米国最大手の通信会社の 1 つである Verizon は現在、通信業界全体で消費者傾向が高まる中、5G ホーム インターネット サービスの需要が増加していると認識しています。
同社の最新の収益報告書によると、今年の第 3 四半期中に、固定無線アクセス (FWA) インターネットとしても知られる Verizon の 5G ホーム インターネット サービスは 261,000 人の新規顧客を獲得しました。
ベライゾンのアンソニー・スキアダス最高財務責任者（CFO）は10月の決算会見で、「約540万人のFWA加入者を抱える当社の年間収益は30億ドルを超え、成長を続けている」と述べた。 「私たちは、FWA が長期的に持続可能なビジネスになると信じています。」
アメリカ全土で、月々の料金の高騰に不満を募らせる多くのアメリカ人が既存のインターネットサービスを断ち切っている。
インターネット価格の上昇に対するアメリカ人の反応: アメリカ人の約 43% は、2024 年にはインターネット サービスのコストが他の家庭用サービスと比較して最も増加すると述べています。インターネット サービスの平均価格上昇は 20.78 ドルでした。さらに、アメリカ人の 53% はインターネット サービスの隠れ料金に最も不満を抱いており、39% はプロモーション期間終了後の値上げに不満を抱いています。アメリカ人の 4 人に 3 人近くが、料金の高さを理由にインターネット プロバイダーの解約、ダウングレード、または切り替えを検討したことがあります。出典: Reviews.org
T-Mobile と AT&T も提供する固定無線インターネットは、主に地方での利用可能性と手頃な価格により、消費者の間で人気の選択肢となっています。
Reviews.orgの編集長ピーター・ホルスリン氏は調査の中で、「5Gホームインターネットは技術的にはケーブルやファイバーインターネットよりも高速ではないかもしれないが、多くの価値を提供する」と述べた。 「5G インターネット パッケージは通常、設置や機器に追加費用がかからない固定料金で販売されており、同じプロバイダーの携帯電話プランと組み合わせると、無制限のデータやバンドル割引などの他の特典を受けることがよくあります。」
Verizon では最近、5G ホーム インターネットの新規顧客が急増しています。
シャッターショック
Verizonは一部のインターネット顧客に厳しい警告を送っている。
Verizon は消費者行動のこの大きな変化から恩恵を受けているため、最近、5G ホーム インターネット サービスを制限することを決定しました。
ソーシャルメディアプラットフォームRedditへの最近の投稿によると、Verizonの顧客は、登録時に提供したアドレスとは異なるアドレスから5Gホームインターネットサービスを利用しているため、サービスの速度が低下していると警告する電子メールを同社から受け取っているという。
Verizon からのメールには、「当社の利用規約で要求されている対象サービス アドレスとは異なる場所からサービスが使用されているため、Verizon ホーム インターネットの速度が低下しています」と記載されています。 「以前のインターネット速度を復元するには、以下のリンクを使用して、サービスと機器を新しい住所に移動するようリクエストしてください。この手順は、可能な限り最高のサービス品質を確実に提供できるようにするために重要です。ご質問がある場合、またはこの通知が誤って送信されたと思われる場合は、800-922-0204 までご連絡ください。移動リクエストを送信してください。」
投稿の中で、Verizon の顧客は、「インターネット速度をチェックしたところ、速度が 10mbps 低下し、3mbps 増加したことがわかりました」と主張しています。
Verizon はサービス利用規約の中で、顧客はサービスの登録に使用したアドレスで 5G ホーム インターネットを「独占的に使用」すると述べています。
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Verizonはまた、顧客が会社に通知せずに別の住所に移動したり、サービスを使用したりした場合、インターネットが「終了または変更される可能性がある」と警告している。
このルールにもかかわらず、Verizon の営業担当者は、顧客が販売目標を達成するためにこのルールを回避することを許可していました。
元ベライゾン従業員であると主張するレディットユーザーは、投稿の下でコメントし、顧客が別の住所で家庭用インターネットサービスを使用している場合、同社が約束したインターネット速度を提供し、サービスの問題を解決することが困難になると述べた。
「彼ら（ベライゾン）は特定の地域を計画し、その特定地域内の顧客が速度などの面で約束されたものを提供する最高のサービスを受けることを決定します」と元従業員は書いた。
「彼らのシステムは、他の地域ではなく、その地域内のモデムの問題をトラブルシューティングするように設計されています。エージェントがデバイスに問題がある人の物理的な住所を入力すると、トラブルシューティングは単に停止し、担当者が問題のトラブルシューティングを続行することはできません。」と彼らは続けました。
Verizonは以前にこの問題に対処したが、サービスアドレス規則に違反した顧客にのみ電子メールを送信し、「サービスの中断を避けるために」サービスアドレスを更新するようアドバイスした。ベライゾンが問題を抑制するためにより積極的な措置を講じたのはこれが初めてだ。
Verizonの5Gホームインターネットは魅力を失いつつある。
テクノロジー企業Ooklaの最近のレポートによると、Verizonの動きは、2025年の第2四半期と第3四半期にVerizon、AT&T、T-Mobileの顧客向けに全国的に固定無線インターネットの速度が低下したことを受けて行われたという。
特に Verizon の顧客の場合、ダウンロード速度の中央値は第 1 四半期の 167.30 Mbps から第 3 四半期には 137.81 Mbps に低下しました。さらに、同じ期間にアップロード速度が 15.23 Mbps から 11.40 Mbps に低下しました。
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Ookla はレポートの中で、固定無線インターネットの顧客が速度の低下を感じている理由の 1 つが「ネットワークの混雑」である可能性があることを強調しています。
「投資コミュニティなどからは、FWA加入者からのトラフィックが輻輳を引き起こし、モバイルとFWAの両方の顧客のパフォーマンスに影響を与えるという長年の懸念がありました。これは、同じ5G周波数帯が両方のサービスの提供に使用されているためです」とOoklaの編集ディレクター、スー・マレック氏はレポートで述べている。
こうした憂慮すべき傾向のなか、J.D. パワーによる最近の調査では、ベライゾンの固定無線インターネット サービスが消費者の満足度の点で上位の競合他社に後れを取っていることが判明した。
固定無線インターネットの消費者満足度: 過去 6 か月間で、無線インターネット プロバイダーの新規契約数は 15% 増加し、有線インターネット プロバイダーの新規契約数は 6% 増加しました。全体的な満足度スコアは、有線インターネット プロバイダーの 554 ポイントと比較して、無線インターネット プロバイダーの方が高く、647 ポイント (1,000 点中) でした。全国無線インターネット部門では、満足度スコア 663 で T-Mobile が 1 位にランクされ、次いで AT&T が 625 ポイントで 2 位、Verizon が 623 ポイントで 2 位となりました。出典: J.D. パワー
「顧客満足度が向上し続け、ワイヤレス サービス全体で顧客サービスのパフォーマンスが向上し続けているため、インターネット環境は明らかに進化しています」と、J.D. パワーのテクノロジー、メディア、通信インテリジェンス担当シニア ディレクター、カール レッパー氏はプレス リリースで述べています。
「無線インターネット分野で私たちが見ている高い満足度は、インターネットの速度、可用性、手間のかからないサービス開始機能、そして手頃な価格によるものです。」と彼は続けました。 「さらに、プロバイダーの選択肢が増えることで、顧客は自分のライフスタイルに最適なサービスを選択できるようになります。」
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