Target Corporation（TGT）は過去数年間で困難な状況を経験しました。プライドコレクションのボイコットとDEI（多様性、公平性、包容性）イニシアチブのロールバックを含むいくつかの議論は、売上全体に大きな影響を与えました。
2025年に、巨大小売業者は、顧客を再び確保するために、さまざまな割引やプロモーションイベントなど、さまざまな措置を講じました。しかし、最近の収益報告書によると、第4四半期の売上高は前年同期比2.5％減少しました。
さらに、証券取引委員会（SEC）に提出した8-K資料によると、Targetの2025年の年間純売上高は1.7％減少した1,048億ドルで、比較可能な売上高は2.6％減少したことがわかりました。
大企業が大規模な顧客の反発と不買運動に直面すると、回復するのは難しいです。すべての動きが虫眼鏡の下にあるからです。例えば、同社は最近、ミネアポリスのICE取り締まりについて公的な立場を取っていないことについて非難されています。
私は最近、2026年5月末までに認証された合成色素なしで作られたシリアルだけを扱う最初の全国小売業者の一つになるというTargetの計画を取り上げました。しかし、これらの動きでさえ、決定の政治的動機に疑問を提起したり、実質的な公衆衛生改革よりも文化的傾向を優先した空虚なジェスチャーと見なす一部の消費者によって公に受け入れられなかった。
顧客を再確保するための課題にもかかわらず、Targetはあきらめません。新しい変革計画があり、これは新しいリーダーシップから来ています。
Target CEOが顧客を取り戻すための新しい計画を発表
今年初め、Targetは評判の回復を目指して新しいCEOを雇い、顧客体験を改善するために人材の交換も進めています。 20年以上にわたり会社に取り組んでいる新しいCEO Michael Fiddelkeの公式「初日」のメッセージで、彼は4つの新しい優先順位を宣言しました。
所信あるキュレーティングでマーチャンダイジング権威をリードします。すべての店舗訪問とデジタルインタラクションをより簡単にし、よりインスピレーションを与え、よりフレンドリーにすることで、顧客体験を向上させます。スキルを加速して摩擦を取り除き、チームを活性化し、顧客のためのよりパーソナライズされた楽しい経験を提供します。人材に投資し、将来に備えたスキルを構築し、私たちが奉仕するコミュニティと一緒に成長することで、チームとコミュニティを強化します。ソース：ターゲット
最近、FiddelkeはFast Companyが引用したAssociated Pressとのインタビューで彼のビジョンの詳細を共有しました。 CEOは「証明」ストーリーの重要性を強調しました。つまり、彼の新しい視点がTargetの売り上げの不振を取り戻すことができることを懐疑論者に証明する計画だということです。
彼は、会社が過ごした20年の経験が、Targetの最高の外観を理解しながら、間違いを発見するのに役立つと思います。
消費者の信頼を取り戻すための彼の計画の重要な部分の1つは、ターゲットを有名にした創造的な文化を復元することです。
その他の小売店：
Amazonライバルオフラインチェーン、より多くの店舗を閉じるDollar General、メインモーションターゲット、ウォルマートは勝つことができません割引小売チェーン、突然複数のポイントを閉じる
Fiddelkeは、買い手が旅行を中断したため、流行の間にTargetのデザインインスピレーションが乾いてしまったと述べた。彼は今、Targetが他の大きな店舗のように見えないようにチームを率いて、世界（ヨーロッパのクリスマスマーケットなど）に出かけてユニークなアイデアを見つけるように励ましています。
彼は昨年不買運動と政治的議論が売上に「影響を及ぼした」という事実を認めながらも、消費者の信頼を回復できる「やさしいボタン」はないが、会社はその仕事をする計画だと話しました。
TargetはAI、店舗、従業員の採用にさらに20億ドルを投資し、成長戦略の「新章」に基づいて4つの主要な変化を公開しました。
雑多な写真/Shutterstock
Target、AI、店舗、従業員の採用に20億ドルの追加投資
3月上旬、Targetは売上の減少を解決するための戦略計画を発表しました。同社は店舗を改善し、新しい店舗をオープンするために50億ドルを費やす予定です。
Targetの「新しい成長場」による4つの主な変化：大規模な店舗改編：30以上の新しい店舗をリリース。 130以上のフルリモデリングにより、あまり乱雑で視覚的に改善されました。プレミアムブランドとプロのサービスを備えた新しい部門であるターゲットビューティースタジオ（Target Beauty Studio）を立ち上げる予定です。厳選されたカテゴリに焦点を当てる：UPPAbaby、Bugabooなどの高級ブランドを追加。 200店舗の店舗内ディスプレイでThresholdブランドを再起動します。 2026年5月までウェルネスサービスを拡大し、すべてのシリアルから合成色素を削除します。顧客体験の改善：店舗の給与と教育に10億ドルの投資。より速い配達：今春に家庭用品の翌日配達を20の大都市圏に拡大します。 AIを使用してよりパーソナライズされたショッピング体験を提供します。ソース：ターゲット
Business Insiderの報道によると、Michael FiddelkeのCEOは、ミニアポリスで開かれた会社の年次財務会議で、「ターゲットはすべてを備えた店舗ではありません。
一度壊れた消費者の信頼を回復するのはどれほど難しいのでしょうか？
最近の小売データによると、顧客がいったん外れた場合、顧客の信頼と忠誠を再び得ることは困難です。買い物客は、価格よりもサービスと透明性を好むからです。
消費者の忠誠心と信頼データ：過酷な経験は買い物の減少につながります。 National Retail Federationの2025年のデータによると、消費者の71％は過酷な経験をした後、小売業者で買い戻す可能性が低いと答えました。これは2024年の67％から増加した数値です。さらに、5人のうち4人は自分の否定的な経験を友人や家族と共有することに答え、これは潜在的に影響を増幅する可能性があります。悪い経験は顧客を遠ざけます。 PwC Globalの2025年のデータによると、消費者の52％は製品やサービスの悪い経験のためにブランドの使用や購入を中断したと答え、ほぼ3分の1（29％）はオンラインまたは対面での悪い顧客経験のためにブランドを中断したと述べた。静かなブランド転換：2026年のQualtrics XM Instituteのデータによると、悪い経験をした消費者の30％は、文句やフィードバックを提供せずに静かにブランドを切り替えます。
業界データによると、消費者の信頼を回復するのは難しいことです。しかし、Oliver Chenが率いるTD Cowenアナリストは、Targetの新しい努力の一部を賞賛しました。
アナリストたちは、Retail Diveに電子メールで送ったメモで、「衣類と家庭（混合の約30％）でプロモーション権限を回復することは、肯定的な競争を促進し、依然として否定的なトラフィック傾向を改善するために不可欠です。
しかし、すべてのアナリストが、「創造的な文化」と最近発表された努力がAmazonとWalmartと競争し、再訪問者の信頼を得るのに十分であると確信しているわけではありません。 MarketBeatによると、Barclaysは最近、Targetの比重縮小評価を維持し、アナリストは継続的な収益回復について懐疑的な立場を表明しました。
関連項目：Lowe’sは店舗とのやり取り方法を大幅に変更しました。
