推定60億ドルの資産を持つキューバ人は、「電話で答えるよりも包括的な答えを与える」と語った。 「電話でやると、やるべきことがたくさんあるので、話した内容の半分も忘れてしまいます。」
キューバンはもう『シャーク・タンク』には出演せず、マーベリックスの株式の大部分を売却したが、現在もマーク・キューバン・コスト・プラス・ドラッグス・カンパニーを経営し、番組出演中に投資した数十社の投資家およびアドバイザーを務めている。
若い世代の職業上の特異性をからかうことは常に簡単ですが、一部の人々の躊躇は、実際には「電話恐怖症」と呼ばれる根強い恐怖です。 Verywell Mind によると、この種の電話不安は心拍数の上昇、吐き気、震え、集中力の低下を引き起こす可能性があります。
消費者インサイト機関Canvas8の人類学者、ゾイア・タラソワ氏は以前、フォーチュン誌に「人々は煩雑な文化と効率性へのこだわりにうんざりしており、即時性と緊急性を持った広範な疲労を物語っている」とフォーチュンに語った。 「人々は、こうした要請に時間をかけて対応することで、この差し迫った状況に静かに反抗しています。」
他のビジネスリーダーは、この電話恐怖症の傾向が収益に悪影響を及ぼしているとフォーチュンに語った。オンライン旅行代理店ナム・トラベルの共同創設者兼最高経営責任者(CEO)のケイシー・ハローラン氏は、25年間のビジネスの中で、旅行代理店幹部の電話での会話に年長者と若手の間に「世代間のギャップを感じたことはない」と語った。同氏はまた、電話恐怖症との闘いが彼の会社で「しばしば不快な話題」であるとも述べた。なぜなら、経営陣は、若い旅行代理店の電話件数が年配の従業員よりも 50% 少ないことを認識していたからです。
「私たちはソリューションに関する広範なトレーニングとインセンティブを提供し、ベテラン担当者との観察通話を実施し、さらにはビジネス心理学者を雇用しました」とハロラン氏は以前フォーチュン誌に語った。 「2 年以上のこうした課題を経て、私たちは困難な戦いを続けるのではなく、SMS と WebChat を受け入れる段階にほぼ達しています。」
職場におけるコミュニケーションスタイルに関する調査結果
「対面でのやり取りは、有意義なつながりを可能にし、非言語コミュニケーションのシグナルを提供することで、顧客や同僚との信頼と関係を築く機会を提供します」とヴィニョン氏は付け加えた。 「ボディランゲージ、表情、声のトーンの微妙な違いは、テキストやビデオチャットでは完全には伝えられない、より深い理解とつながりに貢献します。」


