Airbnb Inc.のブライアン・チェスキー最高経営責任者（CEO）は、同社のオンライン旅行アプリをOpenAIのChatGPTと統合していないのは、このスタートアップの接続ツールがまだ「完全に準備ができていない」ためだと述べた。
AirbnbはChatGPTのアプリ統合開発を監視し、将来的にはBooking Holdings Inc.と提携する予定だ。チェスキー氏はインタビューでこう語った。
「まだ準備ができているとは思いませんでした」と彼は ChatGPT の統合機能について語った。 Airbnbは認証済みメンバーのコミュニティであるため、OpenAIはAirbnbのアプリがChatGPTチャットボット内で「実質的に独立した」方法で動作できるように堅牢なプラットフォームを構築する必要があるとチェスキー氏は述べた。
OpenAI CEOのサム・アルトマン氏の親しい友人であるチェスキー氏は、サードパーティ開発者がChatGPTチャットボット内でアプリを使用できるようにする新機能についてAI企業にアドバイスしたと述べた。 AI 企業は今月初めにこれらの機能を発表しました。 Airbnb は、人気のあるチャットボットを利用した最初のアプリではありませんでした。
OpenAIの広報担当者はチェスキー氏の発言についてコメントを控えたが、アプリ統合技術は開発者向けプレビューであり、より多くの機能が間もなく提供されると説明した今月初めの同社ブログ投稿に言及した。
AirbnbはChatGPTとの統合の可能性を保留しているが、火曜日にアプリ内の人工知能ツールを更新し、顧客が担当者なしでより多くのアクションを実行できるようにしたと発表した。
同社の AI カスタマー サービス エージェントは、米国のすべてのユーザーに対して英語で昨年 5 月に開始され、現在では予約の変更やキャンセルを完了するのに役立つアクション ボタンとリンクが表示されています。その結果、担当者を必要とするユーザーの数が 15% 減少し、平均解決時間が 3 時間近くから 6 秒に短縮されたと Airbnb は述べています。同社は今秋にスペイン語とフランス語のサポートを追加し、来年にはさらに56の言語を追加する予定だ。
チェスキー氏によると、このエージェントは、OpenAI、アリババグループ、アルファベット傘下のグーグル、オープンソースプロバイダーのモデルを含む13の異なるAIモデルに基づいて構築されているという。
「私たちはアリババの Qwen モデルに大きく依存しています。これは非常に優れています。また、速くて安いです」と彼は言いました。 「私たちは OpenAI の最新モデルを使用していますが、より高速で安価なモデルがあるため、通常は本番環境ではあまり使用しません。」
今年初めに宿泊だけでなく、旅行やパーソナライズされたサービスにも事業を拡大したAirbnbは、ユーザーとのつながりを促進し、最終的にはアプリ内でより良い旅行のおすすめを提供するための新しいソーシャル機能を追加している。
同社は、ゲストが体験を予約した後に自分のAirbnbプロフィールを他の旅行者と共有できるオプションを展開した。同じ旅行に参加しているユーザーは、互いに直接メッセージを送信できるようになりました。 Airbnbによると、受信者がメッセージリクエストを受け入れた場合にのみ会話が継続されるよう、プライバシー保護措置が導入されているという。来年にはさらに多くのソーシャル機能が登場する予定で、チェスキー氏は、これらの機能はアプリのユーザー生成コンテンツに長期的に活用され、人々はAirbnbサイトから離れることなく旅行のインスピレーションを得ることができると述べた。
「おそらくソーシャル機能、コミュニティがAirbnbの最も差別化できる部分だと思います」と彼は言う。 「私がAirbnbをこれほど強力なサービスだと思う理由は、人々のおかげです。」
