Fred Meyer、Ralphs、Smith’sなどの地域のスーパーマーケットの広範なネットワークを運営するKrogerは、顧客が店舗でショッピングする方法を変えることを目撃しています。これらの顧客行動の変化は、今後の販売を脅かし、懸念を生んでいます。会社CEOは、顧客が逃げないように大々的な変化を約束している。
Krogerの最新の収益報告書は、2025年第4四半期に同じ売上高（燃料を除く）が前年比2.4％増加したことを示しています。 Krogerは、2024年に稼いだ380万ドルより大きく低い18億ドルの営業利益を生み出しました。
また、最近のPlacer.aiレポートによると、その四半期の間、Kroger店の流動人口は前年同期比2.3％増加しましたが、顧客がその店舗で費やす平均時間は10月に約2％、11月に3.5％、12月に3％減少しました。この減少は、顧客が各訪問中に購入量が少ないことを示している。
Placer.aiのコンテンツ責任者であるSira Petrack氏は、「このようなパターンは、買い物客が小売業者にリストし、価格、プロモーション、または特定の製品要件に基づいてよりターゲットを絞った訪問を行うにつれて、短い旅行の増加によりトラフィックの増加が大幅に増加した食料品スペース全体にわたるより大きな傾向を反映しています」と述べました。
高い価格は大きな打撃を受けるので、買い物客は支出を調整します。
2025年にクロガーの臨時CEOだったロナルド・プレゼント（Ronald Sargent）は、3月5日の実績発表で、同社は新鮮食品や自社ブランドブランドを含め、薬局、電子商取引、食料品などカテゴリー全体で売上成長を見せたと述べた。しかし、顧客は四半期中に慎重に過ごした。
Sargentは、「顧客は第4四半期にも引き続き価値に焦点を当てていました。
近年、米国人は、インフレ、関税、米国住宅市場の不確実性など、経済的圧力に直面して消費者の心理が低下した。ミシガン大学の最近のデータによると、今年2月の消費者心理は前年同期比12.5％減少しました。
Krogerは、顧客がより高い生活費に直面して価格にもっと敏感になることを見続けています。
ジェニファーG.ラング/シャッターストック
ミシガン大学の消費者調査局長であるジョアン・シュ（Joanne Hsu）は声明を通じて「消費者の約46％が高い価格が個人財政を侵食すると自発的に言及し、その数値は7ヶ月連続で40％を超えた」と明らかにした。 「気分は1年前より約13%、2025年1月より21%低い」
昨年の質の高い買い物客の注目を集めるために、Krogerはクリーンアップ解雇や店舗閉鎖を含む組織全体のコストを削減し、これらの節約を店舗の低価格に再投資し始めました。
また、店舗時間を拡大し、割引を増やし、チェックアウト速度を改善しました。 Sargentは、この変化が「顧客満足度の肯定的な傾向に貢献した」と述べた。
Krogerの新しいCEOは、主要な変化が顧客を維持することを願っています。
消費者の心理学がまだ苦労している状況で、クロガーは2月9日に元ウォルマートのアメリカ役員であるGreg Foranを新しいCEOに正式に任命しました。同社の業績発表では、フォーランは、クロガーがCEOとして低価格を提供するために2倍の努力をする必要があることを強調し、これに焦点を当てる予定です。
Foranは、「私たちは売り上げを急速に成長させるべきです。 「価格はこの方程式の重要な部分です。顧客は私たちの店に入るたびに公正な取引を受けていることを信頼しなければなりません。」
彼は引き続き、ビジネスからの非生産的なコストを排除し、ワークフローを近代化し、日常の価値に投資し、プロモーション活動を強化し、顧客が店舗の違いを見て感じることを可能にすることによって、このイニシアチブを推進し続ける計画だと述べた。
関連項目：Kroger CEOは店舗価格の上昇に対する厳しい解決策を持っています。
Foranは、「私たちが生み出した節約は、顧客のためのより低い価格とより良いサービスに直接再投資されるでしょう」と述べました。 「これが私たちの成長に資金を調達する方法です。顧客は、利便性を望み、食品を購入するためにますますオンラインショッピングをしています。私たちはそのような需要を満たすことができる資産を持っています。
Krogerの買い物客は、最近の批判に従って、改善された忠誠補償プログラムと単純化された提案を期待する必要があります。
KrogerのCFOであるDavid Kennerleyは、「消費者が私たちに言うことの1つは、「Krogerで最高の価格を受け取っているかどうかを見つけるのは本当に複雑です」ということです。
その他の小売店：
ホームデポ（Home Depot）CEO、店舗内の消費者問題に警鐘を鳴らしてKroger、静かに顧客のための必須店舗サービスの縮小
「私たちはまた、顧客が良い価格を得て理解できるように、提案をより簡単な方法で整理することに取り組んでいます。」
Krogerは、価値認識の改善に焦点を当てるだけでなく、新しい店舗のオープン（新しい店舗内のフォーマットのテスト中）や顧客がより簡単に買い物できるようにする人工知能ツールなど、複数の投資に約38億〜40億ドルを費やす予定です。
Kennerleyは、「今年、私たちは顧客のためのエージェント型AIショッピングを導入する予定です。これにより、顧客はアイテムを見つけ、バスケットを作り、食事を計画し、予算内ですべてをパーソナライズされた方法で維持することができます」とKennerleyは言います。
「私たちはまた、より多くの自動化と拡張容量でサプライチェーンの近代化に投資しており、店舗が絶えず強力な経験を提供できるように、改造にも投資を続けていきます。」
クロガーはアメリカ人が財政的に困難を抱えている中で大胆な予測を出しました。
これらの変更が適用されると、Krogerは2026年度に同じ売上高（燃料を除く）が1％から2％増加すると予想しています。 Kennerleyは、同社は「主に持続的な卵のデフレに支えられ、年間販売範囲のほぼ最低値」に達すると予想すると述べた。
最近のLendingTreeの調査によると、多くのアメリカ人が物価の上昇と経済的不確実性のために食料品や家庭用品の支出を管理するのに苦労している中で、Krogerは経済性にもっと焦点を当てています。
アメリカ人が自分の財政についてどのように考えているか：アメリカ人の約60％が、2026年初めの財政状況が2025年初めと同じか悪いと答えました。 2025年には、87％が支出管理に苦労したと答えました。約26％は、物価の上昇とインフレのため、その年の財政管理が最も難しかったと答えました。他の15％は予想外の費用に言及し、11％は所得や職業状況の変化を挙げました。すべての支出のカテゴリーで、アメリカ人は高い物価のために食料品や家庭用品を購入するのが最も困難でした。財政状況を改善するために、48％は今年より貯蓄する予定であり、35％は負債の減少を目指し、34％は収入の増加を望んでいます。ソース: LendingTree
LendingTreeのトップ消費者金融アナリストであるMatt Schulzは、声明は食料品が絵から完全に除外できないカテゴリであるため、家計に最大の負担を与えていると述べた。
「はい。クーポンの発行、ショッピング、ジェネリック医薬品、店舗ブランドへの依存など、コストを削減するための措置を講じることはできますが、予算から食料品を削減することはできません」と彼は言いました。 「価格が上がったら、それに合わせて調整する必要があります。予算が足りない人が多すぎるため、これは大きな課題です。」
関連項目：Krogerは顧客のための重要な店舗サービスを静かに減らしました。
