チャーターコミュニケーションズが所有するスペクトラム社は、この傾向を逆転させようとする最近の取り組みにもかかわらず、驚くべき数のインターネット顧客を急速に失い続けています。最近の課題の中でも、同社の CEO は顧客を引き付け、維持するために 3 つの新しい変化に多額の投資を行っています。
チャーターコミュニケーションズの最新の収益報告書で、同社はスペクトラムが2025年の第4四半期になんと119,000人のインターネット顧客を失ったことを明らかにしました。
Spectrum は近年、インターネット顧客を大量に失っており、以前にもこの行為を抑制するためにいくつかの大胆な変更を加えました。 2024 年末に、新しいインターネット プランに対して 3 年間の価格ロック保証を開始しました。
また、月額 30 ドルからの料金で、モバイル サービスやビデオ サービスとバンドルした場合の速度は 500 Mbps からのインターネットを顧客に提供し始めました。
しかし、スペクトラム社の最近の顧客離れは驚くべきことではない。スペクトラムが昨年6月、一部の既存インターネットプランの月額料金を2ドル値上げしたためだ。この値上げは、2024 年 7 月に月額インターネット料金を密かに 3 ドルから 4 ドル値上げするという決定に続くものです。
全国の多くの消費者は、インターネット料金が毎月徐々に増加するのにうんざりしています。 Reviews.org の昨年の調査によると、アメリカ人の 4 人に 3 人が、料金の高さを理由にインターネット プロバイダーの解約、ダウングレード、または切り替えを検討したことがあります。
固定無線インターネット (5G ホーム インターネット) は消費者にとって人気の選択肢となっており、Spectrum やその他の従来のインターネット プロバイダーにとっては重大な脅威となっています。このサービスは、T-Mobile、Verizon、AT&T などの電話会社によって提供されており、通常は従来の有線インターネットよりも安価です。
Spectrum は 2025 年の最後の数か月間で 119,000 人のインターネット顧客を失いました。
ジョナサン・ワイズ/シャッターストック
Charter の CEO が、Spectrum Internet の顧客が離れていく理由を語ります。
チャーターコミュニケーションズ最高経営責任者（CEO）のクリストファー・ウィンフリー氏は1月30日の決算会見で、インターネット事業における「新規顧客獲得競争は依然熾烈」と述べ、同四半期中にインターネット顧客を失ったことが同社の2025年の売上高が0.5％減少したと述べた。
ウィンフリー氏は、米国住宅市場の圧力と、光ファイバーや固定無線インターネットプロバイダーとの競争激化により、同社が新たなインターネット顧客を獲得することが困難になっていると指摘した。
「新規販売の経営環境、特にインターネットは、モビリティの低さとモバイル代替率の高さを反映し続けています」とウィンフリー氏は述べた。 「第 4 四半期のインターネット売上高は、年初と同様にモバイル インターネットにおける競争激化と光ファイバーの重複増加により、前年同期比でわずかに減少しました。」
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住宅市場にはさまざまな逆風が吹っており、平均30年住宅ローン金利が2022年以降も6％を超え続けており、多くの消費者が新規住宅購入を延期している。しかし、住宅ローン金利はここ数カ月で徐々に低下しており、それが新築住宅の販売を加速させている。
全米不動産業者協会とフレディマックのデータによると、30年住宅ローン平均金利が11月の6.24％から6.19％に低下したため、12月の中古住宅販売は前月比5.1％増加した。
Charter の CEO が、Spectrum に対する今後の 3 つの変更を明らかにしました。
これらの課題の中で顧客を取り戻すために、Spectrum は 3 つの重要な変更を実装する予定です。 まず、今月、「新しい無敵 Wi-Fi」を開始します。
「Invincible Wi-Fi は、Wi-Fi 7 と 5G およびバッテリー バックアップを組み合わせた市場初の製品です」と Winfrey 氏は述べています。
この製品を使用すると、インターネット顧客は嵐やサービス停止時に同じ SSID (サービス セット識別子、または Wi-Fi 名) 間を「シームレスに」切り替えることができます。
第二に、Spectrumは今後、住民向けには2時間以内、企業向けには1時間以内にサービスのインストールやサービスの問題の解決に取り組むと述べた。
「1 年以上前、私たちは透明性、信頼性、同日の設置とサービスを保証する、国内初の有線および無線サービスの約束を導入しました」とウィンフリー氏は述べました。 「社内では現在、サービス時間の目標を 2 時間に変更しています。ビジネス目的では 1 時間です。お電話いただければ、すぐに対応させていただきます。」
第三に、同社は顧客が Spectrum のモバイル回線のいずれかを使用してインターネット プランにサインアップすると、年間 1,000 ドルの節約を保証します。
「大手 3 通信会社と比較して 1,000 ドル以上節約できない場合は、最初の年にその差額を請求額に充当させていただきます」とウィンフリー氏は述べています。 「保証された接続、保証されたサービス、保証されたコスト削減。」
Spectrum はまた、顧客を維持するために大胆な戦略を採用しています。
これら 3 つの変更に加えて、Spectrum は、インターネット顧客の維持率を高めるために、自社のケーブル TV サービスとインターネット サービスを新しい価格設定とパッケージングと呼ぶものにバンドルすることに引き続き依存しています。ウィンフリー氏は、この戦略は顧客に「価値と有用性」を提供する「強力なツール」であると主張する。
「2025年末時点では、新しい価格設定とパッケージングで面積の約40％を占めていました。今年末までにはおそらく60％に達するでしょう」とウィンフリー氏は語った。 「そのため、当社は、単体ベースだけでなく、実際にプロモーションや小売でのブロードバンド価格を引き下げる環境を管理することができました。さらに重要なのは、顧客に大幅なコスト削減を提供する方法でバンドル価格とパッケージを提供することです。」
この戦略は、競合他社である AT&T、Comcast、Verizon の足跡をたどるものです。各社は最近の顧客喪失を挽回するために、電話サービスとインターネットサービスを組み合わせることに多額の投資を行っている。
その他の通信ニュース:
Verizon は重要なルールを破るインターネット顧客を厳しく取り締まる DirecTV による T-Mobile の買収 同社が AT&T から離れ続ける顧客向けに新しいサービスを開始する中、厳しい措置を取る。
RTMNexus の CEO、ドミニク・ミゼランディーノ氏は TheStreet への声明で、Spectrum にとって顧客を引き付けるために価格ロック保証やバンドルに過度に依存しないことが重要であると述べた。
代わりに、企業は、より柔軟なプランを提供し、具体的なサービス改善を実施し、現代的で透明性の高い顧客エクスペリエンスを提供することでインターネット ビジネスを変革することにより、自社の価値提案を再定義することに力を入れる必要があります。
「今日のブロードバンド市場では、ロイヤルティは契約やバンドルによって 1 年間固定されるものではなく、パフォーマンスと信頼によって毎月獲得されます」とミゼランディーノ氏は述べています。 「勝てるサプライヤーは、顧客が離れるのが面倒だからではなく、顧客が望んでいるという理由で留まらせるサプライヤーになります。」
J.D. パワーの最近の調査によると、スペクトラム社がインターネット事業を全面的に見直すという大胆な計画は、消費者の満足度において同社が固定無線および有線インターネットの競合他社に後れを取っている中で実現したものである。
米国の有線および無線インターネットの消費者満足度: 2025 年 10 月までの 6 か月間で、無線インターネット プロバイダーの新規契約数は 15% 増加し、有線インターネット プロバイダーの新規契約数は 6% 増加しました。有線インターネットの平均満足度は 554 ポイント (1,000 点中) です。しかし、ワイヤレスインターネットは647ポイントで第1位となった。東部では、スペクトラムは有線インターネットのライバルであるベライゾンに後れを取りました。 Cox Communications と Xfinity は満足度 526 を記録しました。ノースセントラルでは Spectrum が 540 ポイントを獲得し、AT&T と Xfinity のそれぞれ 554 ポイントと 551 ポイントを下回りました。西海岸では、消費者はスペクトラムよりも AT&T とフロンティア コミュニケーションズに高い評価を与えました。さらに、南部では、Spectrum が GFiber、AT&T、Xfinity、Frontier Communications に後れを取りました。出典: JD パワー
「顧客満足度が向上し続け、ワイヤレス サービス全体で顧客サービスのパフォーマンスが向上し続けているため、インターネット環境は明らかに進化しています」と、J.D. パワーのテクノロジー、メディア、通信インテリジェンス担当シニア ディレクター、カール レッパー氏はプレス リリースで述べています。
「ワイヤレス インターネット分野で高い満足度が得られているのは、インターネットの速度、可用性、スタートアップの容易さ、そして手頃な価格によるものです。」と彼は続けました。 「さらに、プロバイダーの選択肢が増えることで、顧客は自分のライフスタイルに最適なサービスを選択できるようになります。」
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