ファイナンス
T-Mobileは別の手数料引き上げで顧客の忠誠心をテストします。
T-Mobileは、数回の価格上昇により、より多くの電話顧客がサービスをキャンセルしたにもかかわらず、再び主要な手数料を引き上げた。 2025年のT-Mobileの後払い電話の離脱率(サービスを終了した顧客の割合)は、2024年の0.86%から0.93%に増加しました。 これは、昨年、T-Mobileが一部の古い携帯電話プランの価格を引き上げ、規制プログラムや通信事業者のリカバリー手数料を引き上げ、自動支払い割引をさらに制限し、料金を支払うことができなかった顧客の延滞料を引き上げることにしました。米国の消費者は電話料金の引き上げにさらに敏感になっており、価格が上昇するにつれて通信事業者を変える消費者が増えている。 Oxioの最近の調査によると、アメリカ人の58%が値上げ後の携帯電話プランを再評価しているのに対し、79%はワイヤレスサービスプロバイダの低価格を最も重要に考えていると答えた。 Oxio CEO Nicolas Girardは、調査で「消費者は手動でモバイルプランを更新しません」と述べました。 「彼らは積極的に評価し、価値を比較し、価格を綿密に調査し、サプライヤーをより頻繁に再評価しています.」主要なT-Mobile機器の手数料により、お客様にはより多くの費用がかかります。このような消費者傾向の増加にもかかわらず、T-Mobileは今年の顧客により多くのお金を求めてきました。昨年1月には、規制プログラムと通信事業者の復旧手数料を再び引き上げ、2021年からプラスレベルの電話プランのお客様に無料で提供されていたApple TV「On Us」の特典に対して月3ドルを請求し始めました。また、先週、お客様がAppleから直接デバイスを購入したときにデバイス接続料金35ドルを請求し始めました。これは反発を招きました。 T-Mobileは、顧客がデバイスを返品したときに直面する再入荷手数料を静かに引き上げました。関連項目:T-Mobileのお客様はかなりのネットワークアップグレードを受ける予定です。T-Mobileの返品ポリシーにより、顧客は店舗で購入したデバイスを返品するのに最大14日、オンラインで購入したデバイスは最大20日以内に返品できます。ただし、運送業者は機器の小売価格に基づいて再入荷手数料を請求します。 最近の印象の前に、顧客は600ドル以上のデバイスに対して70ドルの再入荷手数料を支払いました。 T-Mobileのウェブサイトには、料金が75ドルで急騰したと表示されます。価格が300ドルから599ドルの間の機器の場合、再入荷手数料は40ドルから50ドルに引き上げられました。また、価格が300ドル未満の機器の場合、手数料は20ドルから25ドルに引き上げられました。 T-Mobileの最近の動きは、全国的に、より多くの小売業者が返品処理費用が高まるにつれて、返品を取り締まっている中で出てきたものです。 昨年の全国小売連盟(National Retail Federation)調査によると、加盟店の72%が昨年、少なくとも1つの品目に対して返品手数料を請求し始めたと答えた。これは2024年の66%から増加した数値です。 多くの人々がこれらの手数料を請求する主な原因として、高い送料、処理コストの増加、返品詐欺、経済的不確実性を挙げています。
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