Ｔ－Ｍｏｂｉｌｅは、数回の価格上昇により、より多くの電話顧客がサービスをキャンセルしたにもかかわらず、再び主要な手数料を引き上げた。
2025年のT-Mobileの後払い電話の離脱率（サービスを終了した顧客の割合）は、2024年の0.86％から0.93％に増加しました。
これは、昨年、T-Mobileが一部の古い携帯電話プランの価格を引き上げ、規制プログラムや通信事業者のリカバリー手数料を引き上げ、自動支払い割引をさらに制限し、料金を支払うことができなかった顧客の延滞料を引き上げることにしました。
米国の消費者は電話料金の引き上げにさらに敏感になっており、価格が上昇するにつれて通信事業者を変える消費者が増えている。 Oxioの最近の調査によると、アメリカ人の58％が値上げ後の携帯電話プランを再評価しているのに対し、79％はワイヤレスサービスプロバイダの低価格を最も重要に考えていると答えた。
Oxio CEO Nicolas Girardは、調査で「消費者は手動でモバイルプランを更新しません」と述べました。 「彼らは積極的に評価し、価値を比較し、価格を綿密に調査し、サプライヤーをより頻繁に再評価しています.」
主要なT-Mobile機器の手数料により、お客様にはより多くの費用がかかります。
このような消費者傾向の増加にもかかわらず、T-Mobileは今年の顧客により多くのお金を求めてきました。昨年1月には、規制プログラムと通信事業者の復旧手数料を再び引き上げ、2021年からプラスレベルの電話プランのお客様に無料で提供されていたApple TV「On Us」の特典に対して月3ドルを請求し始めました。
また、先週、お客様がAppleから直接デバイスを購入したときにデバイス接続料金35ドルを請求し始めました。これは反発を招きました。
T-Mobileは、顧客がデバイスを返品したときに直面する再入荷手数料を静かに引き上げました。
関連項目：T-Mobileのお客様はかなりのネットワークアップグレードを受ける予定です。
T-Mobileの返品ポリシーにより、顧客は店舗で購入したデバイスを返品するのに最大14日、オンラインで購入したデバイスは最大20日以内に返品できます。ただし、運送業者は機器の小売価格に基づいて再入荷手数料を請求します。
最近の印象の前に、顧客は600ドル以上のデバイスに対して70ドルの再入荷手数料を支払いました。 T-Mobileのウェブサイトには、料金が75ドルで急騰したと表示されます。
価格が300ドルから599ドルの間の機器の場合、再入荷手数料は40ドルから50ドルに引き上げられました。また、価格が300ドル未満の機器の場合、手数料は20ドルから25ドルに引き上げられました。
T-Mobileの最近の動きは、全国的に、より多くの小売業者が返品処理費用が高まるにつれて、返品を取り締まっている中で出てきたものです。
昨年の全国小売連盟（National Retail Federation）調査によると、加盟店の72％が昨年、少なくとも1つの品目に対して返品手数料を請求し始めたと答えた。これは2024年の66％から増加した数値です。
多くの人々がこれらの手数料を請求する主な原因として、高い送料、処理コストの増加、返品詐欺、経済的不確実性を挙げています。
T-Mobileは、モバイル顧客の損失が増加するにつれて、再入荷手数料を引き上げました。
シャッターストック
T-Mobileは激しい競争に直面し、より多くの顧客を失う危険があります。
T-Mobileが追加料金を引き上げることにした決定は、上位2社のVerizonとAT&Tの競争が激化し、より多くの顧客が転換される危険にさらされていることです。
昨年末、Verizonは忠実な顧客を維持するために大幅に割引された電話回線サービスをリリースしました。新規顧客を引き付けるために、顧客に月100ドルに4本の電話回線を提供し、無料のiPhone 17およびSamsung Galaxy S25取引を開始しました。
VerizonのCEOは、最近の価格引き上げを削減し、サービスを簡素化し、顧客の忠誠心と維持率を2倍にすることを約束しました。
AT&Tはまた、競争力のある報酬販売の提案を中止し、最近の携帯電話プランの3つを、より低い開始価格と付加価値を提供する新しいプランに置き換えました。また、最近の顧客がすべてのサービスをより簡単に管理できるようにアプリを再編しました。
その他のT-Mobileニュース：
T-Mobileのお客様は大幅なネットワークアップグレードを受けます。
T-Mobileは、VerizonとAT&Tだけでなく、近年、電話、インターネット、テレビバンドル商品を通じて、数十万人の新しいワイヤレス顧客を追加したケーブル会社との競争も激化しています。
Light Readingが最近入手したMoffettNathansonの報告によると、2025年第4四半期にケーブル会社（民間ケーブル会社を除く）は830,000のモバイル回線を追加しました。これらの企業はまた、業界の携帯電話の純証の約33％を占めた。
MoffettNathansonの創設者であり、アナリストであるCraig Moffettは、Light Readingに送られた声明から、ケーブル会社が電話とインターネットバンドルサービスを介して新規顧客を引き付けるという点で、Big 3通信会社（T-Mobile、Verizon、AT&T）を上回ることを期待していると述べた。
Moffettは、「ケーブルは顧客にはるかに低い統合価格を提供するだけでなく、個々の通信事業者に比べて、Big Three全体に比べて大きな空間的利点を持っています」とMoffettは言います。
T-Mobileはまた、ワイヤレスサービスに低価格を提供しながら、ますます顧客の反響を呼び起こすモバイル仮想ネットワーク事業者であるMVNOの圧力に直面しています。最近のJDパワー調査によると、T-Mobileは消費者満足度でMVNOに遅れていることがわかりました。
米国の上位通信会社の消費者満足度スコア：既存の通信会社の後払いプランの平均満足度は603点（1,000点満点）です。 T-Mobileが631点でこの部門で1位を占め、Verizonが593点、AT&Tが587点で続いた。 MVNOが平均後払い満足度スコア630点で既存の通信会社を凌駕しました。このカテゴリのトップMVNOには、Consumer Cellular、Google Fiがあります。 WirelessとSpectrum Mobileはそれぞれ721、685、614点を獲得しました。ソース：JDパワー
JD Powerの技術、メディア、コミュニケーション担当の上級取締役であるCarl Lepperは、プレスリリースで「ネットワークの品質と価格で顧客を引き付けることは最初のステップに過ぎません」と述べました。
彼は、ワイヤレス業界での真の顧客の忠誠心は、通信会社との日常的な経験に依存していると付け加えた。
「真の忠誠心は、顧客がシステムに接続した後にどのくらい簡単に運送業者と協力できるかから来ています。
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