マクドナルドの最高経営責任者（CEO）は今年初め、世界最大手のファストフードチェーンのコンボメニューの価格が非常に高かったため、同社は資金繰りに困っている顧客向けに安価な商品を発売すると述べた。しかし、オンラインでは消費者は食いつきません。
今月初め、マクドナルドは11月限定のチキンマックナゲット10ピースを8ドルで販売した。
しかし、同社が11月14日に実施したX Dealマーケティングキャンペーンの後、価格高騰、品質の低さの認識、ドライブスルーの長い待ち時間を理由に、多くの人がこのチェーンでは食事をしないことを誓った。
「小さなナゲット 10 個、片手いっぱいのフライドポテト、ドリンクで 8 ドルが妥当な値段になったのはいつ以来ですか?」ある評論家はこう言いました。
同社は投稿スレッドでこれらの苦情に対応し、苦情を整理するためにダイレクトメッセージで連絡先情報を送信するようユーザーに求めたが、その投稿には結局何百件もの不満なレビューが積み重なった。
マクドナルドは週末のため、フォーチュンのコメント要請にすぐには応じられなかった。
価格上昇がメニューに影響を与える中、同社が手頃な価格のイメージを回復しようとしているときに反発が起きている。
同社は昨年、2019年からの価格インフレで批判を浴び、下院共和党から次のように叱責された。
マクドナルドは価格が2倍になったという主張に反論し、同社のメニュー項目の平均価格は同期間に約40％上昇したが、これは主に「レストラン運営費の増加による値上げ」が原因だと述べた。同社によれば、これらのコストには、レストラン従業員の給与の最大 40% の増加、食費や紙類のコストの増加が含まれます。
過去数年にわたり、マクドナルドはその価格を理由に、価値に敏感な顧客からオンラインで批判を受けてきた。 18ドルのビッグマックコンボミールを紹介したXの投稿は2023年に急速に広まり、このチェーン店は高すぎたとの議論を引き起こした。この投稿にはマクドナルド米国社長のジョー・アーリンジャーからも反応があり、この食事は「格別」であり、同チェーンの価格はインフレを超えていないと主張した。
CEOのクリス・ケンプチンスキー氏も、10ドルを超えるコンボミールは「価値観にマイナスの影響を与えている」と認めた。
同氏は同社の第2四半期決算会見で投資家に対し、マクドナルドの価値に対する消費者の全体的な認識を形成する「最大の単一要因」はメニューであると語った。
「それを修正しなければなりません」と彼は言った。
ケンプチンスキー氏は5月、同社の米国の今年第1四半期では、低所得層の消費者からのトラフィックが「ほぼ2桁」減少し、中間所得層の消費者からのトラフィックもほぼ同量減少したと述べた。
「特にこれらの消費者は、インフレの累積的な影響と経済見通しに対する不安の高まりによって負担を受けている」と同氏は述べた。
反発にもかかわらず、同社の第3四半期の世界の比較可能な売上高は3.6％増加し、米国の売上高は2.4％増加した。
ケンプチンスキー氏はマクドナルドの第3四半期決算会見で、「日常の価値、低価格、メニューの革新、そして顧客を引きつけ続ける強力なマーケティングを提供することで、勢いを増している」と語った。
