T-Mobile が 2013 年に「アンキャリア」構想を開始するまでは、スマートフォン、携帯電話、および業界に関するあらゆることが、顧客よりもサービス プロバイダーの利益を優先していました。
AT&T と Verizon は市場を独占し、顧客を破るのが難しい契約に縛り付け、実際に退職した場合に電話番号を持ち歩くことをほぼ不可能にしました。彼らは、超過料金や追加料金を回避するためだけに必要以上の料金を支払った人々から、数十億ドルもの超過料金を徴収しました。
当時、異端児の CEO、ジョン・レジェール氏が率いていた T-Mobile は、一連のキャリア外の動きですべてに終止符を打った。
現在は「Un-carrier」ブランドを掲げていないが、T-Mobileの新CEOスリニバサン・ゴパラン氏は、ワイヤレス顧客にとって依然として大きな、あるいは最大の問題点である可能性のある問題を同社がどのように解決しているかを語った。
注目の T-Mobile の「アンキャリア」 MovesUn-carrier 1.0: 年間契約やデバイス補助金モデルはなくなりました。プレスリリースによると、Tモバイルは2013年3月にデバイスの支払いを必須のサービス契約やサービスプランから分離し、顧客が多額の前払い補助金を通じてではなく月単位で携帯電話料金を支払うことができるようにした。アンキャリア 2.0: ジャンプ! (アップグレードの柔軟性) 2013 年 7 月に開始されたこのサービスにより、顧客は従来の 2 年サイクルよりも頻繁に携帯電話をアップグレードできると Marketing Scoop が報じています。シンプルなグローバル/国際ローミングの特典 (アンキャリア 3.0) 2013 年 10 月頃、T-Mobile は旅行者向けのローミング料金を削減するために有利な条件で国際ローミング (例: 国際データ ローミング) の提供を開始したと T-Mobile の Web サイトで共有されました。 Un-carrier 4.0: 顧客を切り替えるための「キャリアフリーダム」/ETF の購入 2014 年 1 月に開始された T-Mobile は、他のキャリアから乗り換えた顧客に早期終了手数料 (ETF) または未払いのデバイスの支払いを提供し、大きな切り替え障壁を生み出したと Apple Insider が報じた。 「データ スタッシュ:」未使用データ ロールオーバー 2014 年 12 月に開始: ユーザーは、未使用の高速データを失うことなく毎月ロールオーバーできます。これは、T-Mobile がプレスリリースで共有した「使用しないと紛失する」プランからの逸脱です。 「ビンジ オン」/データ フレンドリーなストリーミングと「音楽の自由」 T-Mobile は、特定の音楽およびビデオ ストリーミング サービスに対するデータ使用量のペナルティを廃止し、顧客が高速データ割り当てを使い果たさずにストリーミングできるようにすると同社は述べています。 T-Mobile Tuesday: 顧客ロイヤルティ/特典プログラム後のアンキャリア ムーブメントの一環として導入: 顧客向けの毎週の特典/特典プログラム、T-Mobile が Web サイトで共有。 T-Mobile のプレス リリースによると、「Uncarrier for Business」: ビジネス顧客向けの簡素化された価格設定とサービス、2015 年 3 月の発表: シンプルかつ透明性の高いビジネス ワイヤレス プランとサポート。 5G時代の「New T-Mobile」の動き（Sprint合併後） T-Mobileの年次報告書によると、T-Mobileは5G導入とネットワーク拡張の一環として「Un-carrier/New T-Mobile」と呼ばれる新しい取り組みを導入した。改善されたネットワーク容量を活用して、より広範で堅牢なサービスを実現することを目指しています。 T-Mobile が新たなアンキャリア運動を生み出す
T-Mobile の最新のアンキャリアへの取り組みは、「15 Minutes to Better」、または「Easy Switch」と呼ばれています。
他の通信事業者から T-Mobile に切り替えるプロセスを簡素化することが目的です。
ゴパラン氏は12月9日のUBSグローバル・メディア・アンド・コミュニケーション・カンファレンスでこれについて語った。
まず、新 CEO は、消費者が T-Mobile のネットワークについてより良い評価を得ているため、移行を容易にすることが重要であると考えていることを明らかにしました。
「最高のネットワークを持っていると思ってVerizonとAT&Tを選んだ顧客が少なくとも7,000万人いる。それは4G時代にも当てはまった。今は違う。これらの顧客は最高のネットワークを持っていると思って割増料金を払っている。それはもはや真実ではない。そこには大きなチャンスがある」と同氏はイベントで述べた。
同氏は、こうした顧客の多くが移転を希望していると指摘した。
「決算説明会で話したように、ネットワークを求める人々の間での当社の意識は現在、かつてないほど高まっており、それがビジネスに本当の勢いをもたらしています。そして、当社の最新の動きである『簡単に切り替えられる』、あるいは『15 分でより良い』という取り組みは、ネットワークを求める人々の惰性を打破し、それを私たちにもたらしてくれるものの一部です」と同氏は付け加えた。
CEO は、T-Mobile が業界を前進させていると信じています。
「つまり、この業界はいろいろな意味で2002年のように運営されていますよね？ 既存の顧客であろうと新規顧客であろうと、ほとんどの場合、店に行かなければならず、誰かに電話しなければなりません。私たちはこれを変える必要があると基本的に信じています。」と彼は言いました。
その他の小売店:
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「簡単に切り替えられる」「15分でより良い結果が得られる」がそれを実現しています。
同氏はさらに、「15 Minutes to Better の立ち上げを見たことがあるでしょう。これは、最高のテクノロジーを使用して、お客様が直面する最大の問題点の 1 つであるコンバージョン プロセスを解決します。」と付け加えました。
OpenSignal によると、T-Mobile は 2025 年の全体的なネットワーク エクスペリエンスにおいて米国の大手通信事業者の中で最高位にランクされています。
シャッターストック
「15 分でもっとお得/簡単切り替え」 の意味 (主な機能) 最長 15 分で通信事業者を切り替え T-Mobile は、T-Life アプリを介した番号ポーティングとサインアップのプロセス全体が 1 回線あたり約 15 分で完了できると主張しています。(T-Mobile) AI を活用したプラン マッチング: Easy Switch ツールは T-Life アプリ内で実行されます。 Yahoo Tech によると、ユーザーは現在の AT&T または Verizon の資格情報でログインすると、ツールが回線/デバイス/使用状況を分析し、最適な T-Mobile プランを推奨します。現在の電話機を維持するか、後で新しい電話機を購入するオプション: 切り替え中に新しいデバイスの選択を強制される代わりに、顧客は今すぐ番号を移植し、電話契約を選択するまで最大 90 日間待つことができます。 Tモバイル株。デバイスの同日配送（一部の地域）：ナスダックによると、サインアップ時に新しいデバイスを選択したユーザーに対して、T-Mobile は米国の一部の主要都市で DoorDash を介した同日配送を提供しています。プロモーション取引と割引の利用可能性: T-Mobile は、コンバージョン キャンペーンの一環として、競合他社に対する割引、バンドル オファー、および新しいデバイスのオファー (プラン条件によっては、無料または大幅に割引された携帯電話の場合もあります) を宣伝しています。プレスリリースで共有されたように、T-Mobile は歴史的に困難なプロセスを簡素化します。 「ワイヤレス プロバイダーの切り替えは面倒です」。多くの場合、事務手続き、店舗への訪問、デバイスの手配が必要になります。 Yahoo Tech によると、T-Mobile は、新しいシステムによりプロセスが最新、スムーズ、高速になったと主張しています。 AT&T/Verizon ユーザーの切り替えに対する障壁を取り除く: T-Mobile は、シームレスで高速なプロセスと特典を提供することで、顧客が競合他社からの切り替えを検討しやすくしていると WhistleOut が報じています。 Tモバイルの動きは好意的な評価を受けた。
「3、4、5 人をあるサービスから別のサービスに移動させるプロセスは、非常に複雑になる可能性があります」と Techsponential の社長である Avi Greengart 氏は Fierce Mobile に語った。
「移植プロセス自体は比較的簡単ですが、それでもコードを取得して挿入するという手動のプロセスを経る必要があり、場合によっては店舗に行ったり、電話を受け取ったりする必要があります」とChetan Sharma Consultingの創設者であるChetan Sharma氏はFierce Mobileに語った。
「これはまだ、移植プロセス全体を開始するためにデータが入力されるのを待っているバックエンド システムです」と彼は言いました。 「彼らはおそらくバックエンドのすべての機能を自動化しているでしょう。それが 15 分でできる方法なのです。」
VerizonはT-Mobileの最新プランに異議を唱えた。
「Verizonは、T-Mobileの『15分でより良くなる』切り替え機能を批判していると、速いほど良いというわけではない。Verizonは新しいブログ投稿で、T-Mobileの切り替えプロセスには多くの落とし穴があり、慎重に避けるべきだと主張している」とPhone Arenaが報じた。
Verizonは、T-Mobileが速度を追求するあまり乗り換え体験を損なっていると非難した。
Phone Arena によると、「通信会社は、顧客が競合会社のアカウントにログインできるようにする T-Life から、切り替え業者に最適なプランを AI に判断させるまで、T-Mobile の自動切り替えプロセス全体に欠陥があると述べている。」
AT&Tは、T-LifeのSwitching Made Easy（SME）ツールを使用して顧客データに不正アクセスした疑いでT-Mobileを訴えている。 Phone Arenaの別の記事では、AT&TがT-Mobileに対して自社のシステムへのアクセスを停止し、金銭的損害賠償を支払うよう求めているという。
Tモバイルの広報担当者は疑惑を否定した。
「AT&Tの主張は、事実と法律に関して間違っています。Easy Switchは、消費者が簡単かつ安全に自分の情報にシームレスにアクセスして共有できるようにすることで、情報に基づいて無線プロバイダーやプランを選択できるようにします。当社は透明性、簡素性、消費者の選択の自由の確保に取り組んでおり、消費者の選択を妨害するAT&Tの取り組みに引き続き強く反対します」とフォン・アリーナに共有された声明文は述べた。
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