何百万人もの人々がコストコ倉庫クラブの店に入るために喜んで支払う理由があります。
コストコは、ほぼ他の追随を許さない価格で様々な製品を提供することで評判を築いてきました。
しかし、ただ会員が良い扱いを受けているわけではありません。むしろ品質を犠牲にすることなく良い価格を得ています。
コストコの有名な4.99ドルのロチセリーチキンよりもこれをよりよく実装するアイテムはほとんどありません。
ロチセリーチキンは、長い間価値、利便性、一貫性の代名詞である家庭の必需品でした。多くの買い物客にとって、これは単なる夕食ではなく、もともとコストコを訪れる理由でもあります。
しかし、今回の新しい訴訟により、信頼できるイメージが厳しく調査されており、顧客が移動中に安い鶏肉を購入すると、正確に何が得られるかについての疑問が提起されています。
コストコの「防腐剤無添加」の主張を狙った訴訟
コストコは長い間製品品質分野のリーダーでした。ロチセリーチキンの目標は、単なる安い食事ではなく、健康に良い食事を提供することです。
コストコは自社のロチセリチキンに防腐剤が含まれていないと主張します。しかし、訴訟ではそうではないと言います。
コストコは実際には、リン酸ナトリウムとカラギーナンという2つの防腐剤を含む有名なロチセリチキンに基づいて、今年初めに訴えられました。
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これにコストコはニューヨークタイムズが報道した通り「料理中の水分維持、食感、製品一貫性を支援するためにカラギーナンとリン酸ナトリウムを使用する」と明らかにした。同社はまた「両成分とも食品安全当局の承認を受けた成分」と主張した。
もちろん訴訟の時期が重要だ。
ロバートF.ケネディ保健福祉部長官は、超加工食品を目指す任務を遂行していることを明らかにしました。これにより、多くの人が問題に敏感になり、購入する製品にもっと注意を払うことができました。
コストコは以後、店舗とオンライン看板から「防腐剤無添加」のフレーズを削除した。
コストコは自社のロチセリーチキンに防腐剤が入っていないと主張しますが、訴訟ではそうではないそうです。
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今回のコストコ訴訟が重要な理由
コストコのような膨大な資源を持つ企業の場合、通常、単一の訴訟は大きな問題ではありません。
問題はコストコメンバーシップが価値と信頼に基づいているという点だ。年会費を支払う会員は、その代価として高品質の製品を受けていると確信したいと思います。したがって、消費者を誤解する行為でコストコを呼び出すと、意図しなくても結果は深刻になる可能性があります。
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この特別な訴訟は、ロチセリーチキンがコストコの有名な製品であるため、コストコにとっても大きな打撃になる可能性があります。
コストコは、象徴的なフードコートのホットドッグや炭酸飲料のコンボと同様に、ロチセリーチキンの価格を長年安定して維持してきたことで有名です。メンバーがチキンについて疑問を抱き始めると、他のコストコ購入製品にも疑問が生じる可能性があります。
良いニュースは、コストコに対する忠誠心が深まる傾向があるということです。同社の最近の実績発表で、コストコは米国とカナダの会員更新率が92.1％という印象的な数値を記録したと報告しました。
誤ってラベル付けされたロチセリーチキンに対する訴訟による悪いメディアはコストコにとって良いニュースではありませんが、パターンにならない限り破滅と憂鬱を引き起こす可能性もありません。
むしろ今回の訴訟はコストコに警鐘を鳴らす役割をしなければならない。メンバーは品質と透明性を期待しています。したがって、会社は長期的な反発を避けるために製品の説明で些細な不正確さにも注意する必要があります。
Maurie BackmanはCostcoの株式を所有しています。
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