DBS CEOのタン・スー・シャン氏は、経済嵐が襲う直前にトップの座に就いた。シンガポールを拠点とする東南アジア最大の銀行のベテランは、ドナルド・トランプ米大統領が世界経済の大部分に高額な関税を課す数日前に、3月にその役職に就任した。これは、中国、東南アジア、インドの顧客にサービスを提供する DBS にとって課題となっています。
不確実な経済に対する彼女の反応は?多様化する。タン氏は火曜日のフォーチュン・モスト・パワフル・ウーマン・サミットで、「米国だけに販売するなら、多角化する必要がある」と語った。
トランプ大統領は先週、中国によるレアアース鉱物の輸出規制拡大への報復として、11月1日までに中国製品に100％の関税を課すと脅迫した。米国大統領はまた、他の2つの非西側諸国、ブラジルとインドにも50％の関税を課した。
タン氏は火曜日、トランプ大統領の広範な関税が異なる経済間に新たなつながりを築く可能性があると示唆した。 「中国とインドは歴史的にそれほど近いわけではない」とタン氏は言う。 「これにより、中国とインドの企業がサプライチェーン内でより多くの協力を行う機会が実際に生まれる可能性があります。」
今年初め、中国とインドは新型コロナウイルス感染症の流行を受けて運航を停止していた直行便を再開することで合意した。 2020年の致命的な国境衝突以来、両国経済間の関係は冷え込んでいる。
タン首相は火曜日、「（インドと中国の間で）信頼を築くには時間がかかるだろう」と述べた。 「でもチャンスはあるよ。」
CEO: 「最高エネルギー責任者」
タン氏はDBS初の女性CEOです。彼女はまた、フォーチュン誌の「最もパワフルなアジア女性ランキング」で1位、「グローバルMPWランキング」でも6位にランクインした。
しかしタン氏は火曜日、その賞賛を軽視した。 「『強力』という言葉についてどう思うかわかりません」と彼女は言った。 「本当に仕事をやり遂げるのはチームだ。」
「最高エネルギー責任者である私の仕事は、チームに活力を与え、全員が正しい方向に進んでいることを確認することです」と彼女は語った。
航空会社から学ぶ
タン氏もステージ上で、DBS での初期の頃を思い出しました。この代理店は現在、東南アジアで最も価値のある企業であり、その優れたデジタル製品と顧客サービスにより数え切れないほどの賞を受賞しています。しかし、タン氏が 2010 年に DBS に入社すると、銀行の評判は明らかに変わりました。
「私たちは最悪の銀行でした」とタン氏は振り返る。 「顧客サービスで最悪の銀行、行列が最長で最悪の銀行、商品で最悪の銀行。」
当時の最高経営責任者（CEO）ピユシュ・グプタ氏が率いるこの銀行は、同国の主力航空会社であるシンガポール航空からインスピレーションを得た。 (両社ともシンガポール国営投資会社テマセクが大株主であることを誇っています。)
「私たちは全員、空港のシンガポール航空本社に集まり、優れた『サービスの質』を提供する方法を学びました」とタン氏は説明しました。 「私たちが最初に学んだのは、どうすれば良いサービスを提供できるのか、どうすれば礼儀正しく、親しみやすく、信頼できる人間になれるのかということでした。」
DBS は現在、安定した政府系銀行から同国の銀行セクターのリーダーに成長しました。 Tan が 2010 年に入社したとき、DBS は総収益 71 億シンガポールドル (現在の為替レートで 55 億ドル) を生み出しました。昨年この数字は223億シンガポールドル（172億ドル）に増加した。
ＤＢＳ株は過去１２カ月で約３５％上昇した。シンガポールの他の「ビッグ３」銀行であるＯＣＢＣとＵＯＢはそれぞれ１１％、７％上昇した。
この記事はもともと Fortune.com に掲載されました。
