全国に 2,700 以上のスーパーマーケットを展開するクローガーは最近、顧客の店舗での買い物方法に憂慮すべき変化があることに気づきました。
クローガーは最新の決算報告で、2025年第3四半期の同一売上高（燃料を除く）は前年同期比2.6％増加したが、食料品市場シェアは同四半期に低下したと述べた。
市場調査会社ヌメレーターがザ・ストリートと共有した最近のデータによると、同四半期の米国の食料品支出にクローガーが占める割合はわずか8.5％で、2024年の同時期の8.8％からわずかに減少した。
クローガーのロナルド・サージェント暫定最高経営責任者（ＣＥＯ）は先月の決算会見で、インフレや雇用市場の減速、その他の経済要因への懸念から買い物客が支出を控え続けていると述べた。
「当社の顧客は予算を慎重に管理しています」とサージェント氏は言う。 「そして、彼らはより多くの旅行に出かけています。彼らはより小さな旅行をしています。買いだめするという考えは少し減少しています。そして、高所得のプレミアム買い物客が支出を続ける一方で、低所得の買い物客がより積極的に撤退するという経済が見られます。」
NPRが分析した労働統計局の最近のデータによると、食料品価格は2020年2月以来29％上昇しており、クローガーが引き続き消費者に慎重になるのは当然だろう。
Swiftly の最近の調査では、より多くの消費者が食料品の支払いに苦労しており、セールや割引を探していることが判明しました。
価格上昇に伴ってアメリカ人が食料品をどのように買い物するかは次のとおりです。消費者の約 68% は、依然として食料品を買うのに苦労していると答えています。さらに、65% が食品価格の上昇により買い物方法が直接変わると回答しています。さらに、71% がコスト管理にクーポンを使用し、55% が割引やプロモーションに基づいて買い物をし、10 人中 7 人近くがポイント カードを節約に使用しています。出典: 早速
「手頃な価格は大きな課題だ」とスウィフトリーの最高技術責任者ショーン・ターナー氏はUSAトゥデイへの声明で述べた。 「買い物客はインフレに苦しんでいます。同じ量の食べ物やカロリーを手に入れるには、実際には同じかごを手に入れるためにより多くのお金を費やす必要があります。」
クローガーは、顧客が支出を控えていることに気づきました。
ジェニファー・G・ラング/シャッターストック
クローガーは、特定の顧客向けに 2 つの大きな割引を開始します。
最近のプレスリリースによると、食料品価格高騰の影響を和らげるために、クローガーはSNAP、WIC、メディケイドなどの政府支援プログラムに登録している顧客向けに実績のある貯蓄プログラムを導入したという。
クローガーの実証済みの節約プログラムでは、これらの顧客に店頭の果物や野菜を 20% 割引で提供します。割引を受けるには、顧客は SheerID を使用してオンラインでプログラムに登録し、Kroger デジタル アカウントを作成する必要があります。
認定は、顧客がプログラムに参加してから 5 か月間有効です。その期間の終了時に、顧客は登録を継続する資格があることを再確認する必要があります。
このプログラムでは、果物と野菜の 20% 割引に加えて、顧客は年間および毎月の Boost by Kroger Plus メンバーシップを半額で利用できます。
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このメンバーシップにより、買い物客は 35 ドル以上のオンライン注文で無制限の無料配送、ガソリン プロモーション中の追加ガソリン ポイント、ディズニー ストリーミング プラットフォームへの無料アクセス、年間を通じた会員限定の特典などが得られます。
「生鮮食品をより手頃な価格にし、より多くの顧客に食料品の無料配達を提供することは、食料へのアクセスを拡大するための素晴らしい一歩です」とクローガーグループの生鮮マーチャンダイジング担当バイスプレジデント、カルロ・バルダン氏はプレスリリースで述べた。
「実証済みの貯蓄プログラムの開始により、飢餓をなくすという私たちの使命において、果物や野菜をより手頃な価格にし、食料安全保障に対する新たな障壁を取り除くことに興奮しています」と彼は述べた。
クローガーの今回の動きは、同社が食料品購入用のEBTカードを通じて月々の資金を低所得消費者に食料支援を提供するSNAP給付金を受け取る多くの買い物客を同社が引きつけているタイミングで行われた。
Numerator の最近のデータによると、クローガーは SNAP 買い物客を惹きつける米国第 2 位の小売業者です。過去 1 年間に、SNAP 受給者の 48.4% がクローガーで食料品を購入しました。 SNAP の買い物客は通常、プログラムの対象者ではない人よりも食料品に多く支出します。
SNAP 利用者の食料品へのお金の使い方と SNAP 以外の買い物客の比較: SNAP 買い物客は食料品に月平均 832 ドルを費やしており、SNAP 以外の買い物客よりも 19% 高くなります。彼らは毎月平均 6.5 の小売店から食料品を購入しますが、SNAP 以外の買い物客は 6.1 の小売店から食料品を購入します。平均すると、SNAP 受給者は食料品の買い物に 1 回あたり 20.84 ドルを費やします。これは、SNAP 非受給者より 12% 少ないです。 SNAP を購入していない人。出典: 分子
クローガーが実証済みの貯蓄プログラムを開始したのは、サージェントが先月の決算会見で、SNAP給付金の停止（11月12日の政府機関閉鎖終了後に再開）の影響で、同社の第3四半期後半の売上高が減少したと述べた後に行われた。
サージェント氏は「SNAP給付金の配布停止により、四半期末には少し逆風が吹いた」と述べた。 「消費者はより選択的になってきていると思います。彼らはプロモーションを通じてより多くの商品を購入し、裁量による購入を減らしています。」
クローガー、価格を下げて顧客を引き付けるために大幅な変更を行う
最近の関税とインフレが消費者の財布を圧迫しているため、クローガーは店頭価格を倍増している。たとえば、この食料品チェーンは2025年の第3四半期に1,000以上の商品の価格を引き下げ、先月はホリデープロモーションを強化した。
価格引き下げを続けるため、クローガーは、不採算の店舗やフルフィルメントセンターの人員削減や閉鎖など、いくつかの大幅なコスト削減努力に頼っている。
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ウォール・ストリート・ジャーナルとの最近のインタビューでサージェント氏は、これらのコスト削減策による節約により、顧客にとって食料品がより手頃な価格になるだけでなく、デリやベーカリー、その他の店舗サービスの営業時間も長くなると述べた。
サージェント氏はインタビューで、「これはビジネスの一部分から資金を取り出し、それを顧客に近づける良い例となるだろう」と語った。
クローガーはまた、食料品の配達を迅速化するために店舗の営業時間を拡大したり、インスタカート、ドアダッシュ、ウーバーイーツなどのサードパーティの配達会社との関係を強化したりすることで、より多くの顧客を呼び込むことに注力している。
この食料品チェーンは、チェックアウトの速度、在庫レベル、および全体的な顧客サービスを改善してきました。
こうした変化の中で、Placer.ai の最近のデータ分析レポートによると、2025 年第 3 四半期のクローガー店舗の客足は前年同期比 1.8% 増加し、短時間来店 (10 分未満) の顧客数は 5% 増加し、カーブサイドおよび店内ピックアップの需要の増加を示しています。
Placer.aiのコンテンツマネージャー、リラ・マーガリット氏はレポートの中で、「魅力的なトラフィックパターンは、デジタルの利便性と店舗でのエンゲージメントのバランスにおいてクローガーの強みが高まっていることを浮き彫りにしている」と述べた。 「そして、同社がフルフィルメントモデルを改善するにつれて、チャネル全体で効率的に顧客にサービスを提供する能力は、第4四半期が進むにつれて重要な競争上の優位性になる可能性があります。」
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