アメリカのトップ携帯電話会社の一つであるT-Mobileは、忠実な顧客が他の携帯電話会社に乗り換えるのを阻止するために、密かに寛大なプロモーションを再開した。
最近、T-MobileはVerizonやAT&Tなどの通信事業者との激しい競争に直面しており、これらの通信事業者は顧客を引き付けるために無料オファーや電話契約を展開している。 Spectrum や Xfinity などの大手ケーブル会社も、テレビとインターネット サービスをバンドルした場合に電話プランの割引を提供しています。
無線市場の競争が激化するにつれ、特に月々の料金が高額になっていると認識し、現在のプロバイダー以外でより安価な電話プランのさまざまなオプションを模索する消費者が増えています。
電話料金の高さがアメリカ人に与える影響: 単一回線の電話プランの平均費用は月額 76 ドルです。 Verizon、T-Mobile、AT&T の顧客の約 42% が昨年の電話料金の増加を経験しており、これは平均より 7% 高いです。さらに、Verizon、T-Mobile、AT&T の顧客の 58% が、月々の料金が安くなったため、別の通信事業者への乗り換えを検討しています。 T-Mobile は、高額なモバイル プラン料金により 7,590 万人の顧客を失うリスクがあります。出典: ホイッスルアウト
Tモバイルは競合他社のプロモーション活動を強化している。
シャッターショック/ヘレン89
T-Mobile は忠実な顧客に無料の電話回線を提供
こうした全国的な消費者動向のなか、Tモバイルの最近の決算発表によると、今年第3四半期のポストペイド電話解約率（電話サービスをやめた顧客の数）は0.89％で、前年同期と比べて3ベーシスポイント増加した。
The Mobile Report の最近の報道によると、忠実な顧客を維持するために、T-Mobile は一部の顧客にひそかに無料回線を提供しています。このプロモーションは 12 月 11 日に始まりました。 T-Mobileが最後に無料回線サービスを開始したのは9月だった。
新しい「Line On Us」プロモーションでは、少なくとも 3 年間同社のワイヤレス プランを契約している顧客に、購入せずに既存のアカウントに無料の追加回線を提供します。資格を得るには、顧客はアカウントに 2 つの有料回線を持っている必要もあります。
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また、顧客は 10 ドルの一度限りのサブスクリプション料金を支払う必要があることに注意することが重要です。エクスペリエンス プランなど、税金や料金が含まれていない電話プランをご利用のお客様は、フリーダイヤル回線で毎月税金を支払う必要があります。
さらに、プロモーションは「Bring Your Own Device」です。これは、顧客がフリーダイヤル回線で携帯電話の料金を支払うことができないことを意味します。
この特典を入手するには、カスタマー サービスに連絡するか、T-Mobile ストアにアクセスする必要があります。T-Mobile の従業員は、セグメント名「ロイヤリティ BYOD 2025 年 12 月」で検索できます。このプロモーションは、T-Life アプリではご利用いただけません。
T-Mobile は最近、顧客に影響を与えるいくつかの大幅な変更を加えました。
T-Mobileの動きは、最近の価格設定、割引、電話プランの変更で一部の忠実な顧客を失望させたことを受けて行われた。たとえば、T-Mobile は 4 月に、一部の古い携帯電話プランの月額料金を 5 ドル値上げし、規制プログラムと通信事業者復帰手数料 (顧客が毎月支払う) を値上げしました。
また、昨年6月にはGo5Gプランを正式に中止し、プラン価格から税金や手数料を取り除き始めた。最近、Tモバイルは10月に請求書を期限までに支払わない顧客に対する延滞料金を引き上げた。また、クレジットカードで早めに支払うと月々の自動支払い割引が失われると顧客に警告し始めた。
現在Tモバイルの最高執行責任者（当時）であるスリニ・ゴパラン氏は10月の決算会見で、同社は「デジタルトランスフォーメーション」の導入を通じて顧客エクスペリエンスの簡素化に注力することで、顧客が引き起こす「摩擦とフラストレーション」に対処することを目指していると述べた。
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T-Mobile が Verizon と AT&T の顧客向けに無料オファーを発表 Verizon CEO、顧客が大量に離れている理由について警告 Spectrum は逃亡顧客問題の原因について警告の兆候を示している。
「デジタル買収と顧客のデジタル変革は、基本的に顧客の問題点を解決し、この業界でこれまでやってきたことを取り入れてプロセスを変更し、根本的に再考し、ワイヤレスではできないこと、つまりワイヤレスでの購入をよりシンプルにすることです」とゴパラン氏は述べた。
このデジタル変革の一環として、T-Mobile は 1 月までに、顧客は T-Life アプリのみに頼ってアップグレードの処理、アカウントのアクティブ化、新しい回線の追加などを行うことができるようになると述べています。
同社はすでに今月初めに Easy Switch ツールをリリースしている。このツールを使用すると、消費者は T-Life アプリを通じて 15 分以内に競合通信会社から T-Mobile に乗り換えることができます。
J.D. パワーの最近の調査によると、T-Mobile は現在、ポストペイド電話プランに対する消費者の満足度の点で、Mint Mobile や Visible by Verizon などの仮想モバイル ネットワーク事業者に後れを取っているため、顧客の問題点に対処することが重要です。
後払い電話プランに対する消費者携帯電話の満足度: 消費者携帯電話の満足度評価は 726 (1,000 点中) です。 Google Fi Wirelessは671ポイントで2位となった。 T-Mobile は満足度 626 で Google Fi Wireless に後れを取りました。Spectrum Mobile は満足度 623 で T-Mobile に 3 ポイント遅れました。出典: J.D. パワー
「この新しい調査は、無線通信事業者とのカスタマージャーニー全体を知るための窓となる」とJ.D.パワーのテクノロジー、メディア、コミュニケーション担当シニアディレクター、カール・レッパー氏はプレスリリースで述べた。 「調査によると、全体的なエクスペリエンスを左右する最も重要な要素は価値であり、次にサービス品質が続きます。」
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