Main Streetはビジネスモデルに人工知能を適用するために競争していますが、ほとんどの中小企業は走る前に歩く方法をまだ学んでいます。
中小企業の所有者はすでにAIについて決定を下しており、技術を使用する必要があるかどうかを尋ねることなく、AIをいつどのように統合するかを尋ねます。火曜日、ゴールドマンサックスが中小企業事業者を対象に実施した調査によると、中小企業所有者の4分の3以上がすでにAIをある程度使用しており、90％以上が効果があると答えた。
より高い効率性と生産性は、中小企業向けのAIの主な販売ポイントであり、ほぼ10人のうち7人は、この技術が収益増大に役立つと期待しています。しかし、多くの起業家がAIを実験しているのに対し、AIを完全に統合できる熱狂者とオーナーの間には大きなギャップが残っています。
Goldman Sachsの調査によると、所有者の14％だけがコア運用全体にAIを組み込んだことがわかりました。これは、ほとんどの中小企業がアプリをダウンロードしたが、マニュアルを読んだ人がほとんどいないことを意味します。
この調査は、1月から2月まで、Goldman Sachsの中小企業教育プログラムに参加した1,256人の参加者を対象に実施されており、多くの起業家がAIについて期待していますが、これを完全に活用する方法を確信できないことがわかりました。障壁には、技術的な専門知識の欠如、混雑したツール環境のナビゲーションの難しさ、データプライバシーの問題などが含まれます。回答者の70％以上が、より多くのトレーニングおよび実装リソースを通じて利益を得ると答えました。
高いリスク、おそらく高い報酬
中小企業はAIツールにすばやく適応していますが、それを吸収するのに苦労しています。商工会議所の2025年の報告書によると、中小企業の58％が運営に生成AIを使用していることがわかりました。これは2023年より2倍以上の割合です。 ChatGPT、Claude、Geminiを含むAIツールは、ソーシャルメディアを超えて中小企業の中で検索エンジンに続いて2番目に人気のある技術となりました。
ほとんどの中小企業は、コピーライティング、コンテンツ制作からカスタマーサービスの自動化まで、あらゆる作業にAIを使用しています。
しかし、より多くの収益を生み出すアプリケーションは、技術に精通している少数の企業に限定されています。商工会議所が調査した企業の4分の1未満がAIを使用して、サプライチェーンの最適化、見込み顧客の識別、製品やサービスへの新しい洞察を作成するなど、より大きな収益成長につながる可能性があります。 Goldman Sachsによると、一部の中小企業ではAIに対する不信がまだ広まっており、AIを使用している企業の半分がデータプライバシーを主な関心事としています。
別の障害物は顧客自身にあるかもしれません。 AIは現在、アメリカで最も楽しくない会話のテーマの1つに挙げられており、最近NBC世論調査によると、アメリカ人の26％だけがAIを肯定的に見ており、46％は否定的な見解を持っていることがわかりました。企業は、技術への一般的な疲労を考慮して、顧客との対面作業にAI展開を躊躇することもあります。今週発表されたGartnerアンケートによると、消費者の半分がAIのないブランドに事業を転換することを好み、特に多くの顧客がAIサポートショッピング体験の信頼性を嫌うことがわかりました。
一つの明るい点は仕事です。企業解雇の波とAIによる失職に対する恐れが事務職産業をさらっているのは、まだ中小企業に影響を与えていないようです。商工会議所の報告によると、AIを使用している中小企業の82％が過去1年間に人材を増やすことができました。
しかし、米国企業が技術を最もよく採用する方法を見つけるために努力しているように、中小企業も依然として躊躇することがあります。大企業の生産的なAIパイロットはこれまで大幅に停滞しており、かなりの収益を生み出せず、リソースの少ない中小企業は、エンタープライズモデルと従業員の教育における数千ドル相当のリスクを負うことを躊躇する可能性があります。
昨年下院で通過した「AI for Main Street Act」という法案は、中小企業のAI活用能力を高めるために、より多くのリソースを割り当てることを目指しています。しかし、大企業がAIが投資する価値があることを証明するまで、小規模企業は従うことを消極的にすることができます。
