クレア・イズナールさんの 40 年間のキャリアは、ファッション ハウス シャネルでの 17 年間を含め、ある最悪の試験にまで遡ることができます。もし合格していれば、彼女はまだイタリア文学に関するエッセイの採点を授業で受けていただろう。
引退を前にした最初のインタビューで、アイサードは一周したように感じたと語った。彼女は人事に関する資格を持っていなかったにもかかわらず、シャネルの最高責任者および最高組織責任者になりました。 「自分の話を改めて語ると、私がこれまでやってきたことすべてに浸透する、説得力があり意味のあることの第一は、人々が自分がなれるとは思ってもいなかったような人間になれるよう支援することです」と彼女はフォーチュン誌に語った。
「私にとって、教えることはフランス語やイタリア語に特化することではなく、若い人たち、特に自分のスキルに苦労していて自分の内面を見出すことができない人たちを手助けし、彼らがこれまで可能だと考えていた以上に大きなものに成長するのを助けることでした。」と彼女は語った。 「そして、とても気に入りました。」
当時、アイサードはそのキャリアプランを「非常に真剣に」考えており、イタリアとフランスで在学中に10代の若者に語学レッスンを行っていたため、生涯の学業を確固たるものとする最終試験に落ちたことがさらに方向感覚を失った。
「私は失敗しただけではなく、自分が何をしたいのかも分かりませんでした。明確な道も明確な目標もありませんでした。」
プラン B を持たずに、彼女は学校に戻り、学生フォーラムやネットワーキング イベントに没頭しました。それがきっかけで、偶然の出会いが彼女を教室から引きずり出し、コンサルティングを始め、最終的にはシャネルの隅のオフィスに行きました。
Z世代：失敗は幸運かもしれませんが、そこから抜け出せない場合はそうではありません。
40 年経った今でも、アイサードは最初の失敗がどれほど衝撃的だったかを覚えています。しかし物語の最後で、彼女は若い世代を同様のフラストレーションにさらすことを拒否している。
彼女が今、ミレニアル世代の子供たち（30歳と33歳）に思い出させている教訓は、失敗は単に「道の終わりではなく、単なる通過点である」ということです。
「痛いです。本当に不快です。」アイサードは言った。 「とても一生懸命に取り組んできたので、とてもイライラするかもしれません。今はその気分ではないかもしれませんが、この一時停止は実際には祝福になる可能性があります。」
イスナー氏は、失敗を機会として、自分がどこに向かっているのか、そしてそれを楽しんでいるのかどうかを再評価する機会として利用することを推奨しています。
「ここには、あなたが十分に努力していないという兆候があります。もし本当にもう一度やりたいのなら、もっと一生懸命努力すれば、必ず成功します。あるいは、何かあなたにとって合わなかったことがあったのかもしれません」と彼女は言った。 「やっていて楽しかったことに目を向けてください。しかし、楽しくなかったことにも目を向けて、自分の情熱のあるところに進んでください。楽しんでいないことを得意にすることはできないと私は確信しています。」
もちろん、情熱だけでは失敗の後に大きな成功を収めることはできません。高級ブランドやコーディングについて話すのがどれだけ好きかは関係ありません。自分の快適ゾーンから一歩出て、それを示さない限り、誰も知りません。だからこそ、アイサードはZ世代に世界へ飛び出すよう勧めているのです。
「部屋の中やコンピューターの前にいると、別の会話のきっかけになったり、可能性に対して心を開いたり、自分に興味を持ってくれる人に出会ったりするようなつながりの瞬間は得られません」と彼女は言う。
彼女なら知っているだろう。学生フォーラムでのブティック コンサルティング会社の創設者との 1 つの「幸運な」会話が、Aon Hewitt (旧 Hewitt Associates) のマネージング ディレクターへの昇進を含む、業界での 20 年のキャリアにつながりました。
「私は、他では会えない人々と出会うことができるあらゆるフォーラムやネットワークに参加しました。そして、私を雇ってくれた女性と出会うきっかけとなったのは、一連の会合でした」と彼女は語った。 「だから、私はつながりを心から信じています。自分の快適ゾーンから一歩踏み出すことを心から信じています。そのドアを開けて、好奇心を持ち、人々に会い、会話をしてください。」
アイサード氏は、綿密な 5 か年計画やぎっしり詰まった連絡先リストさえも必要なく、見知らぬ人でいっぱいの部屋で会話を始める勇気だけが必要だと言います。
「誰もが誰かを知っています。」 「そこで私は、仕事に飢えていて、文章を書いたり、考えたり、他の人を助けることに関わる仕事がしたいと、ためらうことなく言いました。」と彼女は言いました。
残酷なまでに正直な答えが彼女のシャネルを犠牲にした。
シャネルが彼女の顧客だったとき、勇気ある態度はアイサードにとって有利に働きました。同社が初のグローバル CEO であるモーリーン・シェケルズを雇用した直後、彼女はイズナードに、彼が答えるのが難しい質問を直接尋ねた。私はグローバル CEO として行動するのに必要な資質を持っていますか?
彼女に対するイズナードの答えは残酷なほど正直だった。
8 年間にわたり、彼女は「さまざまな戦略的問題」に関してファッション ブランドと提携してきました。そして、彼女の新しい上司が彼女のリーダーシップと、高級ブランドを時代遅れで断片化した構造からどのように脱却するかを定期的に評価するよう彼女に求めたとき、この親密さは非常に貴重なものとなった。
「そこで私たちは一緒に未来に向けた世界的なモデルを設計しました」とアイサード氏は語った。 「客観性があり、自分の内側にいるという感覚がないため、コンサルタントは（厳しい真実を）伝えるのが簡単です。私は何も失いませんでした。私はクライアントが将来に必要なものを見抜くのを手伝っていました。」
しかし、アイサード氏は、わずか 2 年後の 2008 年に、彼自身が CEO に就任するとはおそらく予想していなかったでしょう。「私はこれまでの人生で人事の職に就いたことがなかったので、とても驚きました」と彼女は回想し、栄光と威圧、そして率直に言って少しの恐怖が入り混じったにもかかわらず、よく考えずに引き受けたと付け加えた。
「家族とともにフランスからニューヨークに移らなければなりませんでした」と彼女は語った。 「私は内部関係者になる方法を学ばなければなりませんでした。私はリーダー全員を知っていましたが、彼らのことは外から知っていました。私はチームを構築しなければなりませんでした。人事部門にはグローバルチームがありませんでした。すべてをゼロから始めなければなりませんでした。」
正式な人事資格がないにもかかわらず、シャネルの世界的な存在感は過去 20 年間で劇的に拡大しました。同ブランドは現在、世界約70カ国で600以上のブティックを運営している。ドゥスナードの下で、従業員数は 3 倍以上となり、世界中で 38,400 名となりました。
「これは、誰かがあなたを信頼することについての別の物語です」と彼女は付け加えた。 「リスクを冒して方向を変えてください。ただし、信頼できる人々と一緒に行い、これから起こることに対して情熱を持ってください。」
シャネルの角のオフィスは次にどうなるでしょうか？
現在、シャネルの人事および組織の最高責任者として 17 年以上務めた後、退任の準備をしているアイサードさんは、おなじみの不確実性に直面しています。最初の試験に落ちたときと同じ気持ちです。今回だけは彼女も楽しみにしている。
「私にとって次の章が生まれるでしょう。それは最初の会話にも戻ります。どうやってリスクを冒すか、他の人々と出会うかということです。それは、これから待ち受ける新たな可能性についてです。」
退任する幹部は、自分の目的が何なのかを考えており、より多くの時間を費やすつもりで、退職後も「貢献し続けたい」とすでに思っていると語った。
「一番最悪なのは、道に迷って見捨てられたと感じること。でも、もう一つ最悪なのは、また熱狂することだけど、それは意味がない。孤独を避けるための一連の活動にすぎない。それらは絶対に避けたいことなんだ」と彼女は語った。
最終的には、すべてが始まった場所、つまり何らかの方法で教えることに戻るかもしれないと彼女は示唆しています。
