ファイナンス
T-Mobile は、顧客の請求書に反映される厳しい変更を加えています。
昨年初め、T-Mobile はいくつかの厳しい変更を発表し、一部の顧客は同社との関係を断つことを決定するほど顧客を苛立たせました。昨年4月、Tモバイルは一部の古い携帯電話プランの月額料金を5ドル値上げし、顧客が毎月支払う規制プログラムと通信事業者復帰手数料を値上げした。また、6月にGo5G計画を正式に終了し、プラン価格から税金と手数料を取り除き始めた。 8月までに、T-Mobileは一部の顧客を以前の携帯電話プランから解放し、Go5G Plusプランに加入させた。これらの変更が実施された後、Tモバイルは2025年第3四半期の収益報告書で、ポストペイド電話の解約(電話サービスを切断した顧客の数)が前年同期比で3ベーシスポイント増加したと述べた。多くのアメリカ人は月々の電話料金に線引きをしているので、忠実な顧客を失いつつあるのも不思議ではない。 WhistleOut の昨年の調査によると、これにより、より多くの消費者が仮想移動体通信事業者 (MVNO) などの、より安価で非従来型の電話サービス オプションを求めるようになりました。 電話料金の高さがアメリカ人に与える影響: 単一回線の電話プランの平均費用は月額 76 ドルです。 T-Mobile、Verizon、AT&T の顧客の約 42% は、過去 1 年間に電話料金が増加したと回答しており、これは平均より 7% 高いです。さらに、T-Mobile、Verizon、AT&T の顧客の 58%...
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T-Mobile が主要ネットワークランキングで Verizon と AT&T を破る
約 20 年間 T-Mobile の顧客である私は、最近の無線会社の広告でビリー・ボブ・ソーントンが言ったことに同意すると当然言えます。「この男は、T-Mobile のネットワークは少し奇妙だと言いました。それが彼が言ったことです。昔は多くのことが奇妙でした」と俳優は広告で共有しています。 「GPS は私の直感でしたが、状況は変わりました。」何年もの間、T-Mobile の顧客はネットワークの品質ではなく、価格のために契約してきたと言っても過言ではありません。 私は加入者として何年もの間、全国各地で携帯電話の接続が遮断されることに苦しんできた。たとえば、ニューハンプシャー州の私の家にはバーが 1 軒しかありませんが、それ以上はありません。ソーントンが宣伝したことはもはや真実ではありません。「わずか 15 分で携帯電話から T-Mobile に切り替えて、国内で最高のネットワークを持つことが何を意味するのかを確認してください。」と彼は付け加えました。アメリカで最高のネットワークを自称するかどうかには議論の余地があるが、T-Mobile は最近、Opensignal の最新の米国モバイル ネットワーク エクスペリエンス レポートでその主張を裏付ける確かなデータを共有した。T-Mobileが王座を獲得まず、「アメリカで最高のネットワーク」というのは主観的な主張であり、何を価値があると考えるかによって決まるということは注目に値します。 T-Mobile は、その主張の一部を OpenSignal...
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T-Mobile は顧客の離脱を防ぐために、静かに無料オファーをリリースしています。
アメリカのトップ携帯電話会社の一つであるT-Mobileは、忠実な顧客が他の携帯電話会社に乗り換えるのを阻止するために、密かに寛大なプロモーションを再開した。最近、T-MobileはVerizonやAT&Tなどの通信事業者との激しい競争に直面しており、これらの通信事業者は顧客を引き付けるために無料オファーや電話契約を展開している。 Spectrum や Xfinity などの大手ケーブル会社も、テレビとインターネット サービスをバンドルした場合に電話プランの割引を提供しています。無線市場の競争が激化するにつれ、特に月々の料金が高額になっていると認識し、現在のプロバイダー以外でより安価な電話プランのさまざまなオプションを模索する消費者が増えています。 電話料金の高さがアメリカ人に与える影響: 単一回線の電話プランの平均費用は月額 76 ドルです。 Verizon、T-Mobile、AT&T の顧客の約 42% が昨年の電話料金の増加を経験しており、これは平均より 7% 高いです。さらに、Verizon、T-Mobile、AT&T の顧客の 58% が、月々の料金が安くなったため、別の通信事業者への乗り換えを検討しています。 T-Mobile は、高額なモバイル プラン料金により 7,590 万人の顧客を失うリスクがあります。出典:...
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T-Mobile がスマートフォンに関する重大な問題を解決、Verizon が AT&T を提訴
T-Mobile が 2013 年に「アンキャリア」構想を開始するまでは、スマートフォン、携帯電話、および業界に関するあらゆることが、顧客よりもサービス プロバイダーの利益を優先していました。AT&T と Verizon は市場を独占し、顧客を破るのが難しい契約に縛り付け、実際に退職した場合に電話番号を持ち歩くことをほぼ不可能にしました。彼らは、超過料金や追加料金を回避するためだけに必要以上の料金を支払った人々から、数十億ドルもの超過料金を徴収しました。当時、異端児の CEO、ジョン・レジェール氏が率いていた T-Mobile は、一連のキャリア外の動きですべてに終止符を打った。 現在は「Un-carrier」ブランドを掲げていないが、T-Mobileの新CEOスリニバサン・ゴパラン氏は、ワイヤレス顧客にとって依然として大きな、あるいは最大の問題点である可能性のある問題を同社がどのように解決しているかを語った。注目の T-Mobile の「アンキャリア」 MovesUn-carrier 1.0: 年間契約やデバイス補助金モデルはなくなりました。プレスリリースによると、Tモバイルは2013年3月にデバイスの支払いを必須のサービス契約やサービスプランから分離し、顧客が多額の前払い補助金を通じてではなく月単位で携帯電話料金を支払うことができるようにした。アンキャリア 2.0: ジャンプ! (アップグレードの柔軟性) 2013 年 7 月に開始されたこのサービスにより、顧客は従来の...
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T-Mobile は、顧客をより長く維持するために、密かに大胆な措置を講じています。
T-Mobile は最近、顧客行動の変化と競争の激化に対抗するため、大幅なポリシー変更を実施しました。先月、CEO が交代し、会社は新たな方向に進むことができました。 たとえば、同社は10月下旬から、支払い期限を過ぎた残高の支払い手配を希望する顧客に対し、T-Mobile店舗や同社の自動電話システムで直接行うのではなく、T-Lifeアプリを通じて行うよう求め始めた。同月、同社は顧客に対し、クレジットカードで早めに支払った場合は自動支払い割引の対象外になると警告し始めた。 Tモバイルは11月までに、期限までに請求書を支払わない顧客に対する延滞料金を引き上げた。 JUMPもスクラップにしました! 12月1日のオンデマンド番組。 この変化は、Tモバイルが最新の決算報告で、同社のポストペイド電話解約率(電話サービスをキャンセルした顧客の数)が今年第3四半期に前年同期と比べて3ベーシスポイント増加したことを明らかにしたことを受けて行われた。顧客損失の増加は、コスト高を理由に電話サービスの代替オプションを求めるアメリカ人が増えていることに起因する。
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テクノロジーの動き: Expedia が初の AI 責任者を任命。 Textio 創設者が Microsoft に加わる T-Mobile 幹部が退社
ザビエル・アマトリアン (エクスペディアの写真)— Expedia Group は、Xavier Amatriain を初代最高人工知能責任者兼データ責任者に任命しました。彼は、Google で AI およびコンピューティング対応製品担当副社長を務めた後、シアトルに拠点を置く旅行大手の同社に入社しました。他の過去の雇用主には、Quora、LinkedIn、Netflix などがあります。Expediaの最高技術責任者(CTO)ラマナ・トゥム氏は声明で「(アマトリアンの)大規模AIプラットフォーム構築における深い専門知識は、人々の旅行体験方法を再定義するのに役立つだろう」と述べた。 「Expedia Group は、他の追随を許さない規模で事業を展開しており、テクノロジーの専門家に学習、実験を行い、AI の限界を押し広げるためのスペースを提供するために自社の人材に多額の投資を行っています。」カリフォルニア州サンノゼに住むアマトリアン氏は、スペインの大学教授、ヘルスケアスタートアップの共同創設者、研究者、エンジニアリングリーダーなど、多様なキャリアを積んできました。キーラン・スナイダー氏、Textio の共同創設者兼元 CEO。 (写真=キーラン・スナイダー提供)— Textio の共同創設者で元 CEO の Kieran Snyder...
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T-Mobile は休暇のオファーを顧客と共有したいと考えています。
T-Mobile は近年、その魅力の一部を失っています。 同社は、ジョン・レジェール氏の下で真の破壊者から、マイク・シーベルト氏と11月1日に引き継いだスリニ・ゴパラン氏の下で、競合他社のAT&Tやベライゾンにはるかに似た存在になった。これは同社が業界の弱者からAT&Tを追い抜き、顧客数で第2位の無線通信事業者になるのは自然な状況かもしれない。第3四半期には記録的な数字を記録したため、これによって同社の成長が鈍化するわけではないようだ。T-Mobile 第 2 四半期のハイライト ポストペイド顧客の純増加数は業界最高の 230 万人、ポストペイド電話の純顧客数は 100 万人、ここ 10 年以上で最高の第 3 四半期、業界トップのポストペイド アカウントの純増加数は 396,000 で、前年比 26% 増加、クラス最高、ネット ブロードバンドの純顧客数は 560,000 人で、前年比 34%...


