多くの人と同じように、私も必要以上の食べ物を配達してもらっています。 24時間いつでも注文して玄関先まで届けてくれるのはとても便利です。そして、よく働く多忙な親として、夕食を取りに渋滞の中を運転する必要がないことの便利さに感謝しています。
残念ながら、実際にうまく機能するのはモバイル アプリ経由のフードデリバリーのみです。食べ物が遅れたり、間違った住所に配達されたり、まったく来なかったりする事件は、私が覚えている以上にたくさんありました。
配達員が夕食を持ってくることを期待している場合、これらの問題は煩わしいものです。残念ながら、ライドシェア会社の悪いポリシーにより、払い戻しを求められる場合があります。
現在、ある州がこの問題に正面から取り組み、ウーバーイーツやその他の配達サービスの規則変更を求めている。この変更は人気のある変更となる可能性が高く、将来的には他の州も同様の新しい規則を採用する可能性があります。
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同州はウーバーイーツやその他の食品配達サービスに関する規則を変更している。
Uber Eats に影響を与える大きな規則変更が、議会法案 578 に基づいてカリフォルニア州で行われます。
2026年1月1日から施行される新法の下では、Uber EatsやDoorDashなどのフードデリバリープラットフォームは、顧客が注文を逃したり間違った注文を受け取った場合、アプリ内クレジットではなく全額現金で返金することが義務付けられることになる。
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つまり、企業は次のことを行う必要があります。
食品の価格、税金、チップを含む、注文に対して消費者が支払った全額を返金します。アプリ内クレジットではなく、顧客の元の支払い方法に返金を提供します。顧客が返金をリクエストする際に相談できる人間のカスタマー サービス エージェントを提供します。
ご注文が部分的に正しい場合でも、フードデリバリーサービスは部分的な返金を提供する場合があります。ただし、食べ物が届かない場合、または注文全体が間違っていた場合、顧客は実際に全額を返金するオプションが保証されています。
新しい法律は、ウーバーイーツやその他の食品配達サービスに関する長年の問題に対処するものである。
カリフォルニア州の法改正は、消費者や消費者擁護団体が長年不満を抱いてきた問題に対処するものである。
「消費者擁護派は、食品配達プラットフォームは現金の払い戻しではなくアプリのクレジットに依存しているため、クレジットの有効期限が切れ、顧客の選択肢が制限され、ネガティブな経験をした後に同じサービスを使い続けるようユーザーに圧力をかけていると長い間主張してきた。AB 578の支持者らは、新しい要件により、配達に失敗した場合に無条件で顧客に適切な補償が保証されると主張している」とPeopleはこの法改正について報じた。
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この法案を承認した民主党のレベッカ・バウアー＝カハ下院議員は、自身の経験に基づいてこの法案を起草したと説明した。 ABC 10によると、カハさんは娘のバットミツバのためにピザを12枚注文したが、受け取ったのは1枚だけだったと説明した。
委員会の公聴会で彼女は経済的影響を説明し、「彼らが私に借りていたのは220ドルだった。人々は今、毎月お金を稼いでいる。もしあなたが私の220ドルを保管し、そのお金を私に返さなかったら、それは誰かに大きな違いをもたらす可能性がある。」と述べた。
何百万ものユーザーがルール変更の影響を受ける可能性があります。
食品配達サービスは何百万人もの人々に広く利用されており、Business of Apps によると、最も人気があるのは Uber Eats で、ユーザー数は 9,500 万人です。
現在、この法律はカリフォルニア州にのみ適用されているが、他の州が行動を起こすことを決定した場合、またはウーバーが新しいポリシーを必要な地域ではなく全国的に適用することを決定した場合、より広範な変化を引き起こす可能性がある。
