CEO Agenda は、リーダーがどのように考え、リーダーシップを発揮するのか、そして絶え間なく変化する世界で何が彼らを忙しくさせているのかについて独自の洞察を提供します。私たちは、世界で最も象徴的な企業の CEO の人生、考え方、議題を調査します。
2021 年にイニャキ エレニョが Bupa のグループ CEO に就任したとき、世界の医療情勢はリアルタイムで書き換えられていました。エレニョは、世界中で 100 万人以上の顧客にサービスを提供する企業を率いており、確立された大規模組織を、より高速で機敏なデジタル対応の医療提供者に変革するという課題に直面しています。
人々が「より長く、より健康で、より幸せな生活」を送れるよう支援することを目的として 1947 年に設立された Bupa は、単なる健康保険会社ではありません。病院や歯科センターを建設し、世界的な民間医療保険を提供し、デジタルヘルスに多額の投資を行っています。
エレニョの使命は？眠れる巨人を目覚めさせるために。 61歳のCEOは、ビジネスをデジタル化し、顧客中心の傾聴（年間30万件の中傷電話を含む）を組み込み、彼が「エレファント戦略」と呼ぶものを通じて、世界の約10万人の従業員を単一のアジェンダに沿って調整しようと努めてきた。 「ゾウは現在走り始めており、ゾウが走っていることはほとんどの人が知っています。私たちはゾウが再び眠りに戻らないようにするよう、常に全員に注意を促しています」と彼は言います。
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Bupa の Fortune 500 Europe ランキング
自称「デジタル経済狂」であるエレニョ氏は、テクノロジーがヘルスケアの次の時代を定義すると信じています。 Bupa は、スペインで最初に発売された Blua などの AI および仮想プラットフォームの使用を加速し、医師と患者をデジタルで結びつけ、より迅速でスマート、よりパーソナライズされた診察を提供しています。
Fortune とのインタビューでエレニョ氏は、弁護士から小売業者、ヘルスケア CEO への自身の変遷、トライアスロンのトレーニングがどのようにリーダーシップを支えているか、そしてなぜ彼にとって生産性とは利益だけではなく、より良いケアをより早く提供することであるのかについて語った。
このインタビューは長さと明瞭さのために編集されています。
ビジネスに至るまで
Fortune: あなたのキャリアの旅をガイドしましょう。
エレニョ: 私の経歴は法律でしたが、弁護士にはなりたくないということにすぐに気づきました。それで、MBAを取得した後、会社に就職しました。私は自分の人生を3つの異なる時期に分けています。私は人生の一時期、小売業者として働いていました。一方、私は起業家であり、最近ではヘルスケア分野で働いています。
私は20年前にスペインでBupaに参加しました（スペインではサニタスと呼ばれます）。私は Sanitas に入社し、Sanitas の CEO に任命され、2012 年には (Bupa 内の地域部門の) CEO に就任しました。私は Sanitas のマーケティング ディレクター、次に Sanitas の CEO、地域 CEO、そして最後にグループ CEO としての役割を開発しました。ちょっとした旅行でした。
デジタル変革におけるあなたの役割は何でしたか?
新型コロナウイルス感染症は、あらゆる医療システムにとって大きな課題となっています。 Bupa の場合、医療システムが十分にデジタル化されていないことに気づきました。健康は数値化できる。私は長年 Bupa の経営チームに所属していましたが、それは私にとって大きな戦いでした。ビジネスをより迅速にデジタル化する必要がありました。 （それ以来）ちょっとした旅でした。
コロナ後、私たちは自分たちのことを「眠れる象」と呼び始めたので、「エレファント戦略」という戦略を立てました。左側に眠っている象、中央に起きている象、右側に走っている象が描かれ、2020 年から 2024 年まで大きな矢印が描かれた滑り台のあるボードに行ったのを覚えています。私たちは目を覚まさなければなりませんでした。
今、象が走っています、そしてほとんどの人は象が走っていることを知っています。私たちは皆さんに思い出させ続けています。象を二度と眠らせないでください。
過去5年間で最も誇りに思うことは何ですか?
私たちはすべてのプレゼンテーションでパフォーマンスの三角形を強調しています。三角形の頂点にあるのは財務パフォーマンスであり、顧客パフォーマンスと従業員エンゲージメントという 2 つの側面によってサポートされています。私たちは最善を尽くさなければなりません。
お客様はとても大切です。さまざまな国で同じパターンに従っている企業が 25 社あります。私たちは企業を企業の微細な動きからマッピングし、顧客に対して「なぜ私たちのことを好きにならないのですか？」と尋ねる冷笑的な電話を年間 30 万件行っています。
私たちは毎年、顧客体験の向上という観点から成果を測定しており、これを非常に真剣に受け止めています。これを実現するには、多くのエンジニアリング作業と物流が必要です。
私たちには10万人のチームもあります。特に私たちは Bupa なので、全員が Bupa が提供する健康保険に加入していると仮定します。しかし、それは真実ではありませんでした。
(事実にもかかわらず) これを行うには約 5,000 万ポンドの費用がかかり (スタッフは絶対に必要です)、私たちは Bupa が提供する健康保険に加入しています。現在、Bupa の世界では、すべての従業員が Bupa によってサポートされています。
私たちは気分が優れない理由を理解しようとします。
今日の社会と経済にとって最も楽観的または前向きな長期トレンドは何ですか?
デジタル経済。私たち（Bupa）は少し遅れてスタートしましたが、すぐに追いつきました。今ではどの国でも完全にデジタル化されています。こちらはBupaが数年前に発売したBlua（例）です。私はデジタル経済が大好きで、健康に良いので熱心に取り組んでいます。
ヨーロッパとアメリカを比較して、あなたのような指導的役割にある人々は生産性の問題をどのように解決できると思いますか?
Bupa とヘルスケア業界全体は現在、成長により重点を置いています。私たちは生産性が高いと信じています。しかし、それは私たちの心の最優先事項ではありません。 「どうすればもっとお金を稼げるか？」と考えるのではなく、私たちは、顧客がより幸せになり、より良いサービスを受けられるように、どのように生産性を向上させることができるかを考えます。
医師があなたを診察し、あなたが誰なのか、何が問題なのかを理解するのにかかる時間は 7 分ではなく、30 秒かかる AI 生成のプロジェクトを実装します。そのため、医師は 30 秒で診察を受けることができ、通常は 15 分かかる診察がわずか 30 秒で完了します。これが私たちが重視する生産性であり、お客様にプラスの影響を与える生産性です。
生産的な
あなたは朝何時に起きて、どのように日課を決めていますか?
スポーツは常に私の人生の大きな部分を占めてきました。私はトライアスロンに興味があり、ロンドンで一緒に住んでいる次男と一緒にジムによく行きます。私たちは一緒にジムに行き、スーパーに行き、夕食を買い（通常はアマゾンフレッシュストアかホールフーズで）、夕食を食べて就寝します。私はかなり基本的な生活を送っており、それが私にとってはうまくいきます。
朝はどんなコーヒーを飲みますか?
朝はブラックコーヒーとダブルエスプレッソを飲みます。 （私のコーヒー摂取量を）医師に話すと、多すぎるかもしれないと言われます、イニャキ！しかし、これをあなたと共有することはできます。
そこで私はダブルエスプレッソから始めて、オフィスでコルタードのようにミルクを少し加えてもう一杯飲みます。昼食後にまたコルタードをいただきます。コーヒーがたくさんあることがわかりました。
夕方遅くにまたチェックインしますか？週末も働きますか？
できるだけ生産性を高めるために使用しているアプリや方法はありますか?
正直に言うと、私はそれら（ほとんどのデジタルツール）を使用していますが、メガテクノロジーはあまり得意ではありません。
以前はノートと鉛筆でメモを取っていましたが、ある時、ノートと鉛筆のほうが時間がかかることに気づき、今は使わなくなりました。 「メモを何回読み返しましたか?」と私は自問しました。そしてそれはゼロでした。それでやめました。私はその場にいて話を聞くというスタイルを好みます。
パーソナライズ
あなたの個人的な取締役会には誰がいますか、そして誰があなたにインスピレーションと動機を与えますか?
私は数年前に出会ったコーチと一緒に仕事をしています。彼は 75 歳で、非常に賢明で、私の個人的な評議会のメンバーです。私には CEO 委員会があります。問題があったとき、または適切なアドバイスが必要なときに、よく電話をかける傾向にある人が常にいます。私のチームにも電話できる人がいます。息子とはとても楽しい会話をしています。私たちは皆、本当に気にかけてくれる人を必要としています。
あなたが尊敬する会社はありますか?その理由は何ですか?
アマゾンが大好きです。ホールフーズもすごいですね。
あなたの好きな料理とよく食べるものは何ですか?
食べ過ぎてしまいますが、運動するのが好きでよかったです。大きなステーキ、おいしいパエリア、シーフードなど、あらゆる種類の食べ物が大好きです。甘い食べ物やデザートも大好きです。コーチは私に自分に優しくするように教えてくれました、そして私は何年もかけて自分に優しくすることを学びました。アイスクリームが食べたければ、楽しみます。
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