Verizonの現CEOであるDaniel Schulmanは、非常に大胆で正直な経営者であるという評判をすぐに得ました。たとえば、2025年第3四半期の業績発表では、SchulmanはVerizonの最近の財務成長が持続可能ではない戦略に基づいて構築されたことを公に認めました。
The Motley Foolが報告したように、Schulmanは、通話中に「購読者の増加なしに価格に依存しすぎる戦略的アプローチは持続可能な戦略ではありません」と述べました。
昨年1月、第4四半期の業績発表で、Verizon CFO Anthony Skiadasは、同社が過去3年間に「主に以前の価格設定措置と競争のために」225万人の顧客を失ったことを確認しました。
2025年10月にCEOを務めたSchulmanは、比例的に価値を高めずに価格を上げることは「一部の顧客を迷惑にする」と強調しました。彼は会社がそのようなことをやめ、より多くの価値を加え始めたと付け加えた。
最近、CEOは、ワシントンで開催されたSemafor World Economyカンファレンスで、通信事業者が最高のワイヤレスネットワークを提供するという評判にもはや依存しない理由を明らかにしました。彼はまた、顧客に重要なメッセージを共有しました。
Verizon CEO「人をアカウントではない人のように扱わなければならない」
Schulmanによると、Verizonは最高の無線ネットワークを提供するという主張では、もはやビジネスを正常に運営することはできません。特にCEOは、Verizonが技術的には依然として最高のサービスを提供できますが、Verizonと競合他社との間のギャップは減少したとBloombergは報告しました。
Schulmanは会議で「客観的に言えば、おそらく最高のネットワークを持っていますが、その違いは以前よりも少なく、すべての基本的な作業を行う必要があります」と述べました。
CEOは、競合他社のT-MobileやAT&Tと競合し、同社はより魅力的な取引を提供する競合他社に市場シェアを提供していると述べた。ブルームバーグによると、彼は「プロモーションを簡素化し、計画を簡素化し、人々が私たちとより簡単にビジネスを行うことができるようにしなければなりません」と述べました。
さらに重要なことに、SchulmanはVerizonがカスタマーサービスの基本を優先するべきであると信じています。
「人を口座のように扱うのではなく、人のように扱わなければなりません。」
シュルマンは、顧客への会社のアプローチを変えるためにどのような変化を実装する予定かを具体的に明らかにしませんでしたが、今年初めの第4四半期のパフォーマンス発表で、彼は「今年上半期に新しい価値提案のリリースを目指している」と驚きました。
Verizonは最近、2026年4月27日月曜日に2026年第1四半期の収益を報告する予定であるため、その時、新しい価値提案を公開する可能性があると明らかにしました。
Verizon CEOは、AIに投資して13,000人の解雇が避けられなかったと述べた。
ペイパル（PayPal）の元CEOでもあるシュルマンは、ベライゾンCEOの席を引き受けることを嫌がり、競合他社に比べて会社が衰退することを見てから同意した。 SchulmanはCEOになる前にVerizon理事会のメンバーでした。同社は第3四半期の顧客の損失を終えており、彼は状況を逆転させるという目標に任命されたとPhone Arenaに記録しました。
Schulmanは、経営を担当して以来、すでに運営を「簡素化」するために13,000人以上の従業員を解雇するなど、いくつかの大胆な措置を講じています。解雇の影響を受けた従業員は、人工知能（AI）の時代に新しい雇用機会を見つけるのに役立つ2,000万ドルの再教育基金を利用することができました。
電話でSchulmanは、「顧客への価値提案に再投入するのに十分な資金がなければ引き続き縮小されるため、一括解雇は避けられない」と述べた。
4月15日水曜日、Schulmanは、AIの再教育イニシアチブを支援するために他のFortune 100代のCEOを招待し、AI統合に投資を続けています。この航空会社はすでにAnthropicの強力な新しいMythosモデルにアクセスでき、それを使用しています。
「ちょうど本当です。AI時代に住んで、すべてが変わります。恐れている場合は問題になります。AIを現状のまま受け入れる必要があります」とSchulmanは、Phone Arenaで語った。
VerizonのCEOは、「人をアカウントのように扱うのではなく、人のように扱わなければならない」と言います。
Mino Surkala/Shutterstock.com
Verizonの最近の歩みと顧客の反応
追加の価値のない以前の価格の上昇により、会社が顧客を失ったと主張しているにもかかわらず、Verizonは最近人気のNetflixとHBO Maxストリーミングバンドルの価格を引き上げました。
ストリーミング特典は、以前に適格な電話および家庭用インターネットプランを使用しているVerizonのお客様に、NetflixおよびHBO Maxサブスクリプション（広告を含む）を月10ドルで提供し、月8.98ドルを節約しました。会社公式ホームページによると、5月6日からストリーミングバンドルが10ドルから13ドルに引き上げられる。
「昨年、Verizonは「運用コストの上昇」によりmyPlanおよびNew Verizon Planアカウントの価格を引き上げました。また、Verizon Mobile Protect Multi-DeviceおよびVerizon Mobile Secure Multi-Deviceプランの価格を8ドル引き上げました。
バンドル価格の上昇は、多くの顧客を失望させるのに十分でした。特に昨年、航空会社が価格を引き上げ、より多くの価値を提供すると約束した後でした。
Verizonの1人の顧客はソーシャルメディアプラットフォームRedditに、「彼らはすべての可能性について価格を引き上げる理由を見つけるでしょう。私はサプライヤーを変えています」と書いています。
一方、Verizonは最近、連邦職員、兵士、財政的負担で苦しむ緊急救助隊（政府の閉鎖の影響を受けるTSA職員）を支援するための寛大なプログラムを開始しました。
会社は、従業員が管理できない状況のために料金を支払うことができない場合でも、従業員が接続を維持できるように柔軟な支払い方法と延期オプションを提供しています。
関連項目：T-Mobileは電話プラン以上の無料特典でお客様を驚かせます。
Verizonの顧客満足度はT-Mobileより劣っています。
顧客が約束された価値提案やその他の変化を心から待っているので、会社の満足度はこのキャリアがまだT-Mobileに遅れていることを示しています。
電話プランに対する通信事業者の消費者満足度：既存の通信事業者の後払いプランの平均消費者満足度は603点（1,000点満点）です。前払い料金制の平均点数は612点だ。 T-Mobileは後払い料金制と前払い料金制で満足度がそれぞれ631点、629点で最も高かった。 Verizonは後払い部門で593点で2位、前払いプランでは602点で3位を占めました。 AT&Tは後払い部門で587点でVerizonに遅れたが、前払い部門では604点で先頭を走っている。ソース: JD Power
JD Powerの技術、メディア、コミュニケーション担当の上級ディレクターであるCarl Lepperは、「ネットワークの品質と価格で顧客を引き付けるのは最初のステップです。
Lepperは、無線通信事業者にとって最良の戦略は、「すでに保有している顧客を管理すること」と述べました。
従業員数が減り、AI統合が増えているため、特に一部の消費者がAIに対してますます懐疑的になり、顧客がどのように反応するかを見ていく必要があります。
消費者とAI：消費者の79％は、AI秘書よりも人間のエージェントと対話することを強く好みます。 56％の人々は、顧客体験の一部としてAIを使用している会社に対して全体的に否定的な感情を持っていると報告しています。消費者の81％は、企業が実際にユーザーサービスを改善するのではなく、主にコストを節約するためにAIを採用すると信じています。出典：アンケートサル
関連項目: Dollar General、価値中心の買い物客のための限定商品を発売
