ターゲットの新CEOマイケル・フィデルケ氏が顧客、従業員、パートナーに向けた最初のメッセージを読んでいると、この小売業者が現在、全米、特に地元ミネアポリスで移民法執行を巡る渦中に巻き込まれていることに気づかないのも無理はないだろう。
日曜日に経営不振に陥っている小売業者の指揮を正式に引き継いだフィデルケ氏は、月曜日にリンクトインとターゲットのウェブサイトに、引き継ぐにあたっての優先事項についてのメモを投稿した。これには、手頃な価格でスタイリッシュな商品におけるターゲットのリーダーシップの回復、店舗とウェブサイトをより使いやすく楽しいものにする、テクノロジーをより完全に活用して顧客エクスペリエンスと運営を向上させる、従業員に「権限を与え」、ターゲットが店舗を運営する「コミュニティとともに成長する」ことが含まれます。
CEOのこの種のメッセージは通常、新リーダーの戦略についての洞察を与えるために従業員に向けられているが、現在の状況がフィデルケ氏の事業継続を許さないことは明らかだ。
ニューヨーク・タイムズ紙は月曜、ミネソタ州のほか、シカゴ、ロサンゼルス、フィラデルフィア、ニューヨークなどの都市にあるターゲットの約20店舗で最近抗議活動が起きたと報じた。日曜、米国教職員連盟は、参加している年金基金を通じて約700万株を所有していると会員らが主張し、ターゲットに対しICEに対して声を上げるよう促した。そして月曜日、ミネアポリスにあるターゲット本社の抗議活動参加者は、同社がICEに対してより強い姿勢を取るよう要求した。 （ターゲットの広報担当者は、フィデルケ氏のメモは従業員やパートナーに自社の戦略を強調することが目的であり、フィデルケ氏の優先事項は従業員の安全であると述べた。）
ターゲット社に22年間勤務し、つい最近まで業務部長を務めたフィデルケ氏が、なぜ小売店の立て直しに注力したいのかは容易に理解できる。ターゲットは、長期にわたる売上不振に終止符を打ち、ウォルマート、TJマックス、アマゾンなどに対する市場シェアの損失を逆転させようとしている。前四半期の純売上高は1.5％減少し、ターゲットは10月に1,800人のポジションを廃止した。ターゲットは、長年にわたって忠実な顧客を獲得してきたマーチャンダイジングの魔法の一部を失った。
過去数年間のターゲットの問題の一つは顧客の怒りであり、多くの買い物客はそれがダイバーシティ、公平性、包括性への取り組みへの支持から180度逸脱していると見なしている。実際、Fiddelke氏のLinkedIn投稿の多くのコメンテーターは、ICEとDEIの問題が解決されない限り、Targetの復活は起こらないと述べている。 「目的を持ってリーダーシップを発揮したいなら、ミネソタ州全域の敷地内にICEステージを設置しないでください」と、ある人は書いている。別のユーザーは、「顧客を取り戻すために DEI を復元してください!」と書きました。
ターゲットは最近、ミネアポリスとセントポールの暴動について取り上げたが、これはミネソタ商工会議所を通じて「緊張の即時緩和」を求める60社の企業からのメッセージの一部だった。実際、米国企業は社会不安があった2020年に比べて、米国政府を直接批判することをはるかに躊躇している。
フィデルケ氏はメッセージの中で、「今後数週間の私の焦点はシンプルだ。注意深く耳を傾け、明確かつ迅速に行動し、目的を持って導くことだ」と述べた。フィデルケ氏は、消費者の信頼を取り戻すこと、つまり消費者が望む製品を手頃な価格で提供することについて幅広く話すことに非常に抵抗感を持っています。しかし現在、ターゲットはブランドとその象徴に不満を感じている顧客と戦わなければならないことに気づいた。その信頼を再び得るのはさらに大きな課題になる可能性があります。
