Tag: アップルは顧客が好きではない主な終了決定を下します

アップルは信じられないほど忠実な顧客基盤を持っています。 SQ Magazineのデータによると、MacユーザーはiPhoneを購入する傾向があり、両方とも一般的にAppleのエコシステム内に残ります。AppleのiPhoneの顧客維持率は、ほとんどの競合他社よりもはるかに高い92％に近いです。 2025年、Appleの正味推薦指数（NPS）は61点と推定され、これは技術業界の平均を上回っています。スマートフォンのユーザーのうち、Appleの忠誠心はわずかな下落にもかかわらず約89％を維持しています。 2024年までに、世界中で22億以上のアクティブなAppleデバイスが使用されてきました。 Appleは、コアユーザーベースで常に90％以上の顧客維持を維持しています。 iOSユーザーの約79％がAppleエコシステム内にあります（つまり、Androidには切り替えません）。「iPhoneユーザーの約73％が自分をAppleに対して「非常にまたはある程度忠誠が高い」と表現しています。これは、Appleが行うすべての変化や動きが顧客ベースに影響を与えることを意味します。 Apple が製品のサポートを中止したりアプリを終了したりすると、これらの措置は何百万人もの人々に影響を与えます。今、Appleはなかなかやらないことをすることに決め、店舗3か所を閉鎖した。アップル、苦労しているショッピングモールを離れるアップルストアは会社とやり取りする最も簡単な方法なので、それ自体が目的地です。私は最寄りのApple店まで往復90分ほど運転していきます。それは私たちが所有している複数のMacBookを修理するための最良の方法だからです。お客様は、Appleストアにアクセスして、コンピュータ、携帯電話、時計を購入する前に直接手で触れ、サービスを受け、製品の詳細を学ぶことができます。Appleは本質的に同じ理由で3つの店舗を閉鎖することにしました。彼らは苦労しているショッピングモールで運営されています。「Appleは顧客に優れたサービスと優れた体験を提供するために絶えず努力しています。 会社では、そのような決定を下した理由が明らかでした。Appleは「いくつかの小売業者が去り、Trumbull Mall、North Countyのショップ、Towson Town Centerの状況が悪化するにつれて、これらの場所の店舗を閉鎖することは困難な決定を下しました」と付け加えました。TrumbullとNorth CountyのAppleの従業員は、近くのApple小売店で引き続き役割を果たします。 Towsonの従業員は、Appleの公開職務に支援することができます。 ...