スターバックスはあなたの朝のルーチンをより簡単にしたいと思います。
最近のブログ記事では、スターバックスの米国ライセンスストアのチーフ副社長Aaron Koranskyは、同社はレイテンシーを削減し、顧客体験を向上させるためにライセンスコーヒーハウスで新しい注文チャンネルをテストしていると述べた。
「誰かが出勤、空港、病院の中、ホテルで、企業や大学のキャンパスでコーヒーを飲んでも、彼らは同じ品質、管理、配達などの間違いなくスターバックスの経験を期待しています」とKoranskyは言いました。
「私たちの責任は、スターバックスがどこにいても、顧客がどの注文を選択しても、その経験を円滑に提供することです」
スターバックスはライセンスストアを再考しています
最近SECに提出された資料によると、スターバックスは北米に7,200以上のライセンスストアを持ち、世界中で12,000以上のライセンスストアを持っています。
外部パートナーが運営するこのコーヒーハウスは、空港からスタジアムに至るまで、他の企業の内部に位置しています。
運用方法、トラフィック量、直面する問題に影響を与える外部要因が多すぎるため、これらのライセンスストアは会社が所有する店舗とは著しく異なる感じがします。
最近、スターバックスはこのような顧客体験のギャップを解消するために努力しました。
「過去1年間、私たちは主に地域モデルからセクター中心のアプローチに移行し、この事業を運営する方法を再構築しました」とKoranskyは言いました。 「セグメント別に構成することで、ライセンスユーザーの環境が実際にどのように機能するかに応じてサポートできます。」
「病院、食料品店、空港のスターバックスは非常に異なる現実に直面しています」と彼は言い続けました。 「この構造は、私たちに、旅行、医療、キャンパスなどの可能性の高い分野で成長することができる、より明確な焦点、より関連性の高いサポート、およびより強力な基盤を提供します。」
スターバックスは、顧客体験を簡素化するための努力の一環として、許可されたコーヒーハウスで顧客が注文できる方法の数を拡大しています。
シャッターストック
Starbucksは新しい注文方法をテストしています。
新しい注文チャンネルは、スターバックスが経験のギャップを解消したい別の方法です。
Koranskyは、「将来的には、顧客がスターバックスを注文するためのより多くの方法を提供し、顧客が知って信頼するのと同じ経験とハンドオフを保証する技術によって、これらの（ライセンス付き）店舗を異なる方法でサポートする予定です」と述べました。
より具体的には、チェーンは交通量の多い場所でスターバックスアプリを介して注文キオスクと事前予約注文をテストしていると述べた。過去には、これらの利点は、会社が所有するコーヒーハウスでのみ提供されていました。
その他の小売店：
ファーストフードの巨大企業がファン承認の発売でスターバックスに来るChick-fil-Aは5千万ドルを変更しました。マクドナルドの最近のメニューミスは大きなドミノ効果をもたらす可能性があります。
Koranskyは、「今回の措置は、ライセンスユーザーにもっと明確さと機会を提供し、顧客に大きな一貫性を提供し、スターバックスが一日のリズムに参加するためのより多くの方法を提供します」と述べました。
スターバックスは、どのような許可された店舗でこれらの新しい注文方法を最初にテストするか、顧客がどのくらい早くすべてのパートナー店舗でこれらの注文方法を確認できるかを明確に明らかにしていません。
顧客体験にさらに集中
2024年末、2年間の売上高の減少と顧客の不満の増加の後、スターバックスはターンアラウンド計画のバックツースターバックスを開始しました。この計画には、メニューの簡素化、店舗の再設計、「グリーンエプロンサービス」など、顧客満足度の向上に焦点を当てたいくつかの重要な要素がありました。
2026年2月の会社の最新の収益報告で、CEO Brian Niccolは、Green Apron Serviceがチケット時間の短縮からポジティブな顧客コメントの増加まで、会社が所有する店舗を変更したいくつかの方法を強調しました。
Niccolはまた、会社がライセンスを取得したコーヒーハウスが同様の結果を達成するのを助けるために姉妹計画であるGrowプログラムを開始すると投資家に話しました。
Niccolは、このプログラムは「コーヒーハウスのパフォーマンスを評価し、ランク付けし改善するための単純化された報告システム」と述べました。
「私たちは、会社の成長と密接に関連しており、コーヒーハウスリーダーが管理できる5つの主要な指標を測定しています。」と彼は続けました。 「数ヶ月しかかかりませんが、北米のビジネスリーダーはすでに新しいレポートを使用してコーヒーハウスをよりよく運営し、パフォーマンスを向上させるための実行計画を策定するのに役立ちます。」
スターバックスはコーヒー価格の上昇に対抗して戦っている。
スターバックスはコーヒー価格が史上最高値を記録しながら得ることができるすべての助けが必要です。
今月初め、TheStreetのHillary Remyは記録的な急増に取り組んだ。粉砕されたコーヒー豆１ポンドの平均価格が前年比３１％も急騰し、何の安心感も感じなかったと彼は報告した。
昨年10月、ニコールはCBSニュースとのインタビューで、2026年にチェーン価格の引き上げを「最後の手段」と見たが、これを排除できないと述べた。
Niccolは、「価格設定は私たちが最後の手段とすることの1つであり、非常に外科的に行います」と述べました。 「絶対に言うが、この環境ではそうできないと思います」
会社が今後数ヶ月間価格を引き上げたとしても、Niccolは、注文の機会を容易にすることで、顧客の経験を改善することで人々が戻ってくると確信しています。
彼はCBS Newsとのインタビューで、「私たちが（顧客）から聞くことは、彼らが経験が好きで、これが素晴らしい価値提案だと思うということです」と述べました。
「そして、彼らがあなたとお金を使うことを選んだ理由を正当化できるように、素晴らしい経験を提供することは本当に重要だと思います」
現在のスターバックスの価格
スターバックスの価格は追加機能、牛乳の好み、品目の種類によって大きく異なりますが、2026年3月現在の最も人気のある品目の基本価格は3.76ドルから7.35ドルです。標準12オンスの場合、次の費用を支払うことが予想されます。
パイクプレイスロースト：$3.76イチゴアサイリフレッシャー：$5.17カフェラテ：$5.72コールドブルー：$5.93アイスチャイラテ：$6.80 Javaチッププラプチーノ：$7.35ソース：スターバックスリザーブのみ
関連項目：Walmart、顧客が買い物できる天才的な新しい方法をリリース
