承認されたとは信じられない」というキャプションを共有しました。マクドナルド広報担当者は木曜日、フォーチュンとのインタビューで「ビッグアーチがすべての人の関心を集めることができてうれしい」とし、新しいバーガーの初期販売が「期待を上回った」と付け加えた。
批評家たちはこの詐欺を嘲笑しましたが、このビデオはほとんどの経営陣が憧れるKempczinskiの注目を集めました。より多くのフォロワー、より多くの可視性、そしてMcDonald’sを社会的注目を集める口コミの瞬間でした。
マクドナルドのCEOインフルエンサー
ほとんどのCEOはこのレベルのオンラインインプレッションを避けていますが、Kempczinskiは長年にわたってソーシャルメディアの立場を築いてきましたが、他の経営陣は一人称コンテンツを回避したり、フィードをソーシャルメディア管理者、代筆作家、企業コミュニケーションチームに委任したため、間違いがより困難になりました。
LinkedInとInstagramで、彼はファーストフード大企業のシカゴ本社オフィスで撮影しているように見える短いビデオを通じて、定期的にキャリアアドバイス、味覚テスト、リーダーシップ講義を共有します。 Kempczinskiは、Kraft Foods、PepsiCo、Procter & Gambleで上級職を務めた後、2015年に戦略、ビジネス開発、革新担当副社長としてMcDonald’sに加わり、2019年にCEOを務めました。 2025年の売上高は268億9000万ドルを記録し、Fortune 500大企業165位の企業のリーダーであるKempczinskiは、iPhoneで写真を撮って個人的な感じを与えるコンテンツを作るようです。カラフルで過剰生産されるよりも共感できます。彼は2020年から活発なLinkedIn活動を維持し、プラットフォームを168,000人以上のフォロワーに成長させ、「真のリーダーシップコンテンツが役員コミュニケーションをコミュニティ構築の瞬間にどのように変化させることができるかを立証」した功労で2025年Shorty Awardを受賞した。彼のビデオはLinkedInで定期的に何百もの良いを生成し、彼のInstagramの投稿はしばしば何万もの視聴回数を得ます。しかし、Big Arch動画はインスタグラムでほぼ1,100万視聴数を記録して大きな人気を集め、消息筋によると、彼の全体のフォロワーが30％増加したという。
Kempczinskiの間違いは、経営陣が好きでも嫌いでも、現代の最高経営陣、特にコーナーオフィスが静かにコンテンツスタジオに変貌することによって起こります。今日の最高経営責任者（CEO）と経営陣は、短い形式のビデオ投稿、ミニリーダーシップ宣言文のドラフト作成、LinkedInフィードをいっぱいにする個人ブランドのキュレーションなど、常時創作者になると予想されます。これはますます増えているToDoリストの追加作業であり、ソーシャルメディア管理者、プロモーションエキスパート、および代筆作家からなる小規模軍が管理することがよくあります。
後には、コミュニケーションチームがCEOの名前で表示される更新を代筆することがよくあります。しかし、信者たちは、自分が拍手を送る「思考的リーダーシップ」が実際には聞いたことがない人が書いたものであることに気づかないかもしれません。本当の課題は、メッセージがソーシャルメディア管理者の声ではなく、経営陣の声で書かれているように聞こえるようにすることです。 MicrosoftのSatya Nadella、General MotorsのMary Barra、TIAAのThasunda Brown Duckettなどの一部のCEOは、スタイリッシュな製品アップデート、インタビューのハイライト、会社名誉を伝達するために主にLinkedInを使用していますが、MetaのMark ZuckerbergやTeslaのElon MuskなどのCEOは、自分が所有するソーシャルプラットフォームを個人放送垣間見ることができます。
重要な2013年のSEC判決以前は、ソーシャルメディアは経営陣のコミュニケーションにおける未知の領域でした。このガイダンスは、Facebookの投稿を通じて機関の選択的開示規則に違反したことを訴えられた当時のNetflix CEO Reed Hastingsの調査によるものです。これにより、SECは企業がソーシャルプラットフォームを使用して重要な情報を共有できる方法を明確にしました。今、取締役会は、コーナーオフィスを検討する前にフォロワーを育成する役員に報酬を与えています。ボストンコンサルティンググループは、CEOの志望者に社会的存在感の重要性を強調し、経営陣が最高位に上がる最低5年前にフォロワーを育成し、会社を代表する能力を実証し始めることを提案します。これらのガイドラインは、コーナーオフィスの若者の波と歴史的な離職の波と衝突しています。 Spencer Stuartの2025 CEO移行レポートによると、2025年にはS&P 1500で168人の新しいCEOが2010年以来最高レベルに任命され、84％が初めて企業のCEOの役割に入った。信任CEOの平均年齢も54.4歳で前年度55.8歳より低くなりました。
Stevens Institute of Technologyの戦略管理教授であるAnn Mooney Murphy博士は、ソーシャルメディアが顧客、従業員、その他の利害関係者間の購買意図と忠誠心を高める一方的な「準社会的」関係をどのように育成するかを文書化しました。 MurphyはFortuneとのインタビューで、「人々は会社ではない人に惹かれます」と言いました。 「会社と準社会的相互作用を形成しないでください。」
彼女は、慎重に実行すると、CEOがソーシャルメディアに日常的に存在することが、通常はアクセスできない顧客や投資家とつながるメカニズムになる可能性があると主張しています。 Murphyは、「本当の写真が興味を引くことができるので欲しいものです」と言います。 「しかし、彼らは実際に間違いを犯し、それも問題になる可能性があります」
ソーシャルメディアが逆効果を出すとき
Kempczinskiは、彼の即興の発言がソーシャルメディアを通じて第2の生活を送ることができるという難しい方法を発見した最初のファーストフード最高経営責任者ではありません。
2024年のFortuneインタビューでは、当時のChipotle CEOであるBrian Niccolは、チェーン店の一部がますます小さくなっていることを断固として否定し、ヒントを提供しました。より多くの食べ物を望むお客様は、乗組員により大きなスクープが欲しいという信号を送るためにラインを知ることができる「外観」を提供できます。すでに「収縮」に挫折しているレストランは、経営陣が価格の上昇と部分的な縮小に関心がないという証拠として、FortuneのTikTokアカウントでほぼ1,700万視聴回数を記録したこのコメントを捉えました。 Chipotleの寛大さのイメージを強化する意図で行われたインタビュー（Niccolは、大きな部分が「私たちが誰なのか」を示す）を通じて怒りの波を誘発し、会社が顧客の怒りを無視したと主張する集団訴訟でも引用された。
対照的に、企業の危機の状況でCEOをカメラの前に置くことは、ブランドを損なうよりも信頼を回復するのに役立ちます。 1,100万ドルの無限エビ大失敗に耐えたことが知られていた、かつて苦労していたシーフードチェーンであるRed Lobsterは、2024年5月に破産後、最高位に上がった36歳のCEO Damola Adamolekunのカリスマに変わりました。最高マーケティング責任者（CMO）であるNichole Robillardは、AdamolekunがThe Breakfast Clubの2025年2月のエピソードに出演した後、チェーンでレストランのトラフィックが急増したことを発見し、ソーシャルビデオだけで180万視聴数を記録したと述べた。
Robillard氏は、「彼が会話から出るとすぐに売上が上がり始めた」と述べた。その後、ブランドはAdamolekunを公式のスポークスマンに任命し、彼はこの役割を引き受け、個人的なInstagramとLinkedInで製品のリリースと顧客のフィードバックを要求するビデオを定期的に共有しました。成果を上げています。 Adamolekunは、2月にウォールストリートジャーナルに売上が昨年より10％増加したと述べた。
ミレニアム世代の最高経営責任者はまた、顧客のフィードバックを得るためにソーシャルメディアを積極的に見て、Good Morning Americaに次のように語った。 「私はコメントを読んで、人々が何を言っているのかを見ています。
マクドナルドの記録的な売上
バーガーの物語は最近、強力な第4四半期の実績を報告したマクドナルドの連勝中に出てきました。チェーン店は、コストに敏感な顧客を対象にバリューメッセージ配信を倍増し、米国の売上が2年余りで最も速いペースで増加したと報告しました。
Kempczinskiは、バイラルソーシャルビデオが公開される前の2月11日の収益決算で、「私たちは顧客の意見を聞き、価値と経済性の面でリーダーシップを提供することに常に焦点を合わせて調整してきました。
Golden Archesはまた、高騰した株価に支えられ、2月27日に前年比でほぼ12％上昇した341ドルをわずかに超える史上最高値を記録しました。 Kempczinskiが2019年にCEOに就任した後、彼のリーダーシップの下で株価は72％上昇しました。このブランドは、1996年末に約14億ドル相当のバークシャー・ハサウェイ大企業が約3,040万株を所有した億万長者ウォーレン・バフェットが一番好きなブランドです。しかし、わずか2年が経ち、オマハのOracleは売却することにしました。これは多くの費用をもたらした間違いでした。
バフェットは1998年に株主に送った書簡で「特にマクドナルドを売却することにした私の決定は非常に大きな間違いだった」と書いた。 「全体的に、私が定期的に市場でこっそり映画を見に行ったのなら、昨年はあなたの都合が良かったでしょう。」
ブランドが新しいバーガーの発売により反発に直面したのは今回が初めてではありません。 1996年、Fortuneは、マクドナルドが大人を対象に販売する1/4ポンドのハンバーガーであるArch Deluxeのプロモーションイベントに約2億ドルを投資し、「大人の味」を約束した方法を記録しました。
同社は、女優デビー・アレンの出演とヒップホップグループの村人の演奏を特徴とするフォーチュン記者Shelly Branchが「最近記憶に残る最も奇妙な企業イベントの一つ」と言及したイベントを主催しました。
Branchは、「イリノイ州オークブルック会社のキャンパスにある3階建てのアトリウムにビッグマックのように積み重ねられた参加者は、牛肉、魚、鶏肉の新しいデラックスラインを祝うために愚かな小さな踊りをするように励ましました」と書いた。 「少なくとも一部の労働者は、会社が数週間前に提供した教育ビデオを勉強してダンスの段階を覚えていました」
