T-Mobile は、企業の新しいリーダーシップの準備として、顧客のための大きな変更を密かに計画しています。
Tモバイルの最高経営責任者（CEO）マイク・シーベルト氏は、同社に5年間在籍した後退任し、11月1日付けで新設の副社長職に就任する。
現在同社の最高執行責任者であるスリニ・ゴパラン氏がCEOに就任する。 Gopalan は、T-Mobile を「デジタルファースト」企業になるという目標に向かってさらに推進すると期待されています。
ニュー・ストリート・リサーチのアナリストらはアナリストノートで、「同社は過去数カ月間、スリニ氏が既存企業ではなく業界の破壊者となることに注力し続けていることを強調するよう努めてきた。われわれは、彼らが今後もその主張を推し進めていくことを期待している」と述べた。
T-Mobileが9月に経営陣の交代を発表した直後、漏洩した複数の内部文書により、同社が顧客に影響を与える抜本的なポリシー変更の実施を準備していることが明らかになった。
ある文書には、T-Mobile が 2026 年 1 月までに顧客を T-Life アプリに 100% 依存させて、アップグレード、新規回線、アカウントのアクティベーションなどを処理する計画があると記載されています。別の文書には、今月中に電話会社が破損または故障した端末をプロモーションのための下取りとして、ただし破損していない端末よりも低価格で受け入れる予定であると記載されています。さらに、別の流出文書では、電話事業者が今後 2 年間 LTE サービス (または 4G ネットワーク) を提供する予定であることが示されています。
T-Mobileは先週、請求書の支払いが遅れた顧客に対し、11月1日から延滞料金が7ドルから10ドル（またはT-Mobileが選択した延滞残高の5％）に値上げされると警告し始めた。
画像ソース:アンナ・マネーメーカー/ゲッティイメージズ
T-Mobileは間もなく人気の携帯電話レンタルプログラムを終了する
計画されているもう 1 つの変更は、漏洩した内部文書によって最近明らかになった、T-Mobile の決定であり、JUMP! を間もなく閉鎖するというものです。オンデマンド プログラムは、顧客が 30 日ごとに携帯電話をアップグレードできる 18 か月のリース契約です。 T-Mobile は後にこの変更を Web サイトで正式に発表しました。
2015年に始まったこのプログラムは12月1日に終了する。ただし、変更の影響を軽減するため、レンタル契約が12月2日以降に終了する顧客は現在のデバイスを使用でき、残りのレンタル料金は免除される。
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顧客のリース契約が 12 月 1 日より前に終了する場合、デバイスを返却するか、残高を全額支払うか、オプションの分割払い購入プランを通じて支払うことができます。
さらに、すべてのレンタル顧客は、プログラムが 12 月 1 日に終了する前にデバイスをアップグレードする最後の機会を 11 月 30 日まで利用する必要があります。
流出した文書の中で、T-MobileはJUMPの閉鎖を決定したと述べた。オンデマンドを使用すると、顧客がリースした携帯電話の代金を 9 か月の分割払いで支払うことができる購入オプションの分割払いプランに重点を置くことができます。
T-Mobile は顧客行動の大きな変化と闘っています。
Tモバイルの今回の動きは、同社が2025年第2四半期の収益報告で、同四半期中にポストペイド電話の新規顧客が83万人増加したが、ポストペイド電話の解約率（電話サービスを切断した顧客の数）が前年同期比で10ベーシスポイント増加したと発表したことを受けたものである。
顧客離れは、Tモバイルが過去1年間に古い携帯電話プランの値上げを数回発表した後に起きた。
Tモバイルの最高経営責任者（CEO）マイク・シーベルト氏は7月の決算会見で、同社はライバル各社が「前例のない端末プロモーション」を実施している「競争の激しい環境」で事業を行っていると述べた。
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価格の上昇に伴い、全国の多くの消費者がより安価な電話サービスの選択肢を求めています。 WhistleOut による最近の調査によると、米国の家庭における無制限のデータ プランの平均費用は月あたり 244 ドルで、8,320 万以上の米国の世帯が毎年モバイル プランに過剰支出していることがわかりました。
この調査では、Verizon、T-Mobile、AT&Tの顧客の58％が、サービスコストの上昇を理由に他の通信事業者への乗り換えを検討していることも判明した。 3 つの通信事業者はいずれも、高額なモバイルプラン料金により合計 2 億 3,000 万人の顧客を失うリスクがあります。
Tモバイルは最近顧客を失っているにもかかわらず、ウェルズ・ファーゴのアナリスト、エリック・リューブチョウ氏は最近のアナリスト・ノートで、同社は依然として戦略的に「無線ネットワーク・パフォーマンスの観点からは競合他社よりも先を行っている」と述べた。
同氏は、TモバイルがベライゾンやAT&Tに勝っているのは、過去2年間、値上げにあまり積極的ではなく、「基本料金」により多くの価値を提供しているためだと述べた。
「TMUSは今後数年間、ポストペイド加入者の成長においてリーダー的地位を容易に維持し、大手3社と比較して市場シェアを拡大し続けると予想しています」とリューブチョウ氏は書いている。
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