Five Guysの40歳の誕生日プロモーションがそれ自体の重量で崩壊したとき、CEOのほとんどはスタイリッシュなリンゴを持って別の場所に行きました。代わりに、Jerry Murrellは従業員に小切手を書いた。まさに1,500通でした。 82歳の長年のフランチャイズ創立者は、利他主義ではないと冗談を言いました。彼は自分の安全が心配だった。
「最初の日以来、誰かが私に銃を撃つことを望んでいませんでした。
Fortuneとの率直な電話で、Murrellは従業員への真の関心とCEOを危機コミュニケーションチームに慌てる物流の悪夢の間で機動的に動きました。代わりに、Murrellは最初に従業員に謝罪し、次に大衆に謝罪し、再びそうすることを言った。今回はまさに馬です。
Murrellは通常、Mel BrooksやLeslie Nielsenのような人々のために備蓄していた乾いた鍋に「妻に新しい毛皮のコートを買おうとしましたが、代わりに（ボーナス）にそのお金を費やしました」と言いました。 「彼女はまだ私を愚かなように見つめています。しかし、私はそれほど価値があると思いました。彼らはとても懸命に働きました。
キャサリン・フレイ（Katherine Frey）／ゲッティ・イメージによるワシントン・ポスト（The Washington Post）
問題は、チェーンが創立40周年を記念して2月17日にBOGO取引を開始し始めました。ほぼすぐに景品イベントがめちゃくちゃになりました。店内に食べ物が落ちてスタッフが圧倒され、ドアの外に並んだ。
その反応は「私たちが見たものとはまったく違っていました」とチェーンはプレスリリースで言いました。続いて「私たちのレストランを圧倒的に多く訪れてくれましたが、私たちは準備ができていませんでした。それ自体の基準を満たしていませんでした。
最初からプロモーションを全く信じていないと言ったムレルの投票率は特に印象的だった。 「私は面白い人です」と彼は言った。 「人々が営業に行くといつも笑うと思います。効果があるとは全く考えていませんでした。私たちはこれを試して一つ買えば1つを無料で得ます。こういう演技があります。私はそこに飛び込むすべての人を信じることができませんでした。感じました。」
彼は自分の計算錯誤による結果を従業員に責任を持たせるのではなく、一線の従業員にボーナスとして150万ドル（売り場あたり1,000ドル）を分配しました。続いて「またやり直したが、その日製作陣が準備もよくして上手だったが、あまりに一生懸命してもうボーナスを与えなければならないという考えが聞いた」と話した。
Five Guysは寛大さの歴史を持っています。
150万ドルのボーナスは一回限りの瞬間ではありませんでした。これは最初からFive Guysに収められてきたより広い哲学を反映しています。ウェブサイトによると、チェーン店は店内のコミュニティイベントの売上の20％を地域団体や慈善団体に寄付し、企業やフランチャイズチームはBig Brothers Big Sisters of Americaなどのグループに積極的に参加しています。個々のフランチャイズ所有者は、同社の募金プログラムを通じて数万ドルをコミュニティに寄付しました。
キャサリン・フレイ/ゲッティイメージズによるワシントンポスト
インタビューの残りの部分と同様に、Murrellは別の冗談で自分の行動を無視しました。 「昨夜、私は天がどうか想像する夢を見ました。天に上がったところで、私の前に一人の男がいましたが、その人はマクドナルド出身でした。マクドナルドの職員が「天国に行きたい」と言いました。それで、サンピエトロは「猫の呪文」と言いました。そして私の番になった。私はFive Guys出身ですが、St.ピーターは私に何をしたいのか尋ねました。天国に行きたいと言いました。菊の綴りを書くように言いました。」
Five Guysは完全な個人所有であり、家族が運営する最後の主要ファーストフードチェーンの1つです。名前自体が話を教えてくれます。 Murrellと彼の妻Jamieは5人の息子を持っており、次の世代はすでにこのビジネスに参加しています。 「私たちには孫14人と増孫11人がいますが、孫のうち9～10人も事業をしており、その事業が好きなようです。私たちが成し遂げた方法で続くようです」と彼は言いました。
「私たちは本当に本当に幸運でした。本当に幸運でした。」
