特別扱いには慣れていない。
私はアメリカ中や世界中を旅行しましたが、ビジネスクラスに乗ったことはありません。また、ホテルのスイートなどにアップグレードされたこともありません。
なので最近コストコに行くと嬉しい変化を感じます。
年会費130ドルのコストコエグゼクティブ会員になると、通常のゴールドスター会員にはないさまざまな特典をお楽しみいただけます。
まず、その日に 150 ドル以上の食料品を注文すると、毎月 10 ドルのクレジットがもらえます。もちろん、私はその特典をまだ使用していませんが、それが存在することは知っています。
また、私はゴールドスター会員よりも1時間早く地元のコストコの倉庫に到着しますが、混雑が嫌いな私にとってはこれが大きな問題です。
しかし、早朝の買い物時間は素晴らしかったが、多くの幹部メンバーはそれが裏目に出始めていることに気づいている。それが先週の私の経験であり、私は一人ではないことを知っています。
コストコ エグゼクティブ会員の早めの買い物時間にはメリットとデメリットがあります。
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コストコで早めに買い物をするのは、思っているほど便利ではありません。
コストコで早めに買い物をするメリットは、最初から最後までシームレスな体験ができることです。店内にいる人が減れば列も短くなり、会計まで長く待つ必要がなくなりますよね。
さて、前回エグゼクティブストアがオープンする午前9時にコストコに到着したときは、入り口で待つ人の列ができていました。さらに、天気が寒かったので、数分でも外で待つのは不快でした。
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そう感じたのは私だけではありませんでした。
「早めに行くということの要点は、すぐに入場することです」と、ニュージャージー州出身のコストコ幹部のジョージ・Pは言う。彼はまた、待つことにあまり満足していませんでした。 「代わりに、人々がより多くのお金を払うのを待っているだけです。」
コストコの早朝ショッピング時間に関する別の問題はありますか?幹部が店を切り盛りしているのかもしれないが、私が最後にチェックアウトしたのが午前9時半ごろだったが、開いているレジは2つだけだった。つまり、待ってください、また長い列ができました。
コストコの戦略は健全だが調整が必要
コストコが経営陣を満足させるための措置を講じるのは何も悪いことではない。これらのメンバーは会社に最も多くの収益をもたらすため、彼らを維持することが重要です。
ただし、コストコは上記のすべてを実現する努力に対して「A」を獲得するかもしれませんが、実行に関してはせいぜい「B」です。
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これは、コストコの初期の店舗運営が完全に失敗だったと言っているわけではない。 Placer.ai のデータによると、新しい営業時間は混雑を避けるのに大いに役立っています。
実際、この変更により、30～45分程度のコストコ来店数が増加し、45～60分程度のコストコ来店数が減少しました。これは、会員全体がコストコでの 1 回の旅行に費やす時間が減少していることを意味します。
しかし、コストコが高額支出の会員にサービスを提供するために措置を講じるつもりなら、実際に問題を解決する必要がある。それは、より多くのレジをより早く開くこと、そして店舗の開店当初に人々が屋外で凍りつくことを強制しないことを意味します。
小売専門家のウォーレン・ショールバーグ氏はRetailWireにこう語った。「これもコストコの素晴らしい動きだ…最良の顧客を最善に扱うことで、自分が最良の顧客になるべき理由を強化するものだ。競合他社が10品目未満しか扱っていないのに、25個以上の品物を持った買い物客のためにレジレーンを確保していたスーパーマーケットチェーンを覚えているだろうか？最良の顧客に報酬を与えることで、より多くの顧客を獲得できるだろう。」
そして彼はまったく正しい。しかし、コストコが実際に行ったのは、早期ショッピング幹部メンバーをより早く外出させるための措置を講じるのではなく、レジの列を廃止することでした。
コストコが幹部を王族のように扱うことを目指すのであれば、その仕事をやり遂げる必要がある。そうしないと、高額な料金を支払っている会員が早めに買い物をやめて、コストコの買い物客全員が恐れているのと同じような混雑が発生する可能性があります。
さらに極端なシナリオでは、エグゼクティブ メンバーを維持するために設計された福利厚生が、実際にエグゼクティブ メンバーの離反を引き起こす可能性があります。
モーリー・バックマンはコストコの株を所有しています。
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