AT&T は最近、顧客に影響を与え、不満を抱かせるいくつかの重要な変更を実施しました。
たとえば、AT&T は昨年 4 月、デビットカードで支払う顧客に対する autopay 割引を 10 ドルから 5 ドルに引き下げました。また、クレジットカードでお支払いのお客様への割引は完全に廃止となります。
同月、AT&Tのジョン・スタンキー最高経営責任者（CEO）は、ドナルド・トランプ大統領の関税によりAT&Tは端末価格の値上げを余儀なくされる可能性が高く、顧客の失望はさらに高まるだろうと述べた。
また 10 月に、AT&T はインターネット顧客に対し、月額料金が 5 ドル値上げされることを通知し、この変更は 12 月 1 日から発効しました。
AT&T の顧客は、今月初めに発効する別の大きな変更に備える必要があります。これは請求書に影響します。
AT&T は顧客の逃亡という問題に直面し始めている。
ジョナサン・ワイス/シャッターストック
AT&T は顧客が支払う月額料金を値上げしています。
AT&T が Web サイトで主張している月々の管理および規制費用の回収料金は、他のプロバイダーとの相互接続や政府の料金や料金の支払いにかかる一定のコストを回収するのに役立つと主張しており、1 回線あたり 3.49 ドルから 3.99 ドルに値上げされました。
「業界の他の企業と同様に、当社は無線ネットワークの提供と維持に関連するコストをカバーするために料金を定期的に評価および調整している」とAT&Tの広報担当者はPhoneArenaへの声明で述べた。 「この調整により、当社は顧客が期待する高品質のサービスを提供するために、ネットワークとテクノロジーへの投資を継続することができます。」
関連: AT&T、顧客誘致のための大胆な新戦略を巡って T-Mobile を訴訟
料金値上げは、スタンキーが10月の決算会見でAT&Tが自社サービスの価格引き上げに慎重であると述べたことを受けて行われた。
スタンキー氏は「われわれは値上げのためだけに値上げしているわけではない」と語った。 「顧客により大きな価値を提供できたと判断した場合、価格を上げるのです。」
最近の請求変更により、AT&T は影響を受ける可能性があります。
最新の収益報告書によると、AT&Tは今年第3四半期に61億ドルの営業利益を上げており、これは2024年の同四半期に得た21億ドルを上回っている。
この電話会社は、当四半期中に電話およびインターネットの新規顧客を約 100 万人追加しましたが、ポストペイド電話の解約率 (電話サービスを切断した顧客の数) は前年同期比で 14 ベーシス ポイント増加しました。
今回の利上げはAT&Tの最近の顧客損失をさらに悪化させるリスクがある。それは、全米の多くのアメリカ人が、インフレと生活費の上昇によって電話料金が値上がりするのを見てうんざりしているからだ。
高額な電話料金がアメリカ人に与える影響: Verizon、T-Mobile、AT&T の顧客の約 42% が、過去 1 年間に電話料金が急騰しており、これは平均より 7% 高いです。さらに、Verizon、T-Mobile、AT&T の顧客の 58% が、価格の上昇に伴い別の通信事業者への乗り換えを検討しています。 AT&T は、高額なモバイルプラン料金により、合計 6,940 万人の顧客を失うリスクを抱えています。出典: ホイッスルアウト
AT&T はライバル通信事業者との激しい競争にも直面している。 T-Mobile は、T-Mobile Tuesdays プログラムを通じて無料電話回線のオファーや取引を提供して顧客を魅了してきました。また、当社は最近、AT&T および Verizon の顧客に競争力のある T-Mobile サービスを提供する、T-Life アプリ内の「Easy Switch」ツールを開始しました。
さらに、Verizon は人工知能を使用して競合通信会社からの請求書をスキャンし、顧客にカスタマイズされた取引を提供していると伝えられています。さらに、T-Mobile と Verizon は、最新の Samsung および iPhone デバイスに対して寛大なプロモーションを提供しています。
「競争は熾烈だった」とスタンキー氏は先月の決算会見で語った。 「競争は引き続き熾烈を極めています。この市場では常に戦術が変化しており、私たちは現在、成熟度に応じて戦術が変化するサイクルの中にいます。」
その他の通信ニュース:
T-Mobile が Verizon と AT&T の顧客向けに無料オファーを発表 Verizon CEO、顧客が大量に離れている理由について警告 Spectrum は逃亡顧客問題の原因について警告の兆候を示している。
AT&T やその他のライバル通信会社も、消費者に電話、インターネット、テレビのセットサービスを割引価格で提供しているケーブル TV 会社と激しく競争しています。
Light Reading、Spectrum、Comcast、Altice USA が共有した MoffettNathanson の最近のデータによると、2025 年の第 1 四半期に合計 886,000 人の新規電話顧客が増加しました。これは、前年同期の 804,000 人から増加しています。
J.D. パワーの最近の調査によると、競争が激化する中、AT&T のポストペイド プランは現在、消費者の満足度の点で競合他社に遅れをとっています。
通信事業者の後払いプランに対する消費者の満足度: 通信事業者の後払いプランに対する消費者の平均満足度は 593 ポイント (1,000 点中) です。 T-Mobileが636ポイントで最高位となった。ベライゾンは583ポイントで2位となった。満足度ではAT&Tが573ポイントで最下位となった。出典: J.D. パワー
J.D. パワーのテクノロジー、メディア、コミュニケーション担当シニア ディレクター、カール レッパー氏はプレスリリースで次のように述べています。
「これら 2 つの側面が当社の新しいモデルの中核であり、それには十分な理由があります。」と彼は言いました。 「多様な顧客のニーズに応えるさまざまなブランドの登場により市場が拡大する中、強力なネットワークパフォーマンスだけでなく、個人の好みを反映したサービスプランへの期待も高まっています。」
関連: T-Mobile、AT&T と Verizon の顧客を引き付けるために大胆な措置を講じる
