1950年代の人々が未来がどのように見えるかを想像したとき、彼らは自動食事と空の車について考えました。
彼らが予想していなかったのは、一般的なAIの使用がどのように見えるかでした。
ほぼすべての米国産業はAIを受け入れ、チャットボットから作業自動化、記事作成、ショッピングまで、あらゆる分野でAIを使用しました。
そして銀行部門よりもこれをよりよく受け入れた産業はありません。次に、銀行で誰かと話したりチャットしたりするときは、人ではなくロボットと話すこともできます。
銀行がAIの活用を受け入れている
大規模な銀行は、効率を高めるために迅速にAIの使用を受け入れてきました。そして彼らは最新のトレンドに追いつくために数十億ドルを費やしています。
たとえば、JP Morganは年間技術予算がほぼ200億ドルに達したのに対し、Bank of Americaは2025年に約130億ドルを費やしました。
銀行は、ビジネスのほぼすべての側面に生成AIを含める方法を見つけました。多くの人が顧客サービスを支援するためにこれを使用していますが、取引やソフトウェアエンジニアリングにも統合されています。
銀行のAI使用の急増JP Morganの最高分析責任者であるDerek Waldronによると、JP Morganは生産的なAIをその中核分野とし、従業員の半分が毎日AIツールを使用しています。 Wells Fargoは、仮想秘書チャットにGoogleのインタラクティブAIを使用しています。 Pittsburgh Post-Gazetteによると、PNCは定期的にAIを使用して退屈な作業を自動化します。Capital OneはAIを使用してカスタマーサービスをサポートし、パーソナライゼーションを促進します。 AIの使用には議論はありません。
米国政府の管理者は、アントロピックの新しいAIモデルがサイバー攻撃を増やす可能性があると銀行に警告したとニューヨークタイムズは報告した。一方、国際エネルギー機関は、AIとデータセンターの需要が気候変動のリスクを高める可能性があると警告しました。
AIを完全に収容した最新の銀行はシティバンクです。しかし、単純な作業を自動化するためにAIを使用するわけではありません。
AIを活用して顧客が投資決定を下すのに役立つ計画だ。
CitibankはAIを資産顧客のための重要な機能にしています。
シャッターストック
シティ銀行、顧客ポートフォリオ向けAI製品の拡大
シティグループはすでにAIを運営に活用しています。銀行の技術責任者であるTim Ryanは、AIを使用して口座開設を支援し、古いソフトウェアを破棄するとロイターに語った。
今、銀行の資産顧客はAIのおかげで、よりカスタマイズされた経験を受けるでしょう。
シティグループ資産総括アンディ・シグ（Andy Sieg）は声明を通じて「シティウェルズは顧客のアドバイスとサービスに対する業界標準を確立することを目指す」と述べた。 「私たちの目標は、投資機会の識別を拡大し、リスクを特定し、次のステップのガイドラインを提供するAIベースのツールのエコシステムを作成することです.」
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顧客は新しいインターフェースを通してポートフォリオの全体像を見ることができます。新しいアプリは、シティグループのポートフォリオの位置、パフォーマンス指標、市場洞察を提供します。カウンセラーは顧客に直接メッセージを送信することもできます。
AIツールには、アドバイザーが顧客により良いアドバイスを提供するのに役立つ機能も含まれています。
Citigroupアドバイザーは、チャットチャットを通じて会社の最新のレポートにアクセスできるAIツールにアクセスできるようになりました。さらに、アドバイザーは、顧客データを統合する内部プラットフォームにアクセスし、AIメモ作成ツールを使用して顧客の議論を要約します。
銀行は、顧客口座の開設にAIを使用することを含む他のAIイニシアチブも進行中です。
関連項目：PNCは顧客に良いニュースを伝えます。
