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は顧客をより長く維持するために密かに大胆な措置を講じています
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T-Mobile は、顧客をより長く維持するために、密かに大胆な措置を講じています。
T-Mobile は最近、顧客行動の変化と競争の激化に対抗するため、大幅なポリシー変更を実施しました。先月、CEO が交代し、会社は新たな方向に進むことができました。 たとえば、同社は10月下旬から、支払い期限を過ぎた残高の支払い手配を希望する顧客に対し、T-Mobile店舗や同社の自動電話システムで直接行うのではなく、T-Lifeアプリを通じて行うよう求め始めた。同月、同社は顧客に対し、クレジットカードで早めに支払った場合は自動支払い割引の対象外になると警告し始めた。 Tモバイルは11月までに、期限までに請求書を支払わない顧客に対する延滞料金を引き上げた。 JUMPもスクラップにしました! 12月1日のオンデマンド番組。 この変化は、Tモバイルが最新の決算報告で、同社のポストペイド電話解約率(電話サービスをキャンセルした顧客の数)が今年第3四半期に前年同期と比べて3ベーシスポイント増加したことを明らかにしたことを受けて行われた。顧客損失の増加は、コスト高を理由に電話サービスの代替オプションを求めるアメリカ人が増えていることに起因する。 ...
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