米国最大の通信会社の1つであるTモバイルは、値上げや割引の削減、携帯電話プランの変更などで顧客を怒らせ、過去1年半にわたって経営不振に陥っている。
Tモバイルは最近の業績報告で、今年第3四半期にポストペイド電話の新規顧客が100万人増加し、ポストペイド電話の解約率（電話サービスをキャンセルした顧客の数）が前年同期と比べて3bp急増したと発表した。
顧客損失の増加は、月々の料金の高騰により電話サービスプロバイダーを乗り換えるアメリカ人が増えている中で起こっている。
T-Mobile では最近、後払い電話サービスをキャンセルする顧客が増えています。
シャッターショック/ヘレン89
高額な電話料金が米国の消費者に与える影響: Verizon、T-Mobile、AT&T の顧客の約 42% が、過去 1 年間に電話料金が急騰しており、これは平均より 7% 高いです。さらに、Verizon、T-Mobile、AT&T の顧客の 58% が、価格の上昇に伴い別の通信事業者への乗り換えを検討しています。 Tモバイルは、高額なモバイルプラン料金により、合計7,590万人の顧客を失うリスクを抱えている。出典: WhistleOut 長年にわたる T-Mobile の特典は無料ではなくなりました。
過去数週間にわたって、T-Mobile は携帯電話の顧客に影響を与えるさらに抜本的な変更を実施しました。 Tモバイルは昨年10月、請求書を期日までに支払わない顧客に対する延滞料金を引き上げた。また、JUMP!を中止することも顧客に警告した。 12月1日のオンデマンド番組。
T-Mobile はまた、クレジット カードで早めに支払うと Autopay 割引が失われることを顧客に通知し始めました。
同社は10月下旬、支払い期限を過ぎた残高の支払い手配を希望する顧客に対し、T-Mobile店舗や同社の自動電話システムで直接行うのではなく、T-Lifeアプリを通じて行うよう求め始めた。
T-Mobile は今度は顧客に厳しい警告を送り、今度は 1 年間の無料特典に影響を与えます。
関連: T-Mobile はインターネット顧客に競合他社にはない無料特典を提供しています。
2026 年 1 月 1 日より、通信事業者は Apple TV の「On Us」特典に対して月額 3 ドルの請求を開始します。この特典は、2021 年から「プラス」レベルの電話プランの顧客に無料で提供されます。
Apple TV の「On Us」特典を持っていないが、T-Mobile を通じて Apple TV の割引プランを利用している顧客は、月額 9.99 ドルではなく 12.99 ドルを支払うことになります。
同社は数日前から、8月に施行されたApple TVの最新の値上げを引用して、今後の変更についてテキストメッセージで顧客に警告し始めた。
「Appleは最近、Apple TVのサブスクリプション料金を月額12.99ドルに引き上げる値上げを発表した」とT-Mobileは影響を受ける顧客に宛てたテキストメッセージで述べた。 「T-Mobile の顧客の場合、プランには月額 9.99 ドルの特典が含まれています。現在の請求額に変更はありませんが、2026 年 1 月 1 日以降、T-Mobile の割引後、Apple TV は月額 3.00 ドルかかります。特典の詳細については、または Apple TV サブスクリプションを削除するには、T-Life にアクセスしてください。」
T-Mobile の顧客はこの変更に満足していません。
T-Mobileの顧客数名は、ソーシャルメディアプラットフォームRedditでこの変更に対する不満を表明した。 Apple TVの特典をプランから削除すると誓う人もいれば、T-Mobileの価格変更にうんざりして電話会社を乗り換えると脅している人もいる。
「誰かにTMOの素晴らしさを伝えるたびに、娘にチャーリー・ブラウンはもういないのではないかと感じます」と、ある顧客は書いている。
「では、T-Mobileは彼らと取引できなくなり、顧客である私たちも影響を受けるのでしょうか？いいえ、キャンセルします。とにかくApple TVは無料トライアルを提供しており、最終的には料金を支払う必要はありません」と別のユーザーは書いた。
「私は Apple TV が大好きです。最高の番組やシリーズのほとんどがそこにあります。でも、Verizon から Appleone を購入しようと考えています。Apple TV、Apple Arcade、Apple Music、50GB icloud が 15 ドルで手に入るのです」と別の T-Mobile 顧客は書いています。
顧客が値上げ料金の支払いを避けるために Apple TV の特典をオプトアウトするのは当然のことです。ここ数年、ストリーミング料金の高騰により、全米の多くの消費者にとってストリーミングのキャンセルが急増しています。
ストリーミング費用の高騰に対するアメリカ人の反応: アメリカ人の約 76% は有料ストリーミング サービスを通じて番組を視聴しています。平均的な個人は 3.5 を少し超える人気のストリーミング サービスに加入しており、月額平均料金は 58 ドルです。さらに、84% の人が過去にストリーミングのサブスクリプションをキャンセルしたことがあり、最も一般的な理由は価格の値上がりで、次に使用されないことが理由となっています。 Netflix は最も広く使用されているストリーミング サービスであり、加入者の 88% が毎週利用しています。 Apple TV は最も使用されておらず、加入者の 57% が毎週このプラットフォームを使用しています。出典: Cookie について
ミシガン工科大学サイバーセキュリティ教授のユー・カイ氏は調査の中で、「人々がストリーミング購読を選択する際、価格は間違いなく最も重要な要素の1つである」と述べた。 「しかし、状況は動的であり、ユーザーの好みは大きく異なります。ストリーミング サービスの利便性と柔軟性を優先する人もいるかもしれませんが、コストの上昇に伴い価値提案を再考する人もいるかもしれません。」
T-Mobile は顧客の苦情解決に全力を尽くしています。
Tモバイルの今回の動きは、今年第3四半期の純利益が27億ドルで、2024年の同四半期の純利益を約11％下回ったことを受けてのことだ。
この電気通信会社は最近、より多くの顧客を引き付けるために「デジタル変革」を進める中で、CEOを交代することを決定した。 11月1日、5年以上その職を務めたマイク・シーベルト氏の後任として、スリニ・ゴパラン氏がT-MobileのCEOに正式に就任した。
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T-Mobile が Verizon と AT&T の顧客向けに無料オファーを発表 Verizon CEO、顧客が大量に離れている理由について警告 Spectrum は逃亡顧客問題の原因について警告の兆候を示している。
ゴパラン氏は10月23日の決算会見で、「当社の現在のプロセスやこの業界の進化の状況によって、当社が顧客に引き起こしている摩擦や不満の量は膨大であり、当社にはデジタル変革を通じてそれを変える大きな機会がある」と述べた。
インベスターズ・ビジネス・デイリーが入手したレイモンド・ジェームスのアナリストによると、Tモバイルの最近の業績とデジタル変革計画にもかかわらず、ライバル通信会社との競争激化が依然として主要な懸念事項となっている。
レイモンド・ジェームスのアナリスト、フランク・ローサン氏はメモで「Tモバイルは堅調な四半期決算を報告し、予想を引き上げたが、競争力強化に関する否定的な話がグループの重しとなっている」と述べた。 「投資家はベライゾンによる価格競争の可能性を懸念している。」
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