さらに、今月初めに休眠状態から浮上した AI 音声スタートアップは、すでに月に数百万件の電話を処理している「AI 受付係」を拡大するために 3,200 万ドルを調達しました。
このスタートアップの AI 受付係は、フルタイムのアシスタントを雇う余裕がない個人と中小企業との間の溝を埋めることを目指しています。顧客の既存の電話番号に直接接続するアプリを通じて、電話への応答、顧客の詳細の記憶、予約のスケジュール、フォローアップの処理を行います。
「私たちは、ハーバード大学で教育を受け、完璧な記憶力を持つ首席補佐官を雇うようなものだと考えています」と、パリに本拠を置くビサイド社の創設者兼最高経営責任者（CEO）のマキシム・ジェルマン氏はフォーチュン誌に語った。 「時間が経つにつれて、顧客を理解し、フォローアップし、より多くのビジネスを獲得できる信頼できるパートナーになります。」
米国に本拠を置くこの AI 音声スタートアップは、最近、EQT Ventures がリードする 2,000 万ドルのシリーズ A を完了し、Index Ventures と Slack 創設者 Stewart Butterfield を含むエンジェルの参加を得ました。この資金調達は、Index主導による1050万ドルのシードラウンドとSAFEからの追加の140万ドルに続くものである。この資金を製品開発、雇用、そして最終的には欧州市場への拡大に使用する予定だ。
「私たちは企業とその顧客間のコミュニケーションを最適化するだけでなく、仕事のやり方を完全に再考しています」とEQT Venturesのパートナー、カウシク・サブラマニアン氏は語った。
同社は M1 という名前で 18 か月間運営しており、20,000 人を超える有料顧客から年間 400 万ドルの経常収益を達成しており、その半数は週 6 日、1 日 14 回アプリを開きます。
消費者中心
Beside は、大企業をターゲットにするのではなく、消費者に直接アプローチしている。これが、混雑した AI 音声テクノロジーの分野で同社を際立たせているとジャーメイン氏は言う。創設チームは、X、Snap、ジャーメインが2021年にデジタル医療保険会社アランに売却したメンタルヘルスアプリのジュールなどの消費者テクノロジー企業から来ている。
音声 AI 市場が混雑しているのは、主に顧客サービス業務の重要な部分を自動化できるテクノロジーの可能性のためです。この部門は、2024 年の 31 億 4000 万ドルから 2034 年には 475 億ドルに成長すると予想されています。
イレブンラボやヴァピなどの専門新興企業はすでに、人間のエージェントなしで日常的な顧客の質問や予約スケジュールを処理できる現実的な音声AIシステムの構築をめぐって、アマゾンやマイクロソフトなどの大手テクノロジー企業と競争している。多くの企業はすでに書面によるコミュニケーションにチャットボットを使用していますが、自然な会話を実現できる音声 AI は、より広範囲の顧客とのやり取りを自動化する扉を開きます。
「私たちには、この製品を使用する弁護士、医師、聖職者、教会がいます。この製品はあらゆる業界向けに作られていますが、各業界の同じ人々または同じ考え方をターゲットにしています。本当に顧客を気にかけていて、より高いレベルのエクスペリエンスを提供したいのであれば、この会話の詳細は非常に重要になるでしょう」とジャーメイン氏は語った。
電話に応答するAI
ビーサイドのAI受付は、電話応対や顧客との直接会話など、会話内容に応じてさまざまな業務を実行できる。 Beside は、Zoom、電話、対面を含むすべての通話と会議を自動的に記録するデスクトップ アプリの拡張にも取り組んでいます。
たとえばヘアサロンの場合、これは AI が新しい顧客の電話に応答し、希望のスタイルなどの詳細を尋ね、予約時間をスケジュールし、確認テキストを自動的に送信できると同時に、会話の詳細を記録してサロンのカレンダーに予約を追加できることを意味します。これらのやり取りはキャプチャされ、検索可能であるため、従業員は顧客が到着する前に顧客が要求した内容を正確に確認できます。
ニュージャージー州で商業造園業を経営し、ビジネスにビサイドのアプリを使用しているドミニク・サンティアゴ氏は、「顧客が欲しいものを忘れてしまうことについてストレスを感じないようにすることが非常に重要だ」と語った。 「すべてがスムーズに進み、ビジネス経営の経験が完全に変わりました。」
AI はテキストでの会話も処理でき、ユーザーは自分の声を複製することもできます。すべての会話は記録され、検索可能であり、ビサイドが中小企業に「第二の脳」と呼ぶものを提供します。
ベンチュラに本拠を置く保険会社の共同経営者であるティム・カーツ氏は、この商品を使用した後、「自分で一泊した場合」の新しい保険料が4万ドルから12万ドルに上がったと語った。
企業の拡大
同社はまた、Teams 機能の拡張にも注力しており、20 ～ 50 人の中小企業が顧客コンテキストを共有できるようにして、誰もが二度聞くことなく顧客の履歴や好みを把握できるようにします。
「ビヨンドが運営するビジネスとやり取りすると、超高級ホテルに行っているような気分になります。一度名前を言うと、ホテルの全員があなたの名前と寝室を知っています。彼らはあなたの好みを知っています。同じことを言う必要はありません。あなたはただ世話をされているだけです」とジャーメイン氏は語った。
Beside は、既存の電話システムの上に AI を重ねるのではなく、電話インフラをゼロから構築しました。同社は現在、毎月数百万件の通話を処理し、番号のプロビジョニング、コンプライアンス、通話転送、ポータビリティを管理しています。ジャーメイン氏は、長期的には同社がSIMレベルの統合を備えた本格的な携帯電話会社になる計画だと語った。
「トラックの中、作業現場、混雑した都市全体など、どこにいても高品質の通話を提供することは、技術的に非常に困難な課題です」と彼は言います。 「アメリカの複雑な規制と通信事業者のエコシステムを習得することで、私たちは世界的に再現できる青写真を構築しました。」
