Tag: コストコが会員の大きな悩みを解決今回は個人的な問題

コストコは会員のことをよく知っています。このようにして、チェーンは全体の商品数を低く抑えながら、各商品の売上を高く維持することができます。このチェーンには、顧客が何を購入したかに関する数十年分のデータがあり、それを利用して、会員が欲しいものを正確に店頭に並べることができます。The Future Warehouseのホワイトペーパーには、「コストコの効率的な在庫管理の秘密の1つは、リアルタイムの在庫追跡システムにある。同社は、倉庫から店舗の棚までの商品の移動を追跡する洗練されたソフトウェアシステムを使用している。このシステムにより、コストコはどの商品がよく売れているのか、どの商品が売れていないのかを迅速に特定し、それに応じて在庫レベルを調整することができる」と述べている。 私が当時会員だったときに気づいたのですが、コストコは会員が何を必要としているかだけでなく、会員が何を好むかを知っている場所です。これにより、このチェーンは、私が店に入ったときには実際には買い物リストに載っていなかったお菓子や本、そして時々衣料品などを販売することで売上を伸ばすことができます。このチェーンはまた、メンバーの購入を追跡することで、メンバーについて多くのことを学びます。Klover.aiによると、「ビジネスモデル自体は、強力なデータクレンジングエンジンとして機能します。有料メンバーシップと限定的で精選された製品セレクションの組み合わせは、非常に効果的なフィルターとして機能します。」とのことです。 「...コストコが収集する取引データは、単に商品をランダムに購入したものではありません。これは、家庭の重要な大量消費パターンの高度に焦点を絞った長期的な記録であり、予測 AI モデリングにとって非常にクリーンで貴重なデータセットとなっています。」コストコはユーザーが何を望んでいるのか、何を必要としているのかを知っており、その情報を利用して会員とのより個人的な関係を築く予定です。コストコにはテクノロジープランがある倉庫はその性質上、パーソナライズすることができませんが、コストコはデジタル空間で会員とのより緊密な関係を構築するために多くのことができます。「オンラインでは、当社のサイトやアプリでの会員エクスペリエンスを向上させるため、常に改善を行っています。たとえば、今四半期には、会員に過去の閲覧履歴に基づいて、より関連性の高い製品の推奨を提供する新しいパーソナライゼーション機能を導入しました」とコストコの第1四半期決算会見で最高経営責任者（CEO）のロン・ヴァクリス氏は語った。基礎売上の増加に努めていると強調した。「コストコのデジタルビジョンは、倉庫とオンラインの両方で、信頼とロイヤルティを築くシームレスな体験を会員に提供することです。私たちは、会員がどこでどのように買い物をするかに関係なく、コストコでの買い物をより簡単、より速く、よりパーソナルなものにすることを目指しています。これはテクノロジーのためのテクノロジーではありません。」と同氏は付け加えた。ヴァクリス氏は、小売業者がコストコをあるべき姿にする基盤を強化するためにテクノロジーを活用してほしいと明言した。会員ロイヤルティの向上 ピーク時の売上の増加 業務効率を向上させて、製品を可能な限り低価格で市場に投入できるようにします。 ...